고객 라이프사이클 관리
VIP(Value Incentive Plan)에 고객을 등록하는 것은 시작에 불과합니다. 구독 기반의 소프트웨어 모델을 성공적으로 판매하려면 이전의 비즈니스 방식보다 한층 심화된 고객 관계 관리가 필요합니다. 견고하고 지속적인 고객과의 관계를 형성하고 고객이 구독 기간 동안 소프트웨어의 이점을 최대한 활용하도록 지원해야 고객이 목표를 달성하고 투자를 극대화하는 데 일조할 수 있습니다. 결과적으로 구독 갱신율과 전체 매출을 증대시킬 수 있습니다.
고객 라이프사이클 관리(CLM: Customer Lifecycle Management)를 활용하면 고객의 멤버십 이용 전반에서 고객과 원활하게 교류할 수 있습니다.
배포
고객이 구매한 모든 Creative Cloud 시트를 적극적으로 설정하고 사용하도록 장려합니다.
처음 몇 주 동안 온보딩을 통해 고객을 지원하는 것은 장기적인 고객 충성도 구축 측면에서 중요합니다.
권장 사항
환영 및 시작하기
1주차
고객이 안심하고 시작할 수 있도록 고객에게 필요한 모든 리소스가 포함되어 있는 환영 이메일을 보냅니다.
환영 이메일
Adobe에서 진행하는 온보딩 세션에 참여하도록 장려합니다.
온보딩 홍보 자료
세션 등록
전문가 서비스를 소개하고 세션을 예약하는 방법을 설명합니다.
전문가 서비스 홍보 자료
배포 진행 상태 점검(필요한 경우)
2-3주차
Reseller Console을 통해 고객의 배포 상태를 모니터링하고 모든 시트를 배포하지 않은 경우 후속 이메일을 보냅니다.
후속 이메일
추가 질문
점검
1-2주차
고객에게 전화하여 사용자 설정과 배포에 대한 지원을 제공하고 고객 질문에 답변합니다.
환영 전화 통화 스크립트
기술적인 문제를 전달하는 데 도움을 줍니다.
전달 방법
Admin Console을 사용하는 방법을 설명합니다.
Admin Console 온보딩 동영상
VIP 프로그램 가이드
지속적으로 배포 진행 상태 모니터링
2-3주차
고객에게 전화하여 배포 진행 상태를 점검하고 모든 문제가 해결되고 있는지 확인합니다.
후속 전화 통화 스크립트
고객이 혜택을 누리고 가치를 실현하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 적극적인 배포를 장려합니다.
고객의 애로 사항
SOLUTION
해결 방법
“Creative Cloud의 모든 툴을 사용하지 않습니다."
아마도 Creative Cloud에 포함된 모든 툴을 매일 이용하는 사용자는 없을 것이라 생각합니다. Creative Cloud는 제품을 선별하고 선택하는 과정을 간소화하여 모든 작업을 가능하게 해줍니다. 또한 사용자는 추가 소프트웨어 비용 없이 기술적인 새로운 역량을 확보하고 뉴미디어를 창출할 수 있습니다.
“기능과 업데이트를 관리해야 합니다."
Creative Cloud for business 솔루션을 사용하면 IT 팀에서 업데이트 및 릴리스를 모두 관리할 수 있습니다. 배포형 셀프 서비스 모델 또는 중앙 관리 모델 중 원하는 모델을 설정할 수 있습니다. IT 팀은 언제 어떤 업데이트를 배포할지 제어하고 배포하기 전에 소프트웨어 릴리스를 테스트할 수 있습니다.
파트너 리소스
이메일
전화 통화 스크립트
Reseller Console 지원