고객 라이프사이클 관리
VIP(Value Incentive Plan)에 고객을 등록하는 것은 시작에 불과합니다. 구독 기반의 소프트웨어 모델을 성공적으로 판매하려면 이전의 비즈니스 방식보다 한층 심화된 고객 관계 관리가 필요합니다. 견고하고 지속적인 고객과의 관계를 형성하고 고객이 구독 기간 동안 소프트웨어의 이점을 최대한 활용하도록 지원해야 고객이 목표를 달성하고 투자를 극대화하는 데 일조할 수 있습니다. 결과적으로 구독 갱신율과 전체 매출을 증대시킬 수 있습니다.
고객 라이프사이클 관리(CLM: Customer Lifecycle Management)를 활용하면 고객의 멤버십 이용 전반에서 고객과 원활하게 교류할 수 있습니다.
갱신
고객이 간편하게 구독을 갱신하도록 지원하고 향후 투자를 확대할 수 있는 방향을 제시합니다.
권장 사항
조기 갱신 유도
40주차
고객에게 갱신 시기가 다가오고 있음을 알리고 가격 견적서를 보냅니다. 재정 계획에 갱신이 포함되도록 조기에 대처합니다.
갱신 이메일(시트가 10개 미만인 경우)
갱신 이메일(시트가 25개 이상인 경우)
갱신 이메일(일반)
42주차
Reseller Console을 통해 갱신 상태를 모니터링하고 고객의 멤버십 갱신일 전에 고객이 갱신할 수 있도록 조치를 취합니다.
갱신 후속 이메일
후속 조치(필요한 경우)
48주차
갱신 상태를 지속적으로 모니터링하고 갱신 기간이 끝나기 전에 다시 연락합니다.
마지막 갱신 유도 이메일
만료 이후
마지막으로 고객에게 연락하여 고객이 취소한 이유를 파악하고 재구독을 위한 기반을 마련합니다.
재구독 이메일
추가 질문
전화로 연락
40주차
사전에 계획을 세우는 데 도움이 되도록 고객과의 갱신 대화를 조기에 시작합니다. 전체 라이선스 갱신을 목표로 설정합니다.
갱신 전화 통화 스크립트
44-48주차
전화로 연락하여 고객의 애로 사항을 해결하고 멤버십 갱신일 전에 갱신하여 현재 업무 환경을 유지 관리할 수 있도록 지원합니다.
갱신 후속 전화 통화 스크립트
만료 이후
고객이 갱신하지 않은 이유에 대해 마지막으로 대화하고 고객의 재구독을 위해 할 수 있는 일이 있는지 확인합니다.
재구독 전화 통화 스크립트
고객의 애로 사항
해결 방법
“모든 데스크탑, 모바일 및 서비스가 필요한 것은 아닌데, Creative Cloud for enterprise를 구매해야 하는 이유는 무엇입니까?"
디지털 혁신 시대에서 데스크탑 툴만으로는 충분하지 않습니다.
Creative Cloud for enterprise를 사용하면 콘텐츠 제작에 걸리는 시간을 단축할 수 있습니다. CC Libraries를 통해 협업하는 방법을 최적화하여 팀의 업무 시간을 절약할 수 있습니다. Pfeiffer Consulting 연구에 따르면 CC Libraries를 사용하는 팀이 최대 10배 더 빠르게 작업할 수 있는 것으로 나타났습니다.
크리에이티브 팀이 얻을 수 있는 이점:
- 스타일 가이드를 통해 디자인 무결성 보장
- PS Extract를 통해 번거롭고 시간 소모적인 디자이너와 개발자 간의 웹 워크플로우 제거
- 모바일 앱 개발 시 IT 팀에 대한 의존도 감소
- 신속하게 사내 웹 사이트, 비디오 및 소셜 콘텐츠 제작
고객에게 전달:
Creative Cloud Libraries에 대한 Pfeiffer 보고서
“Creative Cloud for teams를 이미 사용하고 있는데, Creative Cloud for enterprise를 구매해야 하는 이유는 무엇입니까?"
Creative Cloud for enterprise는 Creative Cloud for teams보다 더 많은 이점을 제공합니다.
- Creative Cloud for enterprise 고객에게 제공되는 추가 엔터프라이즈 ID 유형(Enterprise ID 및 Federated ID)을 통해 조직은 크리에이티브 사용자가 만든 에셋을 소유하게 됩니다.
- 전용 암호화 키는 저장되어 있는 에셋을 철저하게 암호화하여 보호합니다.
- SSO 지원을 통해 조직은 Federated ID를 채택한 80% 이상의 대기업과 연계하여 기업 소프트웨어 및 에셋에 액세스해 사용하는 사용자의 ID와 인증을 보장할 수 있습니다.
- Creative Cloud for enterprise의 Admin Console은 많은 사용자를 규모에 따라 조정 및 관리할 수 있도록 구축되었으며, Active Directory/LDAP와 동기화되므로 IT 팀에 유용합니다. Creative Cloud for teams의 Admin Console에는 이러한 기능이 없습니다.
고객에게 전달:
Creative Cloud for business 개요
“Creative Cloud for enterprise가 너무 비쌉니다."
Creative Cloud를 사용하면 즉시 향상된 생산성 및 성능을 경험할 수 있습니다. 추가 비용 없이 모든 새로운 기능과 업데이트를 출시와 동시에 이용할 수 있으며 연간 지불을 통해 선지불 비용을 절감하고 예산을 예측하면서 책정할 수 있습니다. 대량 구매에 따른 할인은 10개 시트부터 적용됩니다. 하나의 VIP 계약으로 Acrobat DC와 Creative Cloud를 함께 구매하면 대량 구매에 따른 할인을 받을 수 있으므로 비용 절감을 극대화할 수 있습니다.
“Creative Cloud for teams를 이미 사용하고 있는데, 사용자 ID를 Creative Cloud for enterprise로 마이그레이션하는 것이 너무 복잡합니다."
Adobe는 원활하고 간편한 마이그레이션 경험을 최우선으로 생각하고 있습니다. Adobe는 Creative Cloud for teams 사용자를 위한 원클릭 마이그레이션 프로세스를 지원하고 있으며 온라인에서 제공되는 셀프 서비스 도움말 콘텐츠가 모든 단계를 안내해 줍니다.
엔터프라이즈 지원(24시간 연중무휴, 영어로 상담)으로 문의할 수 있고 기술 전문가가 실시간으로 도움을 드립니다.