Gestión del ciclo de vida de los clientes
Inscribir a tus clientes en el Value Incentive Plan (VIP) de Adobe es solo el principio. Para que un modelo de software de suscripción triunfe, se requiere una gestión de las relaciones más profunda que la del modelo de negocios antiguo. Si promueves una relación continua y sólida, y ayudas a los clientes a obtener el máximo beneficio del software mientras dure su suscripción, contribuirás a que alcancen sus objetivos y aprovechen al máximo su inversión. Como resultado de todo esto, podrás aumentar las tasas de renovación e incrementar tus ventas totales.
La gestión del ciclo de vida de los clientes (CLM, del inglés “Customer Lifecycle Management”) te permite interactuar con ellos durante todo el período de validez de su abono.
Uso activo
Anima a los clientes a participar de forma activa en la configuración y el uso de todas las licencias del software de Adobe adquiridas.
Los clientes que empiezan a utilizar los productos y servicios en los primeros 60 días del abono tienen más probabilidades de renovarlos que los que no lo hacen.
RECOMENDACIÓN
Promoción del uso activo
SEMANA 4
Anima a tus clientes a utilizar todos los servicios y productos incluidos en su suscripción para sacarle el máximo provecho.
MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO DE USO ACTIVO
Recuérdales los servicios de expertos y recomiéndales que programen una sesión gratuita.
FOLLETO DE LOS SERVICIOS DE EXPERTOS
CRÉDITO ADICIONAL
Ofrecimiento de recursos y asistencia
SEMANAS 5 Y 6
Informa a los clientes sobre todos los recursos que pueden ayudar a los usuarios a ser productivos al instante, incluidos los vídeos de formación, los tutoriales, los blogs de Adobe y los foros.
GUION DE LLAMADA DE USO ACTIVO
Ofrece un resumen de las funciones, las ventajas y los servicios que se incluyen en las suscripciones para promover un uso activo.
RESUMEN DE LAS VENTAJAS DEL PROGRAMA VIP
Averigua si los clientes han experimentado algún problema y ayúdales a notificarlos si es necesario.
GUÍA PRÁCTICA PARA INFORMAR DE LOS PROBLEMAS
Continuación del seguimiento de la implementación (en caso necesario)
DE LA SEMANA 5 A LA 10
Sigue comprobando el estado de la implementación de los clientes a través de Reseller Console o con los datos de gestión del ciclo de vida de los clientes hasta que se hayan implementado todas las licencias.
Envía un mensaje de correo electrónico para saber si están experimentando algún problema relacionado con la implementación y ayúdales a sacar el máximo provecho de su suscripción.
MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO DE SEGUIMIENTO EN CASO DE QUE LA IMPLEMENTACIÓN NO SE HAYA REALIZADO
Lleva un seguimiento si el cliente solo ha realizado una implementación parcial y anímale a asignar todas las licencias.
MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO EN CASO DE QUE LA IMPLEMENTACIÓN SEA PARCIAL
PREOCUPACIONES DE LOS CLIENTES
SOLUCIÓN
“No vamos a utilizar todas las herramientas de Creative Cloud”.
Adobe no cree que todos los usuarios vayan a utilizar a diario todas las herramientas de Creative Cloud. Creative Cloud simplifica el proceso de elección y selección haciendo que todo esté disponible. También permite que los usuarios desarrollen nuevas habilidades o se diversifiquen a otros medios sin costes de software adicionales.
“No podemos compartir archivos de manera eficaz”.
Creative Cloud se creó desde cero con el fin de permitir a los equipos creativos compartir el trabajo. Puedes configurar carpetas privadas, mantener versiones de archivos, elegir con quién quieres trabajar y capturar toda la actividad relacionada con los proyectos de los equipos en un mismo lugar. También puedes compartir archivos con compañeros dentro y fuera de tu organización.
Además, Creative Cloud viene con 100 GB de espacio de almacenamiento en la nube que se pueden utilizar para ver, editar, guardar y compartir un conjunto más grande de archivos con todo el equipo, así como con capacidad de sincronización de dispositivos para compartir proyectos en cualquier parte y en cualquier momento.
“Necesitamos acceso a asistencia técnica”.
Creative Cloud y Acrobat DC ofrecen acceso a asistencia técnica avanzada para los departamentos informáticos y servicios de expertos para los usuarios. Con Creative Cloud para equipos, los administradores cuentan con asistencia técnica ininterrumpida a través de una línea de teléfono exclusiva, correo electrónico, chat o los foros. Además, los usuarios tienen acceso a dos sesiones de servicios de expertos al año con el plan de todas las aplicaciones. Con Creative Cloud para empresas, los administradores cuentan con asistencia para la empresa, incluida una llamada de orientación personal y ayuda para la implementación, así como con asistencia técnica prioritaria e ininterrumpida. Además, los usuarios tienen acceso a sesiones de servicios de expertos ilimitadas.
Con Acrobat DC para equipos, los administradores cuentan con asistencia técnica avanzada, de lunes a viernes, las 24 horas del día. Además, los usuarios tienen acceso a dos sesiones de asistencia de expertos al año. Con Acrobat DC para empresas, los administradores cuentan con asistencia técnica ininterrumpida para empresas y los usuarios tienen acceso ilimitado a la asistencia técnica de expertos.
RECURSOS PARA CLIENTES
Tutoriales
Creative Cloud para el sector educativo: recursos para profesores de enseñanza primaria y secundaria
Creative Cloud para el sector educativo: Recursos para enseñanza superior
Guías de usuario
Más información
Resumen de las ventajas del programa VIP
Asistencia técnica para productos de Adobe
RECURSOS PARA PARTNERS
Mensajes de correo electrónico
Mensaje de correo electrónico de uso activo
Mensaje de correo electrónico de seguimiento posterior a la implementación
Mensaje de correo electrónico en caso de que la implementación sea parcial
Guiones de llamada
Guion de llamada de uso activo