カスタマーライフサイクルマネジメント
アドビバリューインセンティブプラン（VIP）にお客様を登録するのはほんの始まりでしかありません。サブスクリプションモデルを成功させるには、従来の取引形態よりもお客様の管理を強化する必要があります。お客様との継続的な関係を強め、サブスクリプション期間中ソフトウェアを最大限に活用できるようサポートすることで、お客様がビジネスの目標を達成し、投資から最大の利益を得られるように支援します。この結果として、更新率を高め販売を拡大することができます。
カスタマーライフサイクルマネジメント（CLM）は、メンバーシップ期間中のお客様との関係強化に役立ちます。
顧客維持を成功させるための重要な要素
カスタマーライフサイクルマネジメントは、カスタマージャーニーの重要な要素であり、お客様がメンバーシップに見出す総合的な価値だけでなく、毎年の更新の意思決定を大きく左右します。このような重要なツールを使用して、お客様がサブスクリプション期間のすべてのステージを通して良い体験を得られるようにしてください。
Adobe CLMにより密接な関係を築く
アドビカスタマーライフサイクルマネジメント（CLM）によって、どのようにお客様の成功を推進し、さらには得意客の獲得と収益増大へつなげるのかを学びます。CLMの4つの基本ステージについて学び、お客様との長期的な関係の構築を開始します。
このビデオ（英語版のみ）はAdobe CLMの概要を簡潔に説明しています。これを見たら、次の各項目に役立つヒント、リソース、ガイダンス、アセットを上にあるCLMの円形図で調べてください。
- 早い段階での完全なデプロイメントに注力する
- 積極的な利用を促進する
- 販売拡大の機会を見出す
- 契約更新につなげる
Reseller Consoleでお客様の管理をシンプルにする
Reseller Consoleを使用して仕事を進める方法を学びます。どのお客様の支払いやデプロイが完了しているか更新準備が整っているかということを確認できます。担当するすべてのお客様の重要な情報に簡単にアクセスできるため、お客様との関係を深め、更新率を最大に高めて収益を増やすことができます。
このビデオ（英語版のみ）は、Reseller Consoleの仕組みをわかりやすく簡潔に説明しています。詳しい情報については、『Reseller Consoleユーザーガイド』をダウンロードしてください。
CLMデータを使用してカスタマーライフサイクルを最適化する
アドビはSharePointを介してパートナーにCLMデータを提供し、体系的な方法でお客様について深く知ることを提供しています。このデータを使用して、お客様のリスクを管理し、自らのチームのワークフローを最適化し、どのようにお客様と関わっていくかを決めることができます。
アドビのCLMデータは、プラチナリセラーとディストリビューターにSharePointから提供されます。ゴールド・サーティファイドリセラーはディストリビューターを通じてアクセス権を調整する必要があります。