고객 라이프사이클 관리
VIP(Value Incentive Plan)에 고객을 등록하는 것은 시작에 불과합니다. 구독 기반의 소프트웨어 모델을 성공적으로 판매하려면 이전의 비즈니스 방식보다 한층 심화된 고객 관계 관리가 필요합니다. 견고하고 지속적인 고객과의 관계를 형성하고 고객이 구독 기간 동안 소프트웨어의 이점을 최대한 활용하도록 지원해야 고객이 목표를 달성하고 투자를 극대화하는 데 일조할 수 있습니다. 결과적으로 구독 갱신율과 전체 매출을 증대시킬 수 있습니다.
고객 라이프사이클 관리(CLM: Customer Lifecycle Management)를 활용하면 고객의 멤버십 이용 전반에서 고객과 원활하게 교류할 수 있습니다.
증대
라이선스를 적극적으로 사용하는 고객일수록 구독을 확장하거나 갱신할 확률이 높습니다.
고객이 투자를 극대화하는 방법을 알 수 있도록 지원합니다.
권장 사항
구독 확장 기회 모색
16주차
고객의 활용 사례를 경청하고 라이선스를 더 추가하거나 현재 이용 중인 구독을 확장하도록 지원합니다.
추가 및 확장 이메일
가치 최적화
18주차
다음과 같이 고객의 포트폴리오에 보완 제품을 추가하거나 업그레이드하여 투자를 극대화할 수 있도록 지원합니다.
• Creative Cloud에 Adobe Stock 추가
• 전사적으로 Acrobat DC 사용
• 팀 라이선스에서 엔터프라이즈 라이선스로 전환
• 단일 앱에서 모든 앱으로 업그레이드
업셀링 이메일
추가 질문
배포 완료 여부 확인(필요한 경우)
16-19주차
모든 시트가 배포될 때까지 Reseller Console 또는 CLM 데이터를 통해 고객의 배포 진행 상태를 점검합니다.
고객이 새로운 시트를 추가하거나 새로운 제품의 라이선스를 부여한 경우 즉시 배포하도록 장려합니다.
고객 현황 확인
20주차
고객에게 전화하여 구매에 만족하는지 점검하고 업무 환경에 더 많은 가치를 부여할 수 있는 기회가 있는지 확인합니다.
증대 상태 점검 전화 통화 스크립트
구독에 포함된 모든 제품과 서비스를 사용하도록 장려하고 무료 튜토리얼 및 트레이닝과 관련된 내용을 알립니다.
고객의 애로 사항
해결 방법
“모든 데스크탑, 모바일 및 서비스가 필요한 것은 아닌데, Creative Cloud for enterprise를 구매해야 하는 이유는 무엇입니까?"
디지털 혁신 시대에서 데스크탑 툴만으로는 충분하지 않습니다.
Creative Cloud for enterprise를 사용하면 콘텐츠 제작에 걸리는 시간을 단축할 수 있습니다. CC Libraries를 통해 협업하는 방법을 최적화하여 팀의 업무 시간을 절약할 수 있습니다. Pfeiffer Consulting 연구에 따르면 CC Libraries를 사용하는 팀이 최대 10배 더 빠르게 작업할 수 있는 것으로 나타났습니다.
크리에이티브 팀이 얻을 수 있는 이점:
- 스타일 가이드를 통해 디자인 무결성 보장
- PS Extract를 통해 번거롭고 시간 소모적인 디자이너와 개발자 간의 웹 워크플로우 제거
- 모바일 앱 개발 시 IT 팀에 대한 의존도 감소
- 신속하게 사내 웹 사이트, 비디오 및 소셜 콘텐츠 제작
고객에게 전달:
Creative Cloud Libraries에 대한 Pfeiffer 보고서
“Creative Cloud for teams를 이미 사용하고 있는데, Creative Cloud for enterprise를 구매해야 하는 이유는 무엇입니까?"
Creative Cloud for enterprise는 Creative Cloud for teams보다 더 많은 이점을 제공합니다.
- Creative Cloud for enterprise 고객에게 제공되는 추가 엔터프라이즈 ID 유형(Enterprise ID 및 Federated ID)을 통해 조직은 크리에이티브 사용자가 만든 에셋을 소유하게 됩니다.
