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お客様の管理  

VIP Marketplaceプログラムでは、リセラーはダイレクトパートナーが提供するマーケットプレイスプラットフォームでお客様のアカウントを作成します。操作方法について詳しくは、ディストリビューター認定リセラーからダイレクトパートナーにお問い合わせください。

各VIP Marketplaceダイレクトパートナーは、APIを介してアドビに接続されるマーケットプレイスプラットフォームを作成します。マーケットプレイスプラットフォームでは、お客様のアカウントを作成して、すぐに利用できます。遅延や待機期間はありません。

お客様のアカウントが作成され、お客様がアドビのVIP Marketplace利用条件に同意すると、新しいVIP MarketplaceメンバーとしてAdobe Admin Consoleを使用してライセンスを管理できるようになります。メンバーは、ライセンスをシームレスに管理でき、その操作はなじみのあるVIPエクスペリエンスと一貫しています。

お客様の管理者向けAdobe Admin Console

お客様の管理者は、Adobe Admin Consoleでソフトウェアライセンスを管理するアクセス権と権限を持つVIP Marketplaceメンバーの代表者です。Admin Consoleで、お客様の管理者は以下を実行できます。

• 組織が購入した製品とライセンス数を表示する
• ユーザーを追加する
• 組織内のユーザーにライセンスを割り当てる
• 製品を追加して購入の意思を示す

お客様の管理者がAdmin Consoleで注文をおこなうことはできません。注文はダイレクトパートナーのマーケットプレイスプラットフォームでのみおこなわれます。ただし、お客様の管理者がAdmin Consoleで製品を追加し、即座に導入することはできます。ただし、7日以内に対応する注文をおこなう必要があります。Admin Consoleでライセンスが追加されると、アドビからダイレクトパートナーに電子メールが届きます。ダイレクトパートナーがディストリビューターの場合は、適切なディストリビューター認定リセラーに、注文を提出するよう通知する必要があります。アドビは、お客様に対しても、注文が提出されない場合のライセンスの有効期間は7日間のみであることを電子メールとAdobe Admin Consoleを通じて通知します。7日間を経過してもダイレクトパートナーのマーケットプレイスプラットフォームから注文が提出されなかった場合、ライセンスは即時失効します。

Adobe Admin Consoleの詳細を参照してください。また、このリンクをお客様と共有してください。

VIP Marketplaceでのお客様情報の管理

リセラーはお客様の管理者を1人以上メンバーアカウントに追加できます。顧客作成APIでは、1人以上の管理者を受け入れます。

お客様の管理者宛てのウェルカムメールはAPI経由でトリガーできます。お客様の管理者の電子メールアドレスを変更すると、招待電子メールが再送信されます。

アカウントID

アドビではお客様のアカウントIDは、VIP Marketplaceへの招待状がお客様に送信されるときに設定されます。アドビのアカウントID識別子のほかに、ダイレクトパートナーによって作成されるお客様IDである外部IDがあります。お客様アカウント内の外部IDは、アドビにとってはパススルーフィールドですが、これはパートナーがお客様情報として独自のお客様IDを指定するためのものです。

• アドビがこのIDを更新または削除することはありません。これは必須フィールドではありません。
• アドビは、このIDをアカウント取得API呼び出しと照合ファイルに含めます。

VIPメンバーがVIP Marketplaceに移行した後は、Adobe APIは、お客様アカウントIDを報告しますが、古いVIPメンバーシップIDは報告しません。

VIP ID

VIP Marketplaceへの招待状が送信されると、お客様に、VIP IDを含むウェルカムメールが届きます。VIP IDは、VIP Marketplaceライセンスを注文する際の契約番号です。このIDは、アドビが提供する一意の識別子です。このIDは、アドビでVIP Marketplaceメンバーの確認に使用されます。

お客様アカウントの作成が失敗するケース：

• 同じお客様（組織名と管理者の組み合わせ）がVIP MarketplaceまたはVIPに既に存在している。
• 作成中に送信されたお客様の属性のひとつが検証チェックに合格しなかった。

別のリセラーへの変更

VIP Marketplaceメンバーが別のリセラーからの購入を希望している場合、ダイレクトパートナーはアドビに対してリセラー変更リクエストを完了する必要があります。それに対してアドビサポートチームからプロセスの詳細が提供されます。リセラーを変更するにはお客様の承認が必要であり、その承認をリクエストに添付する必要があります。このガイドの「サポート」を参照してください。

