Customer Lifecycle Management
Die Anmeldung Ihrer Kunden beim Adobe Value Incentive Plan (VIP) ist erst der Anfang. Ein Abo-Modell für Software stellt höhere Ansprüche an das Customer Relationship Management, als dies bei konventionellen Ansätzen der Fall ist. Durch kontinuierliche Pflege von Kundenbeziehungen und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung ihrer Software während der Abo-Laufzeit erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihre Ziele erreichen, optimalen Nutzen aus ihrer Investition ziehen und ihr Abo verlängern.
Customer Lifecycle Management (CLM) dient der optimalen Interaktion mit und Betreuung von Kunden über die gesamte Dauer ihrer VIP-Teilnahme.
Nutzung
Ermuntern Sie Kunden dazu, alle erworbenen Adobe-Lizenzen zu installieren und zu nutzen.
Kunden, die innerhalb der ersten 60 Tage nach Abschluss eines Abos anfangen, Produkte und Dienste zu nutzen, entscheiden sich häufiger für eine Verlängerung ihres Abos.
EMPFOHLEN
Förderung der aktiven Software-Nutzung
WOCHE 4
Ermutigen Sie Ihre Kunden dazu, ihr Abo durch den Einsatz aller enthaltenen Produkte und Dienste optimal zu nutzen.
E-MAIL: NUTZUNG
Erinnern Sie sie an die Expert Services, und empfehlen Sie die Vereinbarung eines kostenlosen Termins.
FLYER: EXPERT SERVICES
ERGÄNZEND
Angebot von Ressourcen und Unterstützung
WOCHE 5-6
Informieren Sie Ihre Kunden über alle Ressourcen zur Verwendung von Adobe-Software, z. B. Videos, Tutorials, Blogs und Foren.
ANRUFSKRIPT: NUTZUNG
Fassen Sie die im Abo enthaltenen Funktionen, Vorteile und Dienste zusammen, um den Kunden zur aktiven Nutzung zu ermuntern.
ÜBERBLICK ÜBER DIE VORTEILE DES VIP
Erkundigen Sie sich nach eventuellen Problemen, und helfen Sie Kunden ggf. bei der Eskalation ihrer Anfragen an das Supportteam.
HOW-TO: ESKALATION
Weitere Überwachung der Bereitstellung (nach Bedarf)
WOCHE 5-10
Überprüfen Sie über die Reseller Console oder anhand der CLM-Daten weiterhin den Bereitstellungsstatus Ihres Kunden, bis alle Lizenzen bereitgestellt wurden.
Fragen Sie per E-Mail nach eventuellen Problemen bei der Bereitstellung, und bieten Sie Hilfe an.
E-MAIL: FOLLOW-UP BEI NICHT ERFOLGTER BEREITSTELLUNG
Fassen Sie bei einer teilweisen Bereitstellung der Lizenzen nach, und ermutigen Sie Ihren Kunden dazu, sämtliche erworbenen Lizenzen zuzuweisen.
E-MAIL: FOLLOW-UP BEI TEILWEISER BEREITSTELLUNG
AUSSAGE DES KUNDEN
LÖSUNG
„Wir benötigen gar nicht alle Tools von Creative Cloud.“
Adobe geht nicht davon aus, dass jedes einzelne Creative Cloud-Tool täglich zum Einsatz kommt. Die Besonderheit von Creative Cloud liegt darin, dass Kreative alles parat haben, was sie brauchen – wann immer sie es brauchen. Außerdem können sie ihre Kompetenz ausbauen und neue Medien erschließen, ohne Zusatzkosten für Software.
„Wir brauchen eine effektive Lösung zur Weitergabe von Dateien.“
Creative Cloud wurde konzipiert, um die Aufgabenverteilung und Zusammenarbeit innerhalb einer Arbeitsgruppe zu erleichtern. Sie können private Ordner erstellen, mehrere Versionen Ihrer Dateien verwalten, Inhalte an ausgewählte Personen weitergeben und alles, was ein Projekt betrifft, an einer zentralen Stelle sammeln. Projektdateien können Sie sowohl an interne als auch an externe Kollegen weiterleiten.
Mit einem Abo für Creative Cloud erhalten Sie 100 GB Cloud-Speicherplatz zum Anzeigen, Bearbeiten, Speichern und Weitergeben von Dateien. Für orts- und zeitunabhängiges Arbeiten sorgt die geräteübergreifende Synchronisation.
„Wir müssen jederzeit auf Support zugreifen können.“
Abos für Creative Cloud und Acrobat DC umfassen sowohl erweiterten Support für die IT als auch Expert Services für Anwender. Mit Creative Cloud für Teams steht Administratoren der Support über eine eigens dafür eingerichtete Rufnummer sowie per E-Mail, Chat und über Foren rund um die Uhr zur Verfügung. Im Rahmen des Abos für alle Applikationen haben Anwender Anspruch auf zwei Sitzungen mit Adobe-Experten pro Jahr. Mit Creative Cloud für Unternehmen profitieren Administratoren von Enterprise Support, d. h. einer persönlichen telefonischen Einführung, Unterstützung bei der Bereitstellung, 24-Stunden-Support sowie privilegierter technischer Unterstützung. Anwender haben Anspruch auf uneingeschränkt viele Support-Termine mit Adobe-Experten.
Mit Acrobat DC für Teams erhalten Administratoren rund um die Uhr an Werktagen erweiterten technischen Support. Anwender können pro Jahr zwei Support-Termine mit Adobe-Experten buchen. Bei Acrobat DC für Unternehmen steht das Supportteam Administratoren an jedem Tag der Woche rund um die Uhr zur Verfügung. Anwender haben Anspruch auf uneingeschränkt viele Support-Termine mit Adobe-Experten.
RESSOURCEN FÜR KUNDEN
Tutorials
Ressourcen zu Creative Cloud für Schulen
Ressourcen zu Creative Cloud für Hochschulen
Benutzerhandbücher
Sonstiges
Überblick über die Vorteile des VIP
Training und Support zu Adobe-Produkten
RESSOURCEN FÜR PARTNER
E-Mails
Follow-up bei nicht erfolgter Bereitstellung
Follow-up bei teilweiser Bereitstellung
Anrufskripte