Adobe Substance 3D 세일즈 가이드

갱신

고객 여정 전반에서 고객이 단순한 공급업체가 아니라 신뢰할 수 있는 조언자로 인식할 수 있도록 고객과 긴밀한 관계를 형성하는 것이 중요합니다. 고객의 원활한 시작을 지원하고, 구매한 라이선스를 최대한 활용하는지 점검하고, 문제 발생 시 즉각적인 지원을 제공하여 갱신 가능성을 높이고 매출 향상을 도모합니다.

Substance 3D 세일즈 가이드 개요 >

 

관계 강화

판매가 완료된다고 해서 고객과의 관계가 끝나는 것이 아니며, 사실상 시작된다고 볼 수 있습니다. 고객과의 지속적인 관계를 유지하려면 조기에 전체 라이선스 배포에 주력해야 합니다. 그래야 고객이 Substance 3D 소프트웨어에 대한 투자 가치를 극대화할 수 있습니다. 이러한 노력을 통해 매월 적극적인 사용을 늘리고 갱신율을 높이며 전체 매출을 확대할 수 있습니다. 결과적으로 이 모든 것은 Substance 3D 소프트웨어를 통해 탁월한 경험을 제공하여 고객의 만족도를 높이는 것입니다. 

아래 탭은 고객이 매끄럽게 작업을 시작하고, 라이선스를 할당하고, 필요한 기술 지원을 액세스하는 데 유용한 리소스를 제공합니다. 고객이 구매한 Substance 3D 버전에 따라 Enteprise 탭 또는 Teams 탭을 선택하십시오.  

고객 라이프사이클에 대한 자세한 정보와 4개 단계에서 고객을 지원하는 데 필요한 리소스가 필요한 경우 고객 라이프사이클 관리 세일즈 가이드를 참조하십시오.

 

엔터프라이즈 온보딩 리소스

VIP를 통해 Substance 3D for enterprise를 구매하는 고객은 자동으로 Adobe 전문가 및 엔터프라이즈 지원을 이용하여 라이선스를 배포하고 라이선스 기간 동안 소프트웨어를 원활하게 이용하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 다음은 고객 만족도를 높이는 데 유용한 리소스입니다.  

엔터프라이즈급 지원

  • 전용 온보딩 세션—Adobe 전문가와의 1:1 세션으로, Adobe 전문가가 고객에게 Admin Console의 설정 방법과 ID 시스템의 정의 및 설정 방법뿐만 아니라 VIP 멤버십의 이점을 소개합니다.
  • IT 기술 지원—전화와 실시간 채팅을 통해 24시간 연중무휴로 제공되는 지원입니다.
  • Admin Console 지원 이용—Admin Console에서 지원 케이스를 접수하면 계정 관리, 애플리케이션 패키징 및 배포, 제품 오류, 예상치 못한 상황과 관련된 문제를 해결할 수 있습니다.

라이선스 관리 및 배포

고객이 Admin Console 및 라이선스 관리에 대한 추가 정보가 필요한 경우 다음 리소스를 안내해 주시기 바랍니다.

VIP 구매 프로그램

고객의 VIP 멤버십에 대한 정보를 제공하고 Admin Console을 통해 손쉽게 라이선스를 추가하는 방법을 소개합니다.

엔터프라이즈 멤버십 관리 >

기타 유용한 리소스

 

 

 

 

 

 

 

팀 온보딩 리소스

VIP를 통해 Substance 3D for teams를 구매하는 고객은 Adobe 리소스에 액세스하여 라이선스를 배포하고 라이선스 기간 동안 소프트웨어를 원활하게 이용하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 다음은 고객 만족도를 높이는 데 유용한 리소스입니다.

IT 및 제품 지원

  • 고급 지원—IT 부서는 전화, 실시간 채팅, 포럼, 최종 사용자 튜토리얼을 통해 24시간 연중무휴 지원을 받을 수 있습니다.

라이선스 관리 및 배포

고객이 Admin Console 및 라이선스 관리에 대한 추가 정보가 필요한 경우 다음 리소스를 안내해 주시기 바랍니다.

VIP 구매 프로그램

고객의 VIP 멤버십에 대한 정보를 제공하고 Admin Console을 통해 손쉽게 라이선스를 추가하는 방법을 확인할 수 있습니다.

팀 멤버십 관리 >

기타 유용한 리소스

  • Adobe 도움말 센터—고객이 라이선스를 사용하여 시작하는 데 도움이 됩니다.
  • Substance 3D 설명서—Substance 3D 제품과 툴 사용법에 대해 필요한 정보를 모두 살펴볼 수 있습니다.
  • Substance 3D 튜토리얼—시작을 위한 짤막한 영상부터 고급 워크플로우 학습 영상에 이르기까지 다양한 영상 튜토리얼을 통해 Substance 3D를 학습할 수 있습니다.
  • 엔터프라이즈 및 팀 관리 가이드—고객이 Admin Console을 사용해 조직 전체에서 Adobe 권한을 관리하는 방법을 살펴볼 수 있습니다.