別のディストリビューターへの変更（ディストリビューター認定リセラーの場合）  

別のディストリビューターのマーケットプレイスからの購入を希望するディストリビューター認定リセラーは、新しいディストリビューターと連携して、アドビに対してリセラー主導のディストリビューター変更リクエストを完了する必要があります。それに対してアドビサポートチームからプロセスの詳細が提供されます。ディストリビューターを変更するには、ディストリビューター認定リセラーの承認が必要であり、その承認を、ディストリビューターによって送信されるリクエストに添付する必要があります。ディストリビューター認定リセラーは、新しいディストリビューターのマーケットプレイスへの移行を希望するVIP IDのリストも提供する必要があります。詳しくは、このガイドの「サポート」セクションを参照してください。ディストリビューター認定リセラーは、新しいディストリビューターの下でディストリビューター認定リセラーとなるために、新しいディストリビューターと連携することも必要です。

お客様の完全削除

VIP Marketplace契約は永続的で、有効期限はありません。お客様を完全削除する機能は、現在のところAPI経由ではサポートされていません。これについての支援は、ダイレクトパートナーからAdobe VIP Marketplaceサポートチームにお問い合わせください。このガイドの「サポート」を参照してください。

VIPからVIP Marketplaceへのお客様の移行

お客様を移行するには、いくつかの前提条件を満たす必要があります。

• リセラーは、お客様のVIP IDを保持している必要があります。
• ダイレクトパートナーはプレビューAPIチェックを実行して、お客様のアカウントが移行の対象であることを確認する必要があります。
• リセラーはお客様と協力し、VIP Marketplaceへの移行に関するすべての詳細情報をお伝えする必要があります。
• リセラーは、お客様が所在する国で取引できる必要があります。
• お客様には、移行先のマーケットプレイスで取引する資格が必要です。
• お客様には、返品期間中の注文がないか、VIP Marketplaceへの移行後にVIP返品期間を放棄する意思があります。
• お客様に未処理のVIP購入承認がある場合、対応する注文が提出されていないライセンスは、VIP Marketplaceへの移行時に削除されます。
• お客様がVIP更新期間内の場合、移行前または移行後にすべてのVIPの更新注文を提出できます。お客様が一部のVIP更新注文を提出済みの場合は、契約応当日を過ぎた後にのみVIP Marketplaceに移行できます。  
• お客様のすべてのVIPオファーと一致するオファーがVIP Marketplaceに存在する必要があります。VIP契約がVIP Marketplaceに移行されると、SKUはVIP Marketplace SKUに自動的に更新されます。移行中に、VIP標準オファーはVIP MarketplaceオファーSKUにマッピングされます。
• お客様が2023年3月28日より前にVIP 3年変更契約に同意した場合、2回目の更新（3年契約期間の3年目）以降にのみVIP Marketplaceに移行できます。

アドビからVIP Marketplaceメンバーへのご案内

アドビは、製品の使用状況、カスタマーサポート、ライセンスのライフサイクルアクティビティに関してのみVIP Marketplaceメンバーにお知らせします。アドビからメンバーに直接送信されるお知らせには以下のようなものがあります。

• ウェルカムメール - お客様が追加された場合、または管理者が変更された場合に、お客様の管理者に送信されます。
• 注文の確認またはキャンセルメール - 新規の注文またはキャンセルの場合に送信されます。
• Admin Consoleで追加されたライセンスに必要な注文 - メンバーがAdmin Consoleでライセンスを追加し、その注文がアドビに7日以内に提出されなければならない場合に送信されます。
• 移行 - お客様の管理者に、VIP Marketplaceに登録されたことを通知するために送信されます。
• 3年契約関連のメール - 3年契約の招待が開始および承諾されたとき、またはそれがキャンセルされたときに送信されます。

リセラーはVIP Marketplaceメンバーの購入履歴にアクセス可能

お客様がVIP Marketplaceに移行したかどうかに関係なく、VIPプログラムを通じた購入の履歴はすべてアドビライセンスwebサイト（LWS）に残ります。ただし、お客様がVIP Marketplaceに移行した後は、VIP Marketplaceでのすべての購入はダイレクトパートナーのマーケットプレイスプラットフォームでのみ表示されます。移行前におこなわれたVIPの購入履歴にはLWSからアクセスできますが、VIP Marketplaceでの購入はLWSには表示されません。