- 전용 암호화 키는 저장되어 있는 에셋을 철저하게 암호화하여 보호합니다.
- SSO 지원을 통해 조직은 Federated ID를 채택한 80% 이상의 대기업과 연계하여 기업 소프트웨어 및 에셋에 액세스해 사용하는 사용자의 ID와 인증을 보장할 수 있습니다.
- Creative Cloud for enterprise의 Admin Console은 많은 사용자를 규모에 따라 조정 및 관리할 수 있도록 구축되었으며, Active Directory/LDAP와 동기화되므로 IT 팀에 유용합니다. Creative Cloud for teams의 Admin Console에는 이러한 기능이 없습니다.
고객에게 전달:
Creative Cloud for business 개요
“당사는 Microsoft Office를 사용하고 있어 Acrobat이 필요 없습니다."
Acrobat은 Microsoft 애플리케이션의 필수 보완 제품입니다. Acrobat은 Office와 통합되므로 팀은 고품질의 PDF를 안정적으로 생성하고 PDF 복사 및 편집 권한을 제한하거나 표준화된 동작을 실행하여 PDF를 퍼블리싱할 수 있습니다. 또한 SharePoint 및 OneDrive와도 통합되므로 PDF 문서에 대한 액세스와 관리, 다른 사람과의 공동 작업에 필요한 방법을 추가로 제공합니다. Acrobat DC에 포함된 Adobe Sign을 사용하면 Office에서 서명을 받기 위해 문서를 전송할 수 있습니다.
고객에게 전달:
Acrobat DC와 Microsoft 애플리케이션 간의 긴밀한 통합을 활용하여 ROI 향상
“Acrobat 가격대가 너무 높습니다."
Acrobat DC는 PDF 작성 툴 그 이상의 가치를 제공합니다. Adobe Document Cloud 서비스와 고급 모바일 앱 기능이 포함된 Acrobat DC를 사용하면 온라인 서비스를 통해 데스크탑 툴로 제한된 업무 범위를 더 확대할 수 있습니다. 업계 선도적인 데스크탑용 PDF 툴뿐만 아니라 온라인과 Acrobat Reader 모바일 앱에서 추가 기능 및 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다. 모든 Acrobat DC 구독 라이선스에 포함되어 있는 전자 서명 서비스 Adobe Sign에서 서명을 전송, 관리 및 추적할 수 있으므로 비즈니스를 5배 더 신속하게 진행할 수 있습니다. Acrobat DC를 구독하는 경우 분기별 업데이트를 통해 성능과 기능이 지속적으로 향상되며 최신 기능과 보안 업데이트를 원하는 일정에 배포할 수 있습니다.
“사내 모든 직원에게 Acrobat이 필요하지 않습니다."
PDF의 콘텐츠를 재활용하고 종이 문서를 사용 가능한 디지털 포맷으로 변환하는 기능은 지극히 보편적인 사용자 요구 사항입니다. 원본 파일 없이도 PDF를 편집하거나 Office로 내보낼 수 있고 팩스나 우편물로 받은 종이 문서를 검색 및 편집이 가능한 PDF로 변환할 수 있습니다. 전자 서명을 수집하거나 파일 전달을 온라인으로 추적할 수 있는 기능을 사용하면 당일 배송 우편 서비스가 필요 없게 됩니다.
“Acrobat DC for enterprise는 영구 라이선스 또는 Acrobat DC for teams보다 비쌉니다."
Acrobat DC for enterprise는 직원들이 모바일 및 데스크탑 소프트웨어를 모두 활용하여 작업할 수 있는 완벽한 PDF 워크플로우 솔루션입니다. Admin Console은 고급 사용자 관리 및 회사 IP에 대한 향상된 제어를 비롯하여 Enterprise ID 또는 Federated(SSO) ID를 통해 최고 수준의 제어 기능을 제공합니다. 대량 구매에 따른 할인은 10개 시트부터 적용됩니다. 하나의 VIP 계약으로 Acrobat DC와 Adobe Creative Cloud를 함께 구매하면 대량 구매에 따른 할인을 받을 수 있으므로 비용 절감을 극대화할 수 있습니다. Acrobat DC 구독 라이선스를 구매하면 추가 비용 없이 새로운 기능과 업데이트를 출시와 동시에 이용할 수 있습니다.