Deployment

Gestión del ciclo de vida de los clientes

Inscribir a tus clientes en el Value Incentive Plan (VIP) de Adobe es solo el principio. Para que un modelo de software de suscripción triunfe, se requiere una gestión de las relaciones más profunda que la del modelo de negocios antiguo. Si promueves una relación continua y sólida, y ayudas a los clientes a obtener el máximo beneficio del software mientras dure su suscripción, contribuirás a que alcancen sus objetivos y aprovechen al máximo su inversión. Como resultado de todo esto, podrás aumentar las tasas de renovación e incrementar tus ventas totales.

La gestión del ciclo de vida de los clientes (CLM, del inglés “Customer Lifecycle Management”) te permite interactuar con ellos durante todo el período de validez de su abono.

Implementación

Uso activo

Crecimiento

Renovación

1 2

4 5

6 7

Implementación

Anima a los clientes a participar de forma activa en la configuración y el uso de todas las licencias de Creative Cloud adquiridas.

Para garantizar la fidelidad a largo plazo, resulta fundamental ayudar a los clientes con su iniciación en las primeras semanas.

ELEMENTOS DE ACCIÓN

RECOMENDACIÓN

Bienvenida e introducción

SEMANA 1

Envía un mensaje de correo electrónico de bienvenida a los clientes con los recursos esenciales para asegurarte de que tengan todo lo necesario para dar sus primeros pasos.
MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO DE BIENVENIDA

Invítalos a unirse a una sesión de iniciación llevada a cabo por Adobe.
FOLLETO DE INICIACIÓN
REGISTRARSE EN UNA SESIÓN

Háblales de los servicios de expertos y de cómo programar una sesión.
FOLLETO DE LOS SERVICIOS DE EXPERTOS

Seguimiento de la implementación (en caso necesario)

SEMANAS 2 Y 3

Supervisa el estado de la implementación de tus clientes a través de Reseller Console y ponte en contacto con ellos a través de un mensaje de correo electrónico si no la han completado al 100 %.
MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO DE SEGUIMIENTO

CRÉDITO ADICIONAL

Comprobación

SEMANAS 1 Y 2

Llama a tus clientes para ofrecerles asistencia con la configuración de usuarios y la implementación, y para resolver cualquier duda que puedan tener.
GUION DE LA LLAMADA DE BIENVENIDA

Ayúdales a informar de los problemas técnicos.
GUÍA PRÁCTICA PARA INFORMAR DE LOS PROBLEMAS

Asegúrate de que saben utilizar la Admin Console.
VÍDEO DE INTRODUCCIÓN A LA ADMIN CONSOLE
GUÍA DEL PROGRAMA VIP

Supervisión continua de la implementación

SEMANA 2–3

Llama para obtener información sobre la implementación y asegurarte de que se resuelve cualquier problema.
GUION DE LLAMADA DE SEGUIMIENTO

Anima a los clientes a implementar de forma proactiva para que tengan más tiempo para disfrutar de los beneficios y obtener valor.

OBJECIONES

PREOCUPACIONES DE LOS CLIENTES

SOLUTION

SOLUCIÓN

“No vamos a utilizar todas las herramientas de Creative Cloud”.

Adobe no cree que todos los usuarios vayan a utilizar a diario todas las herramientas de Creative Cloud. Creative Cloud simplifica el proceso de elección y selección haciendo que todo esté disponible. También permite que los usuarios desarrollen nuevas habilidades o se diversifiquen a otros medios sin costes de software adicionales.

“Necesitamos tener el control sobre las funciones y las actualizaciones."

Con nuestras ofertas de Creative Cloud para empresas, los departamentos informáticos disponen de un control total de las actualizaciones y las versiones. La configuración de un modelo de autoservicio y diseminado o de uno controlado y centralizado depende del departamento informático. El departamento informático controla qué actualizaciones se distribuyen y cuándo lo hacen, y puede probar una versión de software antes de su implementación.

ACTIVOS