Customer Lifecycle Management

Iscrivere i tuoi clienti al programma Adobe VIP (Value Incentive Plan) è solo l’inizio. Il successo di un modello di software in abbonamento richiede un livello più profondo di gestione delle relazioni rispetto al vecchio modo di fare business. Alimentando continuamente un rapporto solido e aiutando i clienti a ottenere il massimo valore dai loro software per tutto il periodo di validità del loro abbonamento, potrai aiutarli a raggiungere i loro obiettivi e a massimare il loro investimento. E di conseguenza, tu potrai aumentare i tassi di rinnovo ed espandere le vendite complessive.

La gestione del ciclo di vita del cliente (CLM, Customer Lifecycle Management) consente di interagire con i clienti lungo tutto il loro percorso di iscrizione.

 

Crescita

I clienti che usano attivamente le loro licenze hanno più probabilità di crescere e rinnovare.

Aiuta i tuoi clienti a scoprire come massimizzare il loro investimento.

 

CONSIGLIATE

 

Ricerca di opportunità di espansione

SETTIMANA 16

 Ascolta i casi di utilizzo specifico del tuo cliente e aiutalo ad aggiungere altre licenze o ad ampliare il suo attuale abbonamento.
 E-MAIL DI AGGIUNTA E AMPLIAMENTO

 

Ottimizzazione del valore

SETTIMANA 18

 Aiuta i clienti a massimizzare il loro investimento aggiornando le licenze oppure aggiungendo prodotti complementari al loro portfolio, ad esempio:
• Aggiunta di Adobe Stock a Creative Cloud
• Uso di Acrobat DC in tutta l'azienda
• Passaggio da licenze team a licenze enterprise
• Aggiornamento dal piano Singola applicazione al piano Tutte le applicazioni
 E-MAIL DI UPSELL

PUNTI EXTRA

 

Completamento della distribuzione (in base alle esigenze)

SETTIMANA 16-19

 Tieni sotto controllo lo stato di avanzamento della distribuzione del cliente tramite la Reseller Console o i dati CLM finché tutte le postazioni non saranno distribuite.

 Se si aggiungono nuove postazioni o si acquistano nuovi prodotti, invita il cliente a distribuirli subito.

 

Verifica dello status quo

SETTIMANA 20

 Chiama il tuo cliente, verifica se è soddisfatto dell'acquisto e scopri se ci sono altre opportunità di aggiungere valore ai suoi flussi di lavoro. 
 SCRIPT PER LA CHIAMATA DI VERIFICA CRESCITA

 Incoraggia il tuo cliente a usare tutti i prodotti e i servizi inclusi nel suo abbonamento e ricordagli che ha a disposizione tutorial e corsi di formazione gratuiti.

PREOCCUPAZIONE DEL CLIENTE

SOLUZIONE

“Perché dovrei acquistare Creative Cloud for enterprise, dal momento che non mi servono tutti i servizi e le app per desktop e mobile?"

Gli strumenti desktop non sono sufficienti per realizzare una vera trasformazione digitale.

Creative Cloud for enterprise accelera la produzione di contenuti e permette ai team di risparmiare ore e persino giorni di lavoro, ottimizzando la loro collaborazione tramite le CC Libraries. Secondo uno studio di Pfeiffer Consulting, grazie a CC Libraries i team lavorano in tempi 10 volte più rapidi.

I team creativi possono inoltre:

  • Garantire l’integrità dei progetti attraverso guide di stile.
  • Eliminare flussi di lavoro lunghi e noiosi tra sviluppatori e designer grazie a PS Extract.
  • Ridurre le loro richieste nei confronti dell’IT per lo sviluppo di app mobile.
  • Produrre rapidamente contenuti interni per siti web, video e social.

Risorse da inviare ai clienti:
Report Pfeiffer su Creative Cloud Libraries

 

“Perché dovrei acquistare Creative Cloud for enterprise se ho già Creative Cloud for teams?"

Creative Cloud for enterprise offre molti vantaggi in più rispetto a Creative Cloud for teams:

  • Grazie ai tipi di identità aggiuntivi (Enterprise ID e Federated ID) disponibili per i clienti Creative Cloud for enterprise, l’organizzazione possiede le risorse prodotte dall’utente creativo.
  • Una chiave di crittografia dedicata protegge ulteriormente le risorse a riposo.
  • Il supporto dell’autenticazione univoca SSO significa che la tua organizzazione potrà unirsi all’oltre 80% delle grandi aziende che hanno adottato un sistema basato su Federated ID per garantire l’identificazione e l’autenticità degli utenti che accedono e utilizzano software e risorse aziendali.
  • L’Admin Console di Creative Cloud for enterprise è progettata per gestire grandi volumi di utenti, in continua crescita, e sincronizzarsi con Active Directory/LDAP - un grande aiuto per l’IT. L’Admin Console di Creative Cloud for teams invece non è in grado di farlo.

Risorse da inviare ai clienti:
Panoramica di Creative Cloud for business

 

“Abbiamo Microsoft Office, quindi non ci serve Acrobat."

Acrobat è il complemento essenziale per le applicazioni Microsoft. Si integra direttamente in Office, quindi i team possono creare PDF ad alta fedeltà in modo affidabile, limitare la copia e la modifica nei PDF o eseguire un'Azione standardizzata per pubblicare un PDF. Acrobat può essere integrato anche in SharePoint e OneDrive, offrendo ai team altri modi per visualizzare e gestire i documenti PDF e collaborare con altri utenti. Inoltre, con Adobe Sign, incluso in Acrobat DC, i team possono inviare un documento da firmare direttamente da Office.

Risorse da inviare ai clienti:
Ampliamento degli investimenti nelle applicazioni Microsoft con Acrobat DC

 

“Acrobat è troppo costoso per la nostra organizzazione."

Il valore di Acrobat DC va ben oltre la creazione di file PDF e non si limita a uno strumento. Acrobat DC con i servizi Adobe Document Cloud e le funzionalità avanzata dell’app mobile è la soluzione giusta per sfruttare tutte le potenzialità disponibili al di là del desktop. Non solo avrete a disposizione i migliori strumenti PDF del mondo sul vostro desktop, ma potrete usufruire anche di funzionalità e servizi aggiuntivi online e nell’app mobile Acrobat Reader. Adobe Sign, un servizio per la firma elettronica, è incluso in ogni licenza di abbonamento ad Acrobat DC: i team potranno così inviare, gestire e monitorare le firme completando le attività di business in tempi 5 volte più rapidi. Con l'abbonamento inoltre, il vostro Acrobat DC continuerà a migliorare grazie ad aggiornamenti trimestrali: tu e i tuoi team avrete sempre a disposizione le funzionalità e gli aggiornamenti di sicurezza più recenti e potrete pianificarne la distribuzione in base alle vostre tempistiche.

 

 

“Nella mia organizzazione, Acrobat non serve a tutti."

La possibilità di riciclare i contenuti di un PDF e convertire documenti cartacei in un formato digitale utilizzabile è un'