Renovação
Ajude os clientes a renovar com facilidade suas assinaturas e possivelmente expandir seus investimentos no ano seguinte.
RECOMENDADOS
Promover renovações antecipadas
SEMANA 40
Informe ao cliente que a renovação está próxima e envie uma cotação de preços. Antecipe-se para garantir que as renovações sejam incluídas no planejamento fiscal.
EMAIL DE RENOVAÇÃO (MENOS DE 10 LICENÇAS)
EMAIL DE RENOVAÇÃO (MAIS DE 25 LICENÇAS)
EMAIL DE RENOVAÇÃO (GERAL)
SEMANA 42
Monitore o status da renovação com o Reseller Console e faça o acompanhamento para garantir que o cliente renove antes da data de aniversário.
EMAIL DE ACOMPANHAMENTO DA RENOVAÇÃO
Acompanhamento (conforme necessário)
SEMANA 48
Continue monitorando o status da renovação e entre em contato novamente antes que o período de renovação acabe.
EMAIL DA ÚLTIMA TENTATIVA DE RENOVAÇÃO
APÓS O VENCIMENTO
Entre em contato uma última vez para entender por que o cliente cancelou e iniciar o trabalho para recuperá-lo.
EMAIL DE RECUPERAÇÃO
ITENS ADICIONAIS
Conectar por telefone
SEMANA 40
Inicie a conversa sobre a renovação com o cliente antecipadamente para ajudá-lo a planejar com antecedência. O objetivo é 100% de renovação.
ROTEIRO DA CHAMADA DE RENOVAÇÃO
SEMANA 44–48
Entre em contato por telefone para tirar as dúvidas do cliente e ajudá-lo a manter os fluxos de trabalho atuais renovando antes da data de aniversário.
ROTEIRO DA CHAMADA DE ACOMPANHAMENTO DA RENOVAÇÃO
APÓS O VENCIMENTO
Inicie uma última conversa com o cliente sobre o motivo pelo qual a renovação não foi efetuada e descubra se há algo que você possa fazer para recuperá-lo.
ROTEIRO DA CHAMADA DE RECUPERAÇÃO
PREOCUPAÇÃO DO CLIENTE
SOLUÇÃO
“Por que eu deveria comprar a Creative Cloud para corporações se não preciso de todos os aplicativos e serviços de desktop e dispositivos móveis?"
As ferramentas de desktop não são suficientes para que você finalize a transformação digital.
A Creative Cloud para corporações otimiza a velocidade do conteúdo. Ela poupa horas e até dias de trabalho das equipes, otimizando a maneira como colaboram por meio das Bibliotecas da CC. Um estudo da Pfeiffer Consulting constatou que as equipes trabalham até 10 vezes mais rapidamente com as Bibliotecas da CC.
As equipes de profissionais de criação também podem:
- Garantir a integridade do design com guias de estilo
- Eliminar fluxos de trabalho online entediantes e demorados entre designer e desenvolvedor com o PS Extract
- Reduzir a demanda sobre a TI para o desenvolvimento de aplicativos para dispositivos móveis
- Produzir sites, vídeos e conteúdo de redes sociais internamente, com rapidez
Envie aos clientes:
Relatório da Pfeiffer sobre as Bibliotecas da Creative Cloud
“Por que devo comprar a Creative Cloud para corporações se já tenho a Creative Cloud para equipes?"
A Creative Cloud para corporações oferece várias vantagens que não estão disponíveis na Creative Cloud para equipes:
- Com os tipos de identidade corporativa adicionais (Enterprise ID e Federated ID) que estão disponíveis para clientes da Creative Cloud para corporações, a organização detém os ativos que o usuário de criação produz.
- Uma chave de criptografia dedicada oferece criptografia adicional para ativos em repouso.
- O suporte a SSO significa que a organização pode estar entre boa parte das grandes empresas que adotaram a Federated ID para garantir a identificação e a autenticidade dos usuários que acessam e usam softwares e ativos corporativos.
- O Admin Console da Creative Cloud para corporações foi desenvolvido para dimensionar e gerenciar grandes volumes de usuários, bem como para se sincronizar com o Active Directory/LDAP, o que é de grande ajuda para a TI. O Admin Console da Creative Cloud para equipes não tem esses recursos.
Envie aos clientes:
Visão geral da Creative Cloud para empresas
“A Creative Cloud para corporações é muito cara."
Com a Creative Cloud, os usuários se beneficiarão imediatamente de melhorias de produtividade e desempenho. Você continuará obtendo todos os novos recursos e atualizações assim que forem lançados sem pagar mais. Além disso, os pagamentos anuais ajudam a reduzir os custos iniciais e tornam o orçamento mais previsível. Os descontos por volume começam a partir de 10 licenças, e se você comprar o Acrobat DC e a Creative Cloud juntos em um contrato do VIP, poderá economizar mais, pois terá direito a descontos por volume ainda maiores.
“Já tenho a Creative Cloud para equipes. A migração de ID de usuário para a Creative Cloud para corporações será muito complicada."
A Adobe tem como prioridade tornar a experiência de migração a mais integrada e simples possível. A Adobe habilitou o processo de migração com um clique para usuários da Creative Cloud para equipes. Além disso, o conteúdo da ajuda de autoatendimento está disponível online para orientá-lo em cada etapa.
Para obter um atendimento mais exclusivo, ligue para o Suporte corporativo (disponível 24 horas, em inglês), e um especialista técnico fornecerá auxílio.
RECURSOS PARA CLIENTES
Ajuda para renovação
Corporações no VIP: Renovações e conformidade
Informações do produto
Visão geral da Creative Cloud para empresas
Visão geral do Adobe Acrobat DC para empresas
Visão geral da Creative Cloud para instituições de ensino
Relatório da Pfeiffer sobre o Adobe Stock
Informações sobre licenciamento
Ajuda do VIP Select e compromisso de 3 anos
RECURSOS PARA PARCEIROS
Emails
Email de renovação (menos de 10 licenças)
Email de renovação (mais de 25 licenças)
Email de acompanhamento da renovação
Email da última tentativa de renovação
Roteiros de chamada
Roteiro da chamada de renovação
Roteiro da chamada de acompanhamento da renovação
Roteiro da chamada de recuperação