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Gestión del ciclo de vida de los clientes

Inscribir a tus clientes en el Value Incentive Plan (VIP) de Adobe es solo el principio. Para que un modelo de software de suscripción triunfe, se requiere una gestión de las relaciones más profunda que la del modelo de negocios antiguo. Si promueves una relación continua y sólida, y ayudas a los clientes a obtener el máximo beneficio del software mientras dure su suscripción, contribuirás a que alcancen sus objetivos y aprovechen al máximo su inversión. Como resultado de todo esto, podrás aumentar las tasas de renovación e incrementar tus ventas totales.

La gestión del ciclo de vida de los clientes (CLM, del inglés “Customer Lifecycle Management”) te permite interactuar con ellos durante todo el período de validez de su abono.

Implementación

Uso activo

Crecimiento

Renovación

1 2

4 5

6 7

Crecimiento

Los clientes que usan activamente sus licencias tienen más probabilidades de crecer y renovar.

Ayuda a los clientes a identificar maneras de sacar el máximo provecho de su inversión.

ELEMENTOS DE ACCIÓN

RECOMENDACIÓN

Búsqueda de oportunidades de ampliación

SEMANA 16

Escucha los casos prácticos de tus clientes y ayúdales a añadir más licencias o a ampliar su suscripción actual.
MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO PARA AMPLIAR LA SUSCRIPCIÓN Y AÑADIR LICENCIAS

Optimización del valor

SEMANA 18

Ayuda a los clientes a sacar el máximo provecho de su inversión mediante la actualización de su catálogo de productos o la inclusión de productos complementarios, para lo cual pueden recurrir a lo siguiente:
• Agregar Adobe Stock a Creative Cloud.
• Utilizar Acrobat DC en toda la empresa.
• Pasar de licencias de equipo a licencias para empresas.
• Actualizar del plan de aplicación única al de todas las aplicaciones.
MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO DE VENTA INCREMENTAL

CRÉDITO ADICIONAL

Garantía de implementación completa (en caso necesario)

DE LA SEMANA 16 A LA 19

Sigue comprobando el estado de la implementación de los clientes a través de Reseller Console o con los datos de gestión del ciclo de vida de los clientes hasta que se hayan implementado todas las licencias.

Si el cliente añade nuevas licencias o adquiere más productos, anímale a implementarlos inmediatamente.

Comprobación del estado de la situación

SEMANA 20

Comprueba con el cliente por teléfono si está satisfecho con su adquisición y averigua si existe la posibilidad de añadir más valor a sus flujos de trabajo.
GUION DE LA LLAMADA DE COMPROBACIÓN DE LA FASE DE CRECIMIENTO

Anima a los clientes a utilizar todos los productos y servicios que se incluyen en sus suscripciones y recuérdales los tutoriales y la formación gratuitos.

OBJECIONES

PREOCUPACIONES DE LOS CLIENTES

SOLUCIÓN

“¿Por qué debería comprar Creative Cloud para empresas si no necesito todos los servicios ni todas las aplicaciones de escritorio y para dispositivos móviles?”.

Las herramientas de escritorio no son suficiente para facilitar una transformación digital.

Creative Cloud para empresas libera la velocidad del contenido. Ahorra a los equipos horas e incluso días de trabajo optimizando el modo en que colaboran a través de las Bibliotecas CC. Un estudio de Pfeiffer Consulting demostró que los equipos trabajan hasta diez veces más rápido gracias a las Bibliotecas CC.

Los equipos creativos también pueden realizar lo siguiente:

Garantizar la integridad del diseño con las guías de estilo.
Acabar con los flujos de trabajo web para diseñadores y desarrolladores que resultan tediosos y ocupan mucho tiempo gracias a PS Extract.
Reducir las demandas al equipo informático en relación con el desarrollo de aplicaciones móviles.
Crear sitios web, vídeos y contenido social internos rápidamente.

Envíaselo a tus clientes:
Informe de Pfeiffer Consulting sobre las Bibliotecas Creative Cloud

“¿Por qué debería comprar Creative Cloud para empresas si ya tengo Creative Cloud para equipos?”.

