更新
お客様がサブスクリプションを簡単に更新できるようサポートし、次年度の投資拡大につなげる
推奨
更新に向けての早期準備
第40週
更新時期が近づいていることをお客様に知らせ、見積書を送付します。財政計画に確実に更新を組み込めるように早めに行動します。
更新案内メール(10ライセンス未満)
更新案内メール(26ライセンス以上)
更新案内メール(一般)
第42週
Reseller Consoleで更新ステータスをモニタリングし、契約応当日前にお客様が更新するようにフォローします。
更新フォローメール
任意項目
電話で連絡する
第40週
お客様と更新についての会話を始め、お客様が早めに計画できるようにします。100%の更新を目指します。
更新案内電話の言い回し
第44週~第48週
電話で連絡してお客様の懸念を解消し、契約応当日前に更新することで現在のワークフローを維持できるように手助けします。
更新フォロー電話の言い回し
有効期限終了後
最後にもう1回、お客様と話して更新しなかった理由を尋ね、再び契約してもらうためにできることがないか探り出します。
再契約案内電話の言い回し
顧客の懸念事項
ソリューション
「デスクトップ版、モバイル版、サービスのすべてを必要としているわけではないのに、なぜCreative Cloudエンタープライズ版を購入する必要があるのですか?」
デスクトップツールだけではデジタル変革を成し遂げる上で十分ではありません。
Creative Cloud エンタープライズ版なら、コンテンツの制作を一気にスピードアップできます。チームの作業を数時間単位、さらには数日単位で短縮し、CCライブラリを介して最適な方法でコラボレーションできるようになります。CCライブラリを利用すればチームの作業時間が最大10分の1にまで短縮できることが、Pfeiffer Consultingの調査で分かっています。
さらに制作チームは次のことも実現可能
- スタイルガイドを使ってデザインの整合性を確保
- 面倒で時間のかかるデザイナーとデベロッパー間のWebワークフローをPS Extractで短縮
- モバイルアプリ開発に対するIT部門への要求を削減
- 社内のWebサイト、ビデオ、ソーシャルコンテンツをすばやく作成
お客様への資料:
Creative Cloudライブラリに関するPfeiffer Report
「Creative Cloudグループ版を既に使用しているのに、なぜCreative Cloudエンタープライズ版に移行する必要があるのですか?」
Creative Cloudエンタープライズ版には、Creative Cloudグループ版にないメリットがいくつもあります。
- Adobe IDは個人用にひもづくIDですが、Creative Cloudエンタープライズ版をご利用のお客様は法人用ID(Enterprise IDとFederated ID)も使用できるため、このIDを使って、クリエイティブユーザーが制作したアセットを組織として所有することができます。
- 専用の暗号化キーを用いて、保管しているアセットの暗号化をさらに強化できます。
- SSOに対応しているため、Federated IDを取り入れている8割以上の大企業と同じように、企業のソフトウェアやアセットにアクセスして利用するユーザーの識別と認証を強化できます。
- Adobe Creative Cloudエンタープライズ版のAdmin Consoleは、ユーザーの数に合わせて大量のユーザーを効率的に管理し、Active DirectoryやLDAPと同期します。これはITにとって大きな助けとなります。これらはCreative Cloudグループ版のAdmin Consoleには含まれていません。
お客様への資料:
法人向けCreative Cloudの概要
「Creative Cloudエンタープライズ版は高すぎます」
Creative Cloudを使うと、すぐに生産性とパフォーマンスの改善による効果を実感できます。新機能やアップデートはすべてリリースと同時に利用することができ、追加料金を払う必要もありません。また、年払いのため初期費用を抑えられ、予算が立てやすくなります。10ライセンス以上のご注文でボリュームディスカウントが適用されます。1つのVIP契約でAcrobat DCとCreative Cloudを一緒にご購入の場合も、まとめてボリュームディスカウントが適用されるため、コストを最大限に削減できます。
「Creative Cloudグループ版を既に使用しています。Creative Cloudエンタープライズ版へのユーザーIDの移行は、非常に複雑になります」
アドビでは、可能な限りスムーズかつ簡単に移行できるようにすることを最優先に考えています。そこで、Creative Cloudグループ版からワンクリックでユーザーを移行できるようにしました。さらに、セルフサービスのオンラインヘルプコンテンツでは、ステップバイステップで手順をご案内しています。
より専門的な内容については、エンタープライズサポート電話窓口にお問い合わせいただくと、技術担当のスペシャリストがリアルタイムでサポートします。
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