Gestion du cycle de vie client
L’adhésion de vos clients au programme Adobe VIP (Value Incentive Plan) n’est qu’un début. Le succès d'un modèle d'abonnement à des logiciels suppose de gérer la relation client plus étroitement que dans un cadre classique. En cultivant en permanence une relation solide et en aidant les clients à tirer le meilleur parti de leurs logiciels pendant toute la durée de leur abonnement, vous leur permettrez d’atteindre leurs objectifs et d’optimiser leur investissement. En conséquence, vous pouvez accroître les taux de renouvellement et votre chiffre d'affaires.
Le kit Gestion du cycle de vie client (CLM, pour Customer Lifecycle Management) vous aide à interagir avec vos clients tout au long de leur parcours d'abonnement.
Les principaux facteurs d’une fidélisation réussie de la clientèle
La gestion du cycle de vie client est un aspect essentiel du parcours de vos clients. Elle influe considérablement sur la perception qu’ils ont de leur abonnement et de la valeur ajoutée qu’il leur apporte, ainsi que sur leur décision de reconduction annuelle. Servez-vous de ces outils très utiles pour veiller à ce que vos clients bénéficient d’une expérience satisfaisante à chaque stade du cycle de vie de leur abonnement.
Nouez des relations plus étroites avec Adobe CLM
Découvrez dans quelle mesure la gestion du cycle de vie client par Adobe est un vecteur de succès pour des clients qu’elle fidélise à la marque Adobe, et le gage d’un chiffre d’affaires en hausse. Initiez-vous aux quatre phases élémentaires de la gestion du cycle de vie client et construisez sans plus attendre des relations durables avec vos clients.
Cette courte vidéo offre une remarquable présentation d’Adobe CLM. Après l’avoir visionnée, explorez les différentes parties de la roue CLM plus haut. Les conseils, ressources, indications et contenus proposés peuvent vous aider à :
- cibler un déploiement immédiat et complet ;
- encourager une utilisation régulière ;
- explorer les perspectives de croissance ;
- reconduire un abonnement.
Simplifiez la gestion de la clientèle avec Reseller Console
Apprenez à vous servir d’Adobe Reseller Console pour dynamiser votre activité. Repérez les clients à jour de leurs règlements, ceux dont le déploiement des licences a été effectué et ceux pour lesquels la procédure de reconduction d’abonnement peut être lancée. Accédez aisément à des informations importantes sur tous vos clients de manière à pouvoir les mobiliser, à multiplier les renouvellements et à augmenter votre chiffre d’affaires.
Cette courte vidéo offre un excellent aperçu des principes de fonctionnement de Reseller Console. Pour obtenir des informations plus précises, téléchargez le Guide de l’utilisateur Reseller Console.
Optimisez le cycle de vie client avec des données CLM
Adobe communique des données CLM à ses partenaires via SharePoint, ce qui vous permet de bénéficier d’informations plus structurées sur vos clients. Avec ces données, vous pouvez gérer le risque client, optimiser le workflow de votre équipe et créer des stratégies d’interaction.
Les données CLM d’Adobe sont mises à la disposition des revendeurs gérés et des grossistes via SharePoint. Les revendeurs non gérés doivent se concerter avec leurs grossistes pour y avoir accès.