Creative Cloud para empresas ofrece algunas ventajas adicionales con respecto a Creative Cloud para equipos:

Con los tipos de identidades corporativas adicionales (Enterprise ID y Federated ID) disponibles para los clientes de Creative Cloud para empresas, la organización es propietaria de los activos que el usuario creativo produce.
Una clave de cifrado exclusiva protege aún más los activos en reposo.
La compatibilidad con el inicio de sesión único (SSO) significa que la organización puede unirse al más del 80 % de las grandes empresas que han adoptado la identidad Federated ID para garantizar la identificación y autenticación de los usuarios que utilizan el software y los activos corporativos.
La Admin Console de Creative Cloud para empresas se ha creado para escalar y gestionar grandes volúmenes de usuarios, y se sincroniza con Active Directory/LDAP, lo que resulta de gran ayuda para el departamento informático. En cambio, la Admin Console de Creative Cloud para equipos, no.

Envíaselo a tus clientes:
Resumen de Creative Cloud para empresas

“Tenemos Microsoft Office, así que no necesitamos Acrobat”.

Acrobat es el complemento esencial para las aplicaciones de Microsoft Office. Se integra directamente en Office para que los equipos puedan crear con fiabilidad documentos PDF de alta fidelidad, restringir la copia y edición de PDF o ejecutar una acción estandarizada para publicar un PDF. Acrobat también se integra en SharePoint y OneDrive, lo que ofrece a los equipos otras maneras de acceder a los documentos PDF y gestionarlos, así como de colaborar con otros usuarios. Por su parte, Adobe Sign, incluido en Acrobat DC, permite a los equipos enviar un documento para que se firme directamente en Office.

Envíaselo a tus clientes:
Ampliación de la inversión en aplicaciones de Microsoft con Acrobat DC

“Acrobat es demasiado caro para nuestra organización”.

El valor de Acrobat DC va mucho más allá de la creación de documentos PDF o de una herramienta. Acrobat DC, junto con los servicios de Adobe Document Cloud y las funciones premium de aplicaciones móviles, te ofrece servicios que amplían el valor más allá del escritorio. No solo dispones de las mejores herramientas de PDF para tu escritorio, sino que obtienes características y servicios adicionales online y en la aplicación móvil de Acrobat Reader. Adobe Sign, un servicio de firma electrónica, se incluye en todas las licencias de suscripción de Acrobat DC, lo que permite a los equipos enviar, gestionar y seguir las firmas, por lo que los negocios avanzan cinco veces más rápido. Además, con la suscripción, Acrobat DC sigue mejorando gracias a las actualizaciones trimestrales, para que tú y tus equipos tengáis las últimas características y actualizaciones de seguridad para implementarlas en vuestra planificación.

“No todo el mundo en nuestra organización necesita Acrobat”.

La capacidad de reciclar contenido en PDF y de pasar del papel a un formato digital utilizable es una necesidad universal para todos los usuarios. Edita un documento PDF o expórtalo a Office cuando ya no exista el archivo original. Convierte un documento en papel, recibido por fax o correo postal, en un PDF editable y con capacidad de búsqueda. Di adiós a los envíos urgentes al poder recopilar firmas electrónicas o realizar el seguimiento de la entrega de un archivo electrónicamente.

“Acrobat DC para empresas es más caro que otras alternativas (como las licencias permanentes o Acrobat DC para equipos)”.

Acrobat DC para empresas es la única solución completa de flujo de trabajo de PDF. Ofrece soluciones a los departamentos informáticos para que sus empleados trabajen tanto con software móvil como de escritorio. La Admin Console proporciona los máximos niveles de control gracias a las identidades Enterprise ID o Federated ID (SSO), incluida la gestión de usuarios avanzada y el control mejorado de la IP de la empresa. Los descuentos por volumen comienzan con diez licencias y, si se adquieren Acrobat DC y Adobe Creative Cloud de forma conjunta en un único acuerdo de plan VIP, se pueden maximizar los ahorros gracias a que se cumplirán los requisitos para disfrutar de descuentos multilicencia aún mayores. Cuando adquieres licencias de suscripción de Acrobat DC, también obtienes nuevas funciones y actualizaciones en cuanto están disponibles, sin necesidad de pagar más.

ACTIVOS