Gestion du cycle de vie client

L’adhésion de vos clients au programme Adobe VIP (Value Incentive Plan) n’est qu’un début. Le succès d'un modèle d'abonnement à des logiciels suppose de gérer la relation client plus étroitement que dans un cadre classique. En cultivant en permanence une relation solide et en aidant les clients à tirer le meilleur parti de leurs logiciels pendant toute la durée de leur abonnement, vous leur permettrez d’atteindre leurs objectifs et d’optimiser leur investissement. En conséquence, vous pouvez accroître les taux de renouvellement et votre chiffre d'affaires.

Le kit Gestion du cycle de vie client (CLM, pour Customer Lifecycle Management) vous aide à interagir avec vos clients tout au long de leur parcours d'abonnement.

 

Renouvellement

Aidez les clients à renouveler facilement leur abonnement et à accroître éventuellement leur investissement dans l'année à venir.

 

 

RECOMMANDÉ

 

Gestion anticipée des renouvellements

SEMAINE 40

 Rappelez à votre client que la date de renouvellement approche, et adressez-lui un devis. Intervenez très tôt pour qu’il puisse intégrer ce renouvellement à son budget. 
 E-MAIL RENOUVELLEMENT (MOINS DE 10 SIÈGES)
 E-MAIL RENOUVELLEMENT (PLUS DE 25 SIÈGES)
 E-MAIL RENOUVELLEMENT (GÉNÉRAL)

SEMAINE 42

 Vérifiez le statut du renouvellement via Reseller Console et n’hésitez pas à relancer votre client pour qu’il renouvelle son abonnement avant la date anniversaire.
 E-MAIL RAPPEL DE RENOUVELLEMENT

 

Suivi (en fonction des besoins)

SEMAINE 48

 Continuez à vérifier le statut du renouvellement et contactez à nouveau le client avant la fermeture de la fenêtre de renouvellement.
 E-MAIL RAPPEL DE RENOUVELLEMENT (DERNIÈRE CHANCE)

APRÈS EXPIRATION

 Contactez une dernière fois votre client pour tenter de comprendre les raisons de sa résiliation, et jetez les bases pour le reconquérir.
 E-MAIL RECONQUÊTE

CRÉDIT SUPPLÉMENTAIRE

 

Contacts téléphoniques

SEMAINE 40

 Abordez très tôt avec votre client la question du renouvellement qui doit être planifié en amont. Ciblez un renouvellement complet.
 SCRIPT D’APPEL RENOUVELLEMENT

SEMAINES 44-48

 Contactez le client par téléphone pour répondre à ses préoccupations et aidez-le à préserver la continuité de ses workflows actuels en l’incitant à renouveler son abonnement avant la date anniversaire. 
 SCRIPT D’APPEL RAPPEL DE RENOUVELLEMENT

APRÈS EXPIRATION

 Engagez une dernière conversation avec votre client afin de connaître les raisons pour lesquelles il n’a pas renouvelé son abonnement, et explorez les pistes qui vous permettraient de le reconquérir.
 SCRIPT D’APPEL RECONQUÊTE

PRÉOCCUPATIONS DES CLIENTS

SOLUTION

« Pourquoi souscrire à Creative Cloud abonnement Entreprise sachant que je n'ai pas besoin d'une solution complète ? »

Les outils pour postes de travail seuls ne vous permettront pas d'opérer une transformation digitale.

En plus d'accélérer la publication de contenu, Creative Cloud abonnement Entreprise permet à vos équipes d'économiser des heures, voire des journées de travail, et de collaborer plus efficacement via les Bibliothèques CC. D'après une étude de Pfeiffer Consulting, ceux qui utilisent ces bibliothèques travaillent jusqu'à dix fois plus vite.

En outre, les équipes de création peuvent :

  • garantir l'intégrité des créations via l'utilisation de guides de style ;
  • éliminer les fastidieux workflows de design/développement web grâce à la fonction d'extraction de Photoshop ;
  • développer des applications mobiles en faisant moins appel au service informatique ;
  • produire rapidement en interne des sites web, vidéos et contenus pour les médias sociaux.

À fournir à vos clients :
Rapport de Pfeiffer sur les Bibliothèques Creative Cloud

 

« Pourquoi souscrire à Creative Cloud abonnement Entreprise alors que je possède déjà Creative Cloud abonnement Équipe ? »

Creative Cloud abonnement Entreprise offre des avantages supplémentaires par rapport à la formule Équipe :

  • Avec un choix plus large de types d'identité (Enterprise ID et Federated ID), c'est l'entreprise qui contrôle les ressources produites par les équipes de création.
  • Les ressources stockées sont protégées à l'aide d'une clé de cryptage dédiée.
  • Grâce à la prise en charge de l'authentification unique, vous pouvez rejoindre les grandes entreprises qui sont plus de 80 % à avoir adopté les Federated ID pour garantir l'identification et l'authenticité des personnes consultant et utilisant leurs ressources et logiciels.
  • La console Admin Console de Creative Cloud abonnement Entreprise est un outil évolutif et extrêmement pratique pour le service informatique, car elle permet de gérer de nombreux utilisateurs et se synchronise avec Active Directory/LDAP, ce qui n'est pas le cas de la console proposée avec Creative Cloud abonnement Équipe.

À fournir à vos clients :
Présentation de Creative Cloud abonnement Entreprise

 

« Creative Cloud abonnement Entreprise est trop cher. »

Creative Cloud garantit des gains de performance et de productivité immédiats et vous donne accès à toutes les nouveautés et mises à jour dès leur publication, sans coût supplémentaire. Les règlements annuels permettent, en outre, de réduire les coûts en amont et de bénéficier d'une meilleure visibilité budgétaire. Des remises quantitatives sont proposées dès l'achat de 10 sièges, et si vous achetez Acrobat DC et Creative Cloud dans le cadre d'un seul et même contrat VIP, vous pouvez réaliser des économies encore plus importantes.

 

« J'ai déjà souscrit à Creative Cloud abonnement Équipe. La migration des identifiants utilisateur vers Creative Cloud abonnement Entreprise risque d'être trop compliquée. »

Adobe souhaite fluidifier et simplifier au maximum la transition depuis Creative Cloud abonnement Équipe et a instauré à cet effet un processus s'exécutant par simple clic. Par ailleurs, du contenu d'aide est mis à votre disposition en ligne pour vous guider tout au long de votre migration.

Et si vous avez besoin de conseils plus précis, sachez que vous pouvez joindre le support Entreprise (24 h/24, 7 j/7, en anglais) pour bénéficier de l’aide en direct d’un spécialiste.