Customer Lifecycle Management
Die Anmeldung Ihrer Kunden beim Adobe Value Incentive Plan (VIP) ist erst der Anfang. Ein Abo-Modell für Software stellt höhere Ansprüche an das Customer Relationship Management, als dies bei konventionellen Ansätzen der Fall ist. Durch kontinuierliche Pflege von Kundenbeziehungen und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung ihrer Software während der Abo-Laufzeit erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihre Ziele erreichen, optimalen Nutzen aus ihrer Investition ziehen und ihr Abo verlängern.
Customer Lifecycle Management (CLM) dient der optimalen Interaktion mit und Betreuung von Kunden über die gesamte Dauer ihrer VIP-Teilnahme.
Auf- und Ausbau
Kunden, die ihre Lizenzen aktiv nutzen, entscheiden sich häufiger für eine Erweiterung und/oder Verlängerung ihrer VIP-Teilnahme.
Erarbeiten Sie gemeinsam mit Ihren Kunden Wege, wie sie den maximalen Nutzwert aus ihrer Investition ziehen können.
EMPFOHLEN
Erschließung von zusätzlichem Absatzpotenzial
WOCHE 16
Fragen Sie Ihren Kunden, in welchen Bereichen Adobe-Lizenzen zum Einsatz kommen. Falls der Kunde weitere Lizenzen hinzufügen oder den Umfang seiner aktuellen VIP-Teilnahme erweitern möchte, helfen Sie ihm bei allen nötigen Schritten.
E-MAIL: AUF- UND AUSBAU
Nutzenoptimierung
WOCHE 18
Helfen Sie Kunden, den optimalen Nutzen aus ihrer Investition zu ziehen, indem Sie ein Upgrade oder ergänzende Produkte anbieten. Sie können z. B.:
• Adobe Stock zu Creative Cloud hinzufügen
• Acrobat DC-Lizenzen für die gesamte Organisation erwerben
• Team-Lizenzen auf Enterprise-Lizenzen umstellen
• Einzelprodukt-Abos auf ein Abo für alle Applikationen upgraden
E-MAIL: UPSELLING
ERGÄNZEND
Prüfung des Bereitstellungsstatus (bei Bedarf)
WOCHE 16-19
Überprüfen Sie über die Reseller Console oder anhand der CLM-Daten weiterhin den Bereitstellungsstatus Ihres Kunden, bis alle Lizenzen bereitgestellt wurden.
Falls Lizenzen hinzugefügt oder neue Produkte lizenziert werden, ermuntern Sie Ihren Kunden zur sofortigen Bereitstellung dieser Lizenzen.
Betreuung
WOCHE 20
Haken Sie telefonisch bei Ihrem Kunden nach, um herauszufinden, ob er mit seinem Kauf zufrieden ist. Versuchen Sie, zu ermitteln, ob die Workflows des Kunden zu dessen Vorteil verändert werden könnten.
ANRUFSKRIPT: AUF- UND AUSBAU – STATUSANFRAGE
Ermuntern Sie ihn dazu, alle im Abo enthaltenen Produkte und Dienste zu nutzen. Weisen Sie nochmals auf die kostenlosen How-tos und Trainings-Materialien hin.
AUSSAGE DES KUNDEN
LÖSUNG
„Warum sollte ich Creative Cloud für Unternehmen abonnieren, wenn ich gar nicht alle Desktop-Applikationen, Apps und Dienste brauche?“
Mit Desktoptools alleine gelingt keine „digitale Transformation“.
Mit Creative Cloud für Unternehmen können Sie mehr Content schneller bereitstellen. Mithilfe von Creative Cloud-Bibliotheken können Ihre Teams die Zusammenarbeit optimieren und einer Studie von Pfeiffer Consulting zufolge bis zu zehn Mal schneller arbeiten.
Kreativ-Teams können außerdem:
- die Design-Integrität mittels Stilvorgaben wahren.
- den Austausch zwischen Designern und Entwicklern bei Web-Projekten mit Photoshop Extract vereinfachen.
- die Entwicklung von Apps mit weniger IT-Aufwand bewerkstelligen.
- schnell intern Websites, Videos und Content für Social Media erstellen.
Zum Weiterleiten an Ihre Kunden:
Pfeiffer-Bericht zu Creative Cloud-Bibliotheken
„Warum sollte ich Creative Cloud für Unternehmen abonnieren, wo wir doch schon Creative Cloud für Teams einsetzen?“
Creative Cloud für Unternehmen bietet im Vergleich zu Creative Cloud für Teams mehrere Vorteile:
- Kunden mit Creative Cloud für Unternehmen stehen zusätzliche ID-Typen (Enterprise ID und Federated ID) zur Auswahl, die das Eigentum des Unternehmens am Content sichern, den Kreativ-Teams erstellen.
