Renewal

Customer Lifecycle Management

Die Anmeldung Ihrer Kunden beim Adobe Value Incentive Plan (VIP) ist erst der Anfang. Ein Abo-Modell für Software stellt höhere Ansprüche an das Customer Relationship Management, als dies bei konventionellen Ansätzen der Fall ist. Durch kontinuierliche Pflege von Kundenbeziehungen und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung ihrer Software während der Abo-Laufzeit erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihre Ziele erreichen, optimalen Nutzen aus ihrer Investition ziehen und ihr Abo verlängern.

Customer Lifecycle Management (CLM) dient der optimalen Interaktion mit und Betreuung von Kunden über die gesamte Dauer ihrer VIP-Teilnahme.

Bereitstellung

Nutzung

Auf- und Ausbau

Verlängerung

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Verlängerung

Unterstützen Sie Kunden dabei, ihr Abo zu verlängern und eventuell die Anzahl der Lizenzen im nachfolgenden Jahr zu erhöhen.

MASSNAHMEN

Realisierung frühzeitiger Abo-Verlängerungen

WOCHE 40

Informieren Sie Ihren Kunden über die anstehende Verlängerung seiner VIP-Teilnahme, und unterbreiten Sie ihm ein Angebot. Handeln Sie frühzeitig, damit Abo-Verlängerungen bei der Budgetplanung des Kunden berücksichtigt werden können.
E-MAIL: VERLÄNGERUNG (WENIGER ALS 10 LIZENZEN)
E-MAIL: VERLÄNGERUNG (MEHR ALS 25 LIZENZEN)
E-MAIL: VERLÄNGERUNG (ALLGEMEIN)

WOCHE 42

Überwachen Sie den Verlängerungsstatus des Kunden in der Reseller Console, und melden Sie sich rechtzeitig vor dem Stichtag.
E-MAIL: VERLÄNGERUNG – FOLLOW-UP

Follow-up (nach Bedarf)

WOCHE 48

Überwachen Sie weiterhin den Verlängerungsstatus, und nehmen Sie erneut Kontakt zum Kunden auf, bevor der Verlängerungszeitraum endet.
E-MAIL: VERLÄNGERUNG – LETZTER VERSUCH

NACH ABLAUF

Nehmen Sie ein letztes Mal Kontakt zu Ihrem Kunden auf, um herauszufinden, warum er seine Teilnahme nicht verlängert hat. Leiten Sie die Rückgewinnung des Kunden ein.
E-MAIL: RÜCKGEWINNUNG

ERGÄNZEND

Kontaktaufnahme per Telefon

WOCHE 40

Kommen Sie frühzeitig mit Ihrem Kunden ins Gespräch, damit er entsprechend planen kann. Streben Sie die Beibehaltung aller Lizenzen in der Kundenorganisation an.
ANRUFSKRIPT: VERLÄNGERUNG

WOCHE 44-48

Rufen Sie den Kunden an, um eventuelle Bedenken auf seiner Seite zu zerstreuen. Unterstützen Sie ihn bei der Aufrechterhaltung seiner Workflows, indem Sie ihn zu einer Verlängerung vor dem Stichtag bewegen.
ANRUFSKRIPT: VERLÄNGERUNG – FOLLOW-UP

NACH ABLAUF DER VIP-TEILNAHME

Kontaktieren Sie den Kunden ein letztes Mal, um herauszufinden, warum er seine Teilnahme nicht verlängert hat. Ermitteln Sie, wie Sie ihn zurückgewinnen können.
ANRUFSKRIPT: RÜCKGEWINNUNG

MÖGLICHE EINWÄNDE

AUSSAGE DES KUNDEN

LÖSUNG

„Warum sollte ich Creative Cloud für Unternehmen abonnieren, wenn ich gar nicht alle Desktop-Applikationen, Apps und Dienste brauche?“

Mit Desktoptools alleine gelingt keine „digitale Transformation“.

Mit Creative Cloud für Unternehmen können Sie mehr Content schneller bereitstellen. Mithilfe von Creative Cloud-Bibliotheken können Ihre Teams die Zusammenarbeit optimieren und einer Studie von Pfeiffer Consulting zufolge bis zu zehn Mal schneller arbeiten.

Kreativ-Teams können außerdem:

die Design-Integrität mittels Stilvorgaben wahren.
den Austausch zwischen Designern und Entwicklern bei Web-Projekten mit Photoshop Extract vereinfachen.
die Entwicklung von Apps mit weniger IT-Aufwand bewerkstelligen.
schnell intern Websites, Videos und Content für Social Media erstellen.

Zum Weiterleiten an Ihre Kunden:
Pfeiffer-Bericht zu Creative Cloud-Bibliotheken

„Warum sollte ich Creative Cloud für Unternehmen abonnieren, wo wir doch schon Creative Cloud für Teams einsetzen?“

Creative Cloud für Unternehmen bietet im Vergleich zu Creative Cloud für Teams mehrere Vorteile:

Kunden mit Creative Cloud für Unternehmen stehen zusätzliche ID-Typen (Enterprise ID und Federated ID) zur Auswahl, die das Eigentum des Unternehmens am Content sichern, den Kreativ-Teams erstellen.
Außerdem lassen sich ruhende Daten mit einem dedizierten Schlüssel verschlüsseln.
Creative Cloud für Unternehmen unterstützt SSO. Damit ist Ihre Organisation in bester Gesellschaft: Mehr als 80 % der großen Unternehmen setzen Federated IDs ein, um Anwender bei Zugriff und Verwendung unternehmenseigener Software und Elemente zu identifizieren und zu authentifizieren.
Die Admin Console von Creative Cloud für Unternehmen ist für große Anwenderzahlen konzipiert und lässt sich mit Active Directory/LDAP synchronisieren – für die IT ein großer Vorteil. Das kann die Admin Console von Creative Cloud für Teams nicht.

Zum Weiterleiten an Ihre Kunden:
Überblick über Creative Cloud für Business-Anwender

„Creative Cloud für Unternehmen ist zu teuer.“

Mit Creative Cloud profitieren Anwender sofort von mehr Produktivität und höherer Performance. Sie haben ohne zusätzliche Kosten Zugang zu allen neuen Features und Updates unmittelbar nach Veröffentlichung. Mit einer jährlichen Vorauszahlung der Gebühren senken Sie die Anfangskosten und genießen höhere Planungssicherheit. Schon ab 10 Lizenzen profitieren Sie von Mengenrabatten. Bei der Buchung von Acrobat DC und Creative Cloud im Rahmen derselben VIP-Vereinbarung können Sie sich weitere Vergünstigungen sichern.

„Wir setzen bereits Creative Cloud für Teams ein. Die Umstellung der Endanwender-IDs auf Creative Cloud für Unternehmen ist zu umständlich.“

Adobe hat sich zum Ziel gesetzt, die Migration möglichst nahtlos und stressfrei zu gestalten, und hat daher einen Prozess entwickelt, der die Migration von Creative Cloud für Teams mit nur einem Klick ermöglicht. Online stehen Selfservice-Ressourcen für die Umstellung bereit.

Bei spezifischen Problemen steht das (englischsprachige) Enterprise Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung. Ein technischer Experte wird Ihnen persönlich bei Ihrem Anliegen helfen.

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