Deployment

Customer Lifecycle Management

Die Anmeldung Ihrer Kunden beim Adobe Value Incentive Plan (VIP) ist erst der Anfang. Ein Abo-Modell für Software stellt höhere Ansprüche an das Customer Relationship Management, als dies bei konventionellen Ansätzen der Fall ist. Durch kontinuierliche Pflege von Kundenbeziehungen und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung ihrer Software während der Abo-Laufzeit erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihre Ziele erreichen, optimalen Nutzen aus ihrer Investition ziehen und ihr Abo verlängern.

Customer Lifecycle Management (CLM) dient der optimalen Interaktion mit und Betreuung von Kunden über die gesamte Dauer ihrer VIP-Teilnahme.

Bereitstellung

Nutzung

Auf- und Ausbau

Verlängerung

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Bereitstellung

Ermuntern Sie Kunden dazu, alle erworbenen Adobe-Lizenzen zu installieren und zu nutzen.

Wenn Sie Kunden in den ersten Wochen hilfreich zur Seite stehen, kann daraus eine langfristige Geschäftsbeziehung entstehen.

MASSNAHMEN

Begrüßung und Einführung

WOCHE 1

Schicken Sie Ihrem Kunden eine Begrüßungs-Mail mit allen wichtigen Ressourcen, die er für den Einstieg benötigt.
E-MAIL: BEGRÜSSUNG

Empfehlen Sie die Teilnahme an einem Einführungs-Webinar von Adobe.
FLYER: EINFÜHRUNGS-WEBINAR
ANMELDUNG ZUM WEBINAR

Informieren Sie den Kunden über die Expert Services, und teilen Sie ihm mit, wie er einen Termin für eine Sitzung vereinbaren kann.
FLYER: EXPERT SERVICES

Follow-up zur Bereitstellung (nach Bedarf)

WOCHE 2-3

Überwachen Sie den Bereitstellungsstatus Ihres Kunden in der Reseller Console. Fassen Sie per E-Mail nach, falls keine vollständige Bereitstellung aller Lizenzen erfolgt sein sollte.
E-MAIL: FOLLOW-UP

ERGÄNZEND

Statusanfrage

WOCHE 1-2

Rufen Sie Ihren Kunden an, um ihm Unterstützung bei der Einrichtung von Anwendern oder bei der Bereitstellung von Lizenzen anzubieten oder eventuelle Fragen zu beantworten.
ANRUFSKRIPT: BEGRÜSSUNG

Helfen Sie ihm bei der Eskalation technischer Probleme.
HOW-TO: ESKALATION

Vergewissern Sie sich, dass der Kunde weiß, wie die Admin Console zu bedienen ist.
VIDEO: ERSTE SCHRITTE MIT DER ADMIN CONSOLE
LEITFADEN ZUM VIP-PROGRAMM

Kontinuierliche Überwachung der Bereitstellung

WOCHE 2–3

Erkundigen Sie sich nach dem Bereitstellungsstatus, und stellen Sie sicher, dass etwaige Probleme schnellstmöglich gelöst werden.
ANRUFSKRIPT: FOLLOW-UP

Ermuntern Sie den Kunden dazu, Lizenzen proaktiv bereitzustellen, um das Potenzial der neuen Lösung voll auszuschöpfen.

MÖGLICHE EINWÄNDE

AUSSAGE DES KUNDEN

SOLUTION

LÖSUNG

„Wir benötigen gar nicht alle Tools von Creative Cloud.“

Adobe geht nicht davon aus, dass jedes einzelne Creative Cloud-Tool täglich zum Einsatz kommt. Die Besonderheit von Creative Cloud liegt darin, dass Kreative alles parat haben, was sie brauchen – wann immer sie es brauchen. Außerdem können sie ihre Kompetenz ausbauen und neue Medien erschließen, ohne Zusatzkosten für Software.

„Wir brauchen Kontrolle über die Bereitstellung von Funktionen und Updates.“

Bei Creative Cloud für Unternehmen können Updates und Releases unter ausschließlicher Kontrolle der IT bleiben. Sie kann zwischen der Installation durch Endanwender und zentralisierter Bereitstellung wählen. Die IT bestimmt, welche Updates vorgenommen werden, und kann die Software vor der Bereitstellung testen.

MATERIALIEN