Rinnovo
Aiuta i clienti a rinnovare facilmente il loro abbonamento e se possibile espandere il loro investimento nel prossimo anno.
CONSIGLIATE
Incentivare i rinnovi in anticipo
SETTIMANA 40
Informa il tuo cliente che è prossimo al rinnovo e inviagli un preventivo. Gioca d’anticipo in modo che i rinnovi rientrino nella pianificazione di bilancio.
E-MAIL DI RINNOVO (MENO DI 10 POSTAZIONI)
E-MAIL DI RINNOVO (PIÙ DI 25 POSTAZIONI)
E-MAIL DI RINNOVO (GENERALE)
SETTIMANA 42
Monitora lo stato dei rinnovi tramite la Reseller Console e contatta il cliente per assicurarti che rinnovi prima della data anniversario.
E-MAIL DI FOLLOW-UP AL RINNOVO
Follow up (in base alle esigenze)
SETTIMANA 48
Continua a monitorare lo stato dei rinnovi e richiama il cliente prima che si concluda il periodo di rinnovo.
E-MAIL DI RINNOVO - ULTIMO TENTATIVO
DOPO LA SCADENZA
Richiama il cliente un’ultima volta per capire perché ha cambiato idea e crea i presupposti per riconquistarlo.
E-MAIL WINBACK
PUNTI EXTRA
Stabilire un contatto telefonico
SETTIMANA 40
Inizia per tempo a parlare di rinnovi con il tuo cliente per consentirgli di pianificare in anticipo. Punta a un rinnovo totale (100% delle licenze).
SCRIPT CHIAMATA DI RINNOVO
SETTIMANA 44-48
Chiama il cliente per sciogliere le sue preoccupazioni e permettergli di mantenere invariati i flussi di lavoro correnti rinnovando prima della data anniversario.
SCRIPT DI UNA CHIAMATA DI FOLLOW-UP PER IL RINNOVO
DOPO LA SCADENZA
Chiama il tuo cliente per l’ultima volta chiedendogli perché non ha rinnovato e cerca di scoprire se puoi fare qualcosa per riconquistarlo.
SCRIPT CHIAMATA WINBACK
PREOCCUPAZIONE DEL CLIENTE
SOLUZIONE
“Perché dovrei acquistare Creative Cloud for enterprise, dal momento che non mi servono tutti i servizi e le app per desktop e mobile?"
Gli strumenti desktop non sono sufficienti per realizzare una vera trasformazione digitale.
Creative Cloud for enterprise accelera la produzione di contenuti e permette ai team di risparmiare ore e persino giorni di lavoro, ottimizzando la loro collaborazione tramite le CC Libraries. Secondo uno studio di Pfeiffer Consulting, grazie a CC Libraries i team lavorano in tempi 10 volte più rapidi.
I team creativi possono inoltre:
- Garantire l’integrità dei progetti attraverso guide di stile.
- Eliminare flussi di lavoro lunghi e noiosi tra sviluppatori e designer grazie a PS Extract.
- Ridurre le loro richieste nei confronti dell’IT per lo sviluppo di app mobile.
- Produrre rapidamente contenuti interni per siti web, video e social.
Risorse da inviare ai clienti:
Report Pfeiffer su Creative Cloud Libraries
“Perché dovrei acquistare Creative Cloud for enterprise se ho già Creative Cloud for teams?"
Creative Cloud for enterprise offre molti vantaggi in più rispetto a Creative Cloud for teams:
- Grazie ai tipi di identità aggiuntivi (Enterprise ID e Federated ID) disponibili per i clienti Creative Cloud for enterprise, l’organizzazione possiede le risorse prodotte dall’utente creativo.
- Una chiave di crittografia dedicata protegge ulteriormente le risorse a riposo.
- Il supporto dell’autenticazione univoca SSO significa che la tua organizzazione potrà unirsi all’oltre 80% delle grandi aziende che hanno adottato un sistema basato su Federated ID per garantire l’identificazione e l’autenticità degli utenti che accedono e utilizzano software e risorse aziendali.
- L’Admin Console di Creative Cloud for enterprise è progettata per gestire grandi volumi di utenti, in continua crescita, e sincronizzarsi con Active Directory/LDAP - un grande aiuto per l’IT. L’Admin Console di Creative Cloud for teams invece non è in grado di farlo.
Risorse da inviare ai clienti:
Panoramica di Creative Cloud for business
“Creative Cloud for enterprise è troppo costoso."
Con Creative Cloud, gli utenti possono beneficiare subito dei miglioramenti a livello di produttività e prestazioni. Continueranno infatti ad accedere a tutte le nuove funzionalità e agli aggiornamenti fin dal momento del loro rilascio, senza costi aggiuntivi. Inoltre, i pagamenti annuali permettono di ridurre i costi iniziali e di rendere più prevedibile la pianificazione del budget. Gli sconti sulle quantità sono disponibili a partire da 10 postazioni e, acquistando Acrobat DC e Creative Cloud insieme in un unico contratto VIP, è possibile accedere a sconti ancora più elevati massimizzando il risparmio.
“Ho già Creative Cloud for teams. La migrazione degli ID utente a Creative Cloud for enterprise si prospetta troppo complessa."
Una delle priorità di Adobe è di rendere la migrazione il più uniforme e semplice possibile. Per questo Adobe ha implementato un processo ad hoc che richiede un solo clic da parte degli utenti di Creative Cloud for teams. Inoltre, online sono disponibili contenuti di guida self-service per assistere gli utenti in ogni passaggio.
Per ricevere un'attenzione più dedicata e farsi aiutare dal vivo da uno specialista tecnico, è possibile chiamare il servizio di supporto enterprise (disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in lingua inglese).
RISORSE PER I CLIENTI
Guida al rinnovo
Enterprise in VIP: rinnovi e conformità
Informazioni sui prodotti
Panoramica di Creative Cloud for business
Panoramica di Adobe Acrobat DC for business
Panoramica di Creative Cloud for education
Report Pfeiffer su Adobe Stock
Informazioni sui programmi multilicenza
Guida a VIP Select con vincolo triennale
RISORSE PER I PARTNER
Emails
E-mail di rinnovo (meno di 10 postazioni)
E-mail di rinnovo (più di 25 postazioni)
E-mail di follow-up al rinnovo
E-mail di rinnovo - ultimo tentativo
Script delle chiamate
Script di una chiamata di follow-up per il rinnovo