Deployment

Gestão do ciclo de vida útil do cliente

Inscrever seus clientes no Adobe Value Incentive Plan (VIP) é apenas o começo. O sucesso de um modelo de software por assinatura requer um nível mais profundo de gestão de relacionamentos do que a antiga maneira de fazer negócios. Construindo um relacionamento sólido e duradouro e ajudando os clientes a aproveitar ao máximo os recursos de seus softwares durante toda a vigência da assinatura, você os ajuda a alcançar suas metas e ampliar os investimentos. E isso resulta no aumento das taxas de renovação e expansão de suas vendas.

A gestão do ciclo de vida útil do cliente (CLM) ajuda você a engajar seus clientes na jornada de associação.

Implantação

Uso ativo

Crescimento

Renovação

1 2

4 5

6 7

Implantação

Incentive os clientes a configurar e usar ativamente todas as licenças da Creative Cloud adquiridas.

Ajudar os clientes com a integração nas primeiras semanas é muito importante para fidelizá-los no longo prazo.

ITENS DE AÇÃO

Boas-vindas e introdução

SEMANA 1

Envie ao seu cliente um email de boas-vindas com todos os recursos essenciais para garantir que ele tenha tudo para começar.
EMAIL DE BOAS-VINDAS

Convide-os para participar de uma sessão de integração apresentada pela Adobe.
FOLHETO DE INTEGRAÇÃO
INSCREVER-SE EM UMA SESSÃO

Informe-os sobre os serviços de especialista e como agendar uma sessão.
FOLHETO DOS SERVIÇOS DE ESPECIALISTA

Acompanhamento da implantação (conforme necessário)

SEMANA 2–3

Monitore o status da implantação dos clientes com o Reseller Console e faça o acompanhamento por email se eles ainda não tiverem alcançado 100% da implantação.
EMAIL DE ACOMPANHAMENTO

ITENS ADICIONAIS

Verificação

SEMANA 1–2

Ligue para o cliente e coloque-se à disposição para ajudar com a configuração e a implantação dos usuários e para tirar quaisquer dúvidas.
ROTEIRO DA CHAMADA DE BOAS-VINDAS

Ajude-os a escalar problemas técnicos.
COMO ESCALAR PROBLEMAS

Garanta que eles saibam usar o Admin Console.
VÍDEO DE INTEGRAÇÃO DO ADMIN CONSOLE
GUIA DO PROGRAMA VIP

Monitorar continuamente a implantação

SEMANA 2–3

Ligue para saber sobre a implantação e verifique se os problemas estão sendo resolvidos.
ROTEIRO DA CHAMADA DE ACOMPANHAMENTO

Incentive os clientes a implantar ativamente para que eles tenham mais tempo para aproveitar as vantagens e reconhecer o valor.

OBJEÇÕES

PREOCUPAÇÃO DO CLIENTE

SOLUTION

SOLUÇÃO

“Não usaremos todas as ferramentas da Creative Cloud."

A Adobe não espera que todos os usuários usem todas as ferramentas da Creative Cloud todos os dias. A Creative Cloud simplifica o processo de escolha deixando tudo disponível. Ela também permite que os usuários desenvolvam novas habilidades ou produzam em novas mídias sem despesas adicionais com software.

“Precisamos controlar os recursos e as atualizações."

Com nossas ofertas da Creative Cloud para empresas, as atualizações e os lançamentos podem ser totalmente controlados pela TI, que deve configurar um modelo de autoatendimento distribuído ou um modelo controlado e centralizado. A TI controla quando e quais atualizações são distribuídas e pode testar uma versão de software antes de implantá-la.

ATIVOS