- Außerdem lassen sich ruhende Daten mit einem dedizierten Schlüssel verschlüsseln.
- Creative Cloud für Unternehmen unterstützt SSO. Damit ist Ihre Organisation in bester Gesellschaft: Mehr als 80 % der großen Unternehmen setzen Federated IDs ein, um Anwender bei Zugriff und Verwendung unternehmenseigener Software und Elemente zu identifizieren und zu authentifizieren.
- Die Admin Console von Creative Cloud für Unternehmen ist für große Anwenderzahlen konzipiert und lässt sich mit Active Directory/LDAP synchronisieren – für die IT ein großer Vorteil. Das kann die Admin Console von Creative Cloud für Teams nicht.
Zum Weiterleiten an Ihre Kunden:
Überblick über Creative Cloud für Business-Anwender
„Wir haben Microsoft Office, deswegen brauchen wir Acrobat nicht.“
Acrobat ist eine wichtige Ergänzung zu Microsoft Office-Applikationen. Das Programm wird direkt mit Office integriert, sodass Teams zuverlässig hochwertige PDFs erstellen, das Kopieren und Bearbeiten von PDFs einschränken oder eine standardisierte Aktion für die Veröffentlichung im PDF-Format ausführen können. Acrobat lässt sich außerdem mit SharePoint und OneDrive integrieren. Damit erhalten Teams zusätzliche Optionen für den Zugriff auf sowie die Verwaltung und gemeinsame Bearbeitung von PDF-Dokumenten. Dank Adobe Sign (in Acrobat DC enthalten) können Teams Dokumente direkt aus Microsoft Office zum Unterschreiben versenden.
Zum Weiterleiten an Ihre Kunden:
Vorteile der Integration von Acrobat DC mit Microsoft-Applikationen
„Acrobat ist zu teuer für unsere Organisation.“
Der Nutzwert von Acrobat DC geht über die PDF-Erstellung hinaus. Mit Acrobat DC in Kombination mit den Diensten von Adobe Document Cloud und zusätzlichen Funktionen in der App erhalten Kunden nicht nur die weltweit führende PDF-Software für den Desktop, sondern auch Zugang zu einem erweiterten Toolset online bzw. auf dem Mobilgerät. Adobe Sign, ein Service für elektronische Unterschriften, ist in jedem Acrobat DC-Abo enthalten. Damit können Teams Unterschriftsprozesse deutlich schneller abwickeln, einschließlich Versand, Verwaltung und Nachverfolgung von Dokumenten. Abonnenten erhalten zudem vierteljährliche Produkt- und Sicherheits-Updates, die sie nach ihrem eigenen Zeitplan installieren können.
„Nicht alle unsere Mitarbeiter brauchen Acrobat.“
Die Möglichkeit, PDF-Inhalte wiederzuverwenden und Papierdokumente in ein brauchbares digitales Format umzuwandeln, braucht jeder Mitarbeiter. Sie können ein PDF bearbeiten oder für Office exportieren, falls die Originaldatei nicht mehr vorhanden ist. Ein per Fax oder Post empfangenes Papierdokument lässt sich in ein vollständig durchsuchbares und editierbares PDF-Dokument umwandeln. Sendungen per Eilkurier entfallen, wenn Unterschriften elektronisch eingeholt oder der Lieferstatus eines Dokuments online verfolgt werden kann.
„Acrobat DC für Unternehmen ist teurer als alternative Lösungen (z. B. eine unbefristete Lizenz oder Acrobat DC für Teams).“
Acrobat DC für Unternehmen ist die einzige Komplettlösung für PDF-Workflows, die IT-Teams sowohl auf Mobilgeräten als auch auf Desktop-Computern unterstützen können. Die Admin Console bietet ein Höchstmaß an Sicherheit durch die Verwendung von Enterprise IDs oder Federated IDs (SSO), erweiterte Anwenderverwaltung und mehr Kontrolle über das geistige Eigentum des Unternehmens. Schon ab 10 Lizenzen profitieren Kunden von Mengenrabatten. Bei der Buchung von Acrobat DC und Adobe Creative Cloud im Rahmen derselben VIP-Vereinbarung können sie sich weitere Vergünstigungen sichern. Beim Abschluss eines Acrobat DC-Abos erhalten sie alle neuen Funktionen und Updates unmittelbar nach Veröffentlichung ohne zusätzliche Kosten.