Gestão do ciclo de vida útil do cliente

Inscrever seus clientes no Adobe Value Incentive Plan (VIP) é apenas o começo. O sucesso de um modelo de software por assinatura requer um nível mais profundo de gestão de relacionamentos do que a antiga maneira de fazer negócios. Construindo um relacionamento sólido e duradouro e ajudando os clientes a aproveitar ao máximo os recursos de seus softwares durante toda a vigência da assinatura, você os ajuda a alcançar suas metas e ampliar os investimentos. E isso resulta no aumento das taxas de renovação e expansão de suas vendas.

A gestão do ciclo de vida útil do cliente (CLM) ajuda você a engajar seus clientes na jornada de associação.

 

Crescimento

Os clientes que usam ativamente suas licenças estão mais propensos a crescer e renovar.

Ajude os clientes a identificar maneiras de aumentar os investimentos.

 

RECOMENDADOS

 

Procurar oportunidades de expansão

SEMANA 16

 Ouça casos de uso de seus clientes e ajude-os a adicionar mais licenças ou expandir a associação atual.
 EMAIL PARA ADICIONAR E EXPANDIR

 

Otimizar o valor

SEMANA 18

 Ajude os clientes a aumentar os investimentos atualizando ou adicionando produtos complementares ao portfólio, como:
• Adicionar o Adobe Stock à Creative Cloud
• Usar o Acrobat DC em toda a empresa
• Migrar de licenças de equipe para licenças corporativas
• Atualizar do plano de aplicativo individual para Todos os Apps
 EMAIL PARA AGREGAR VENDA

ITENS ADICIONAIS

 

Verifique se a implantação está completa (conforme necessário)

SEMANA 16–19

 Verifique o status da implantação dos clientes com o Reseller Console ou os dados do CLM até que todas as licenças estejam implantadas.

 Se novas licenças foram adicionadas ou novos produtos foram licenciados, incentive seus clientes a implantá-los imediatamente.

 

Saiba como vão as coisas

SEMANA 20

 Converse com o cliente por telefone para saber se ele está satisfeito com sua compra e descobrir se há novas oportunidades para agregar mais valor a seus fluxos de trabalho. 
 ROTEIRO DA CHAMADA DE VERIFICAÇÃO DE CRESCIMENTO

 Incentive-os a usar todos os produtos e serviços inclusos na associação e lembre-os dos tutoriais e treinamentos gratuitos.

PREOCUPAÇÃO DO CLIENTE

SOLUÇÃO

“Por que eu deveria comprar a Creative Cloud para corporações se não preciso de todos os aplicativos e serviços de desktop e dispositivos móveis?"

As ferramentas de desktop não são suficientes para que você finalize a transformação digital.

A Creative Cloud para corporações otimiza a velocidade do conteúdo. Ela poupa horas e até dias de trabalho das equipes, otimizando a maneira como colaboram por meio das Bibliotecas da CC. Um estudo da Pfeiffer Consulting constatou que as equipes trabalham até 10 vezes mais rapidamente com as Bibliotecas da CC.

As equipes de profissionais de criação também podem:

  • Garantir a integridade do design com guias de estilo
  • Eliminar fluxos de trabalho online entediantes e demorados entre designer e desenvolvedor com o PS Extract
  • Reduzir a demanda sobre a TI para o desenvolvimento de aplicativos para dispositivos móveis
  • Produzir sites, vídeos e conteúdo de redes sociais internamente, com rapidez

Envie aos clientes:
Relatório da Pfeiffer sobre as Bibliotecas da Creative Cloud

 

“Por que devo comprar a Creative Cloud para corporações se já tenho a Creative Cloud para equipes?"

A Creative Cloud para corporações oferece várias vantagens que não estão disponíveis na Creative Cloud para equipes:

  • Com os tipos de identidade corporativa adicionais (Enterprise ID e Federated ID) que estão disponíveis para clientes da Creative Cloud para corporações, a organização detém os ativos que o usuário de criação produz.
  • Uma chave de criptografia dedicada oferece criptografia adicional para ativos em repouso.
  • O suporte a SSO significa que a organização pode estar entre boa parte das grandes empresas que adotaram a Federated ID para garantir a identificação e a autenticidade dos usuários que acessam e usam softwares e ativos corporativos.
  • O Admin Console da Creative Cloud para corporações foi desenvolvido para dimensionar e gerenciar grandes volumes de usuários, bem como para se sincronizar com o Active Directory/LDAP, o que é de grande ajuda para a TI. O Admin Console da Creative Cloud para equipes não tem esses recursos.

Envie aos clientes:
Visão geral da Creative Cloud para empresas

 

“Temos o Microsoft Office, por isso, não precisamos do Acrobat."

O Acrobat é o complemento essencial aos aplicativos da Microsoft. Ele se integra diretamente ao Office; portanto, as equipes podem criar com confiança PDFs de alta fidelidade, restringir a cópia e a edição de PDFs ou executar uma ação padronizada para publicar um PDF. O Acrobat também se integra ao SharePoint e ao OneDrive, oferecendo outras maneiras de acessar e gerenciar documentos PDF e colaborar com outros usuários. E o Adobe Sign, incluído no Acrobat DC, permite que as equipes enviem documentos para assinatura diretamente do Office.

Envie aos clientes:
Ampliar investimentos em aplicativos da Microsoft com o Acrobat DC

 

“O Acrobat é muito caro para nossa empresa."

O valor que o Acrobat DC oferece vai além da criação de PDFs ou uma ferramenta. O Acrobat DC com serviços da Adobe Document Cloud e recursos premium para aplicativos móveis oferece serviços que superam o valor oferecido pelo desktop. Você não tem apenas as melhores ferramentas de PDF para desktop, tem recursos adicionais e serviços online no aplicativo Acrobat Reader para dispositivos móveis. O Adobe Sign, um serviço de assinatura eletrônica, faz parte da licença de assinatura do Acrobat DC, permitindo às equipes enviar, gerenciar e monitorar assinaturas, agilizando ainda mais os negócios. E, com a assinatura, o Acrobat DC fica ainda melhor com atualizações trimestrais para que você e sua equipe tenham os recursos e as atualizações de segurança mais recentes para implantar de acordo com seu cronograma.

 

 

“Nem todos precisam do Acrobat em nossa organização."

A capacidade de reciclar conteúdo no PDF e converter documentos impressos em um formato digital utilizável é uma necessidade universal dos usuários. Edite um PDF ou exporte-o para o Office se o arquivo original não existir mais. Converta um documento impresso, recebido por fax ou correio, em um PDF totalmente pesquisável e editável. Elimine o serviço de entrega expressa com a capacidade de coletar assinaturas eletrônicas ou monitorar eletronicamente a entrega de um arquivo.

 

 

“O Acrobat DC para corporações é mais caro do que outras alternativas (como soluções perpétuas ou o Acrobat DC para equipes)."

O Acrobat DC para corporações é a única solução completa de fluxo de trabalho de PDF que fornece soluções para o departamento de TI oferecer softwares para dispositivos móveis e para desktop aos seus funcionários. O Admin Console oferece altos níveis de controle com Enterprise ID ou Federated ID (SSO), incluindo gerenciamento avançado de usuários e maior controle sobre a propriedade intelectual da empresa. Os descontos por volume começam a partir de 10 licenças, e se você comprar o Acrobat DC e a Adobe Creative Cloud juntos em um contrato do VIP, poderá economizar mais, pois terá direito a descontos por volume ainda maiores. Comprando licenças de assinatura do Acrobat DC, você também tem todos os novos recursos e atualizações assim que são lançados sem precisar pagar mais.