お客様アカウントの管理
VIP Marketplaceでのお客様情報の管理、VIPからVIP Marketplaceへのお客様の移行、注文と返品、更新、アドビの価格表の使用など、お客様アカウントの管理についてのすべてを学びます。
VIP Marketplaceでは、リセラーはダイレクトパートナーのマーケットプレイスプラットフォームで注文を提出します。価格設定、および返品を含む注文プロセスについて詳しくは、ダイレクトパートナーにお問い合わせください。
注意：VIPとは異なり、リセラーには注文確認メールのコピーは送信されません。アドビがリセラーと直接やりとりすることはないためです。リセラーは、注文が完了したときに、ダイレクトパートナーのプラットフォーム内で注文ステータスを確認できます。
注文には複数の製品を含めることができます。各製品は品目として指定されます。注文に複数の製品が含まれている場合は、返品期間内にひとつの品目全部を返品できます。アドビでは、現在のところ、品目の一部のキャンセルには対応していません。品目の一部の数量をキャンセルする必要がある場合、リセラーは品目全部をキャンセルし、修正された製品数量で別の注文を提出する必要があります。
注文日から14日以内であれば返品できます。注文日から14日を経過した場合、または消耗型アイテムが使用済みの場合は、注文またはライセンスをキャンセルすることはできません。その注文を通じてリクエストされたサブスクリプションは、現行の期間中有効のままになります。
リセラーがダイレクトパートナーのマーケットプレイスプラットフォーム経由で注文のキャンセルをリクエストすると、プラットフォームでAPI呼び出しをトリガーされ、アドビから提供されるRMA注文番号が返されます。
追加注文
VIP Marketplaceメンバーのサブスクリプション期間中は、いつでも追加注文ができます。追加注文が提出された場合のサブスクリプション料金は、メンバーの次の契約応当日までで日割り計算されます。
注文の日割り
契約応当日以降におこなわれた注文は、次の契約応当日までで日割り計算されます。詳しくは、このガイドの「日割り」を参照してください。
自動更新
パートナーがサブスクリプションを自動更新しないようマークしている場合を除き、注文内のすべてのサブスクリプションではデフォルトで自動更新がオンに設定されます。お客様が自動更新を希望しない場合は、パートナーのプラットフォーム内でこの機能を無効にすることができます。注意：Adobe Stockクレジットパックは自動更新されず、契約応当日に同時に終了されることはありません。
重要：VIP Marketplaceの注文は、ダイレクトパートナーのマーケットプレイスプラットフォームで提出および管理されます。プロセスの合理化と自動化が進んだことで、VIP Marketplaceでは、お客様のアドビライセンスを、ポートフォリオの残りの部分（他のソフトウェアベンダーのライセンス）とともに管理できるようになりました。お客様をVIP Marketplaceに移行すると、お客様のVIP Marketplace契約と注文の詳細をダイレクトパートナーのマーケットプレイスプラットフォームで利用できるようになるため、Reseller ConsoleとLWSは必要なくなります（なお、実際のユーザーエクスペリエンスは、各ダイレクトパートナーのマーケットプレイスプラットフォームのデザインによって異なります）。
Admin Consoleで追加されたライセンス
VIP Marketplaceメンバーは、Admin Consoleでライセンスを追加してすぐに導入できます。この場合、リセラーは7日以内に注文を提出する必要があります。メンバーがAdobe Admin Consoleでライセンスを追加すると、処理が必要な新しい保留中の注文があるという電子メール通知がダイレクトパートナーに届きます。7日以内に注文を提出しなかった場合、ライセンスは無効化されます。不正防止策として、注文が提出されずにメンバーによる連続リクエストでライセンスが追加されている場合、Admin Consoleでは、Admin Console内でライセンスの追加を続ける機能がブロックされます。Admin Consoleでのライセンス追加は、注文前にメンバーがすぐアクセスできるようになるという点においてのみ、VIPでの購入承認と類似しています。
お客様の注文に対する請求
注文については、VIP Marketplaceメンバーの契約応当日にもとづいてダイレクトパートナーに請求されます。製品の請求は注文日にもとづき、次の契約応当日までで日割り計算されます。
請求書発行
アドビは、前月に発生したトランザクションについて毎月初めにダイレクトパートナーレベルで請求書を発行します。ダイレクトパートナーは、請求書の通知と配信の初期設定時に請求先担当者を提供する必要があります。
- 請求書が作成されると、すぐに請求担当者に電子メールで通知されます。電子メールには請求書のコピーが含まれます。
- 請求担当者は、Adobe Customer Info Site（ACIS）ポータル経由で請求書に対応する照合ファイルにアクセスすることもできます。
- ACISポータルでは請求書と照合ファイルの表示とダウンロードができます。
返品が発生した場合、ダイレクトパートナーは、クレジットと記載されている月次サマリー請求書の一部としてクレジットメモを受け取ります。