고객 라이프사이클 관리
VIP(Value Incentive Plan)에 고객을 등록하는 것은 시작에 불과합니다. 구독 기반의 소프트웨어 모델을 성공적으로 판매하려면 이전의 비즈니스 방식보다 한층 심화된 고객 관계 관리가 필요합니다. 견고하고 지속적인 고객과의 관계를 형성하고 고객이 구독 기간 동안 소프트웨어의 이점을 최대한 활용하도록 지원해야 고객이 목표를 달성하고 투자를 극대화하는 데 일조할 수 있습니다. 결과적으로 구독 갱신율과 전체 매출을 증대시킬 수 있습니다.
고객 라이프사이클 관리(CLM: Customer Lifecycle Management)를 활용하면 고객의 멤버십 이용 전반에서 고객과 원활하게 교류할 수 있습니다.
고객 유지 강화를 위한 필수 구성 요소
고객 라이프사이클 관리는 고객의 구독 기간에 중요하게 다뤄야 할 요소로, 고객이 매년 갱신에 대한 결정을 내리는 것을 포함하여 멤버십 기간 동안 고객이 느끼는 전반적인 가치 평가에 상당한 영향을 미칩니다. 이러한 중요한 툴을 사용하면 고객에게 구독 주기의 모든 단계에서 긍정적인 경험을 제공할 수 있습니다.
Adobe CLM을 통해 고객과 견고한 유대 관계 형성
Adobe CLM(Customer Lifecycle Management)을 통해 고객의 성공을 이끌어 충성도 높은 Adobe 고객을 확보하고 수익을 증대시키는 방법을 확인할 수 있습니다. CLM의 네 가지 기본 단계를 살펴보고 고객과의 장기적인 관계를 강화하십시오.
짧은 동영상에서는 Adobe CLM을 간략하게 소개합니다. 동영상을 시청한 후에는 위에 있는 휠 모양의 CLM 순서도에서 유용한 팁과 리소스, 지침 및 에셋을 살펴보시기 바랍니다:
- 라이선스의 초기 배포 및 전체 배포에 주력
- 적극적인 사용 장려
- 구독 증대 기회 모색
- 구독 갱신 성사
Reseller Console을 통해 간편하게 고객 관리
Adobe Reseller Console을 사용하여 비즈니스를 효율적으로 추진하는 방법을 살펴보십시오. 결제한 고객, 배포를 완료한 고객, 갱신할 고객을 확인할 수 있고 모든 고객의 현황을 손쉽게 파악하여 고객과의 원활한 교류, 갱신 극대화, 더 많은 수익 창출 등을 이룰 수 있습니다.
짧은 동영상에서는 Reseller Console의 활용 방법을 간략하게 소개합니다. 자세한 내용은 Reseller Console 사용자 가이드를 다운로드하십시오.
CLM 데이터를 통해 고객 라이프사이클 최적화
Adobe는 SharePoint를 통해 파트너에게 CLM 데이터를 제공하므로 고객에 대한 인사이트를 체계적으로 확보할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하면 고객 리스크를 관리하거나 팀의 워크플로우를 최적화하고 참여 전략을 수립할 수 있습니다.
Adobe CLM 데이터는 SharePoint를 통해 총판과 관리되는 리셀러에 제공됩니다. 관리되지 않는 리셀러는 총판을 통해 이용 권한을 조율해야 합니다.