Uso ativo
Incentive os clientes a configurar e usar de maneira ativa todas as licenças do software Adobe adquiridas.
Os clientes que começam a usar produtos e serviços nos primeiros 60 dias da associação são mais propensos à renovação.
RECOMENDADOS
Incentivar o uso ativo
SEMANA 4
Incentive os clientes a aproveitar ao máximo suas associações usando todos os produtos e serviços incluídos.
EMAIL SOBRE USO ATIVO
Lembre-os dos serviços de especialista e sugira o agendamento de uma sessão gratuita.
FOLHETO DOS SERVIÇOS DE ESPECIALISTA
ITENS ADICIONAIS
Oferecer recursos e ajuda
SEMANA 5–6
Informe os clientes sobre todos os recursos que podem ajudar os usuários a ser produtivos rapidamente, incluindo vídeos de treinamento, tutoriais, blogs e fóruns da Adobe.
ROTEIRO DA CHAMADA DE USO ATIVO
Forneça um resumo dos recursos, vantagens e serviços incluídos na associação para incentivar o uso ativo.
RESUMO DAS VANTAGENS DO VIP
Descubra se ocorreu algum problema e ajude-os a escalá-lo, se necessário.
COMO ESCALAR PROBLEMAS
Continue monitorando a implantação (conforme necessário)
SEMANA 5–10
Verifique o status da implantação dos clientes com o Reseller Console ou os dados do CLM até que todas as licenças estejam implantadas.
Envie um email para saber sobre os problemas da implantação e ajude-os a aproveitar ao máximo a associação.
EMAIL DE ACOMPANHAMENTO QUANDO NÃO HÁ IMPLANTAÇÃO
Verifique as implantações parciais e incentive o cliente a atribuir todas as licenças.
EMAIL DE IMPLANTAÇÃO PARCIAL
PREOCUPAÇÃO DO CLIENTE
SOLUÇÃO
“Não usaremos todas as ferramentas da Creative Cloud."
A Adobe não espera que todos os usuários usem todas as ferramentas da Creative Cloud todos os dias. A Creative Cloud simplifica o processo de escolha deixando tudo disponível. Ela também permite que os usuários desenvolvam novas habilidades ou produzam em novas mídias sem despesas adicionais com software.
“Não conseguimos compartilhar arquivos com eficiência."
A Creative Cloud foi criada do zero para permitir que equipes de criação compartilhem trabalhos. Configure e compartilhe pastas particulares, mantenha versões de arquivos, escolha com quem deseja trabalhar e armazene todas as atividades relacionadas aos projetos da equipe em um único local. E compartilhe arquivos com colegas de dentro e de fora da sua empresa.
A Creative Cloud também disponibiliza 100 GB de espaço de armazenamento na nuvem que pode ser usado para exibir, editar, armazenar e compartilhar um grande conjunto de arquivos com a equipe, além de recursos de sincronização de dispositivos para compartilhar projetos onde e quando quiser.
“Precisamos de suporte acessível."
A Creative Cloud e o Acrobat DC oferecem suporte avançado para TI, além dos serviços de especialista para os usuários. Com a Creative Cloud para equipes, os administradores têm acesso a suporte 24 horas por meio de uma linha telefônica dedicada, email, chat e fóruns. E os usuários têm duas sessões dos serviços de especialistas por ano no plano Todos os Apps. Com a Creative Cloud para corporações, os administradores têm acesso a suporte corporativo, incluindo uma ligação pessoal de orientação e ajuda para implantação, suporte 24 horas e suporte técnico prioritário. E os usuários têm acesso a sessões ilimitadas dos serviços de especialista.
Com o Acrobat DC para equipes, os administradores têm suporte técnico avançado 24 horas em dias úteis, e os usuários têm duas sessões de suporte com especialista por ano. Com o Acrobat DC para corporações, os administradores têm suporte corporativo 24 horas, e os usuários têm suporte ilimitado de especialistas.
RECURSOS PARA PARCEIROS
Emails
Email de acompanhamento da implantação
Roteiros de chamada
Roteiro da chamada de uso ativo