Script d'appel de suivi
Préparation de l’entretien :
Consultez le rapport de déploiement hebdomadaire afin de savoir où en est le client dans son parcours de déploiement.
Entrée en matière :
« Bonjour. [insérer votre nom] de la société [insérer le nom du revendeur] à l'appareil. J'appelle au sujet de votre récent achat d’Adobe [insérer le nom du produit]. Puis-je m'entretenir avec [insérer le nom du client], s'il vous plaît ? »
Si... |
Alors... |
|---|---|
| Vous tombez sur la messagerie vocale du client | Poursuivez avec le script Messagerie vocale ci-après. |
| Un assistant prend l'appel | Poursuivez avec le script Assistant ci-après. |
| Le client répond au téléphone | Poursuivez avec le script Suivi de déploiement ci-après. |
Script Messagerie vocale :
Laissez le message suivant sur la messagerie vocale : « [insérer votre nom] de la société [insérer le nom du revendeur] à l'appareil. J'appelle au sujet de votre récent achat d’Adobe [insérer le nom du produit]. J'essaierai à nouveau de vous joindre demain. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers moi au [insérer votre numéro]. »
Script Assistant :
Vous : « Bonjour. Puis-je m'entretenir avec [insérer le nom du client], s'il vous plaît ? »
Assistant : Qui dois-je annoncer ?
Vous : « [insérer votre nom] de la société [insérer le nom du revendeur]. J'appelle au sujet du récent achat d’Adobe
[insérer le nom du produit] effectué par [insérer le nom du client]. Dans le cadre d'une activité de suivi, je souhaitais savoir si [insérer le nom du client] rencontrait toujours des problèmes s'agissant [insérer un problème mentionné lors du précédent entretien]. »
Assistant : Un instant, je vous prie.
Vous : « Je vous remercie. »
Script Suivi de déploiement :
Vous : « Bonjour. Je vous remercie encore pour votre récent achat d’Adobe [insérer le nom du produit]. Je souhaitais faire le point avec vous suite à notre dernier entretien. Vous étiez alors préoccupé par [insérer le premier problème ici]. Êtes-vous parvenu à résoudre ce problème ? »
Laissez au client le temps de répondre. Prenez note, le cas échéant, des domaines dans lesquels il rencontre des difficultés de déploiement, de mise en œuvre ou d'autres problèmes d'adoption. L'essentiel, ici, est de résoudre les problèmes du client et de faire en sorte qu'aucun obstacle ne vienne gêner l'implémentation.
Vous : « Pour faire suite à notre entretien, je vais vous adresser par e-mail plusieurs liens qui pourront vous être utiles pour résoudre les problèmes en suspens. Puis-je vous aider en quoi que ce soit d'autre aujourd'hui ? Je vous remercie pour votre accueil, et n'hésitez surtout pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'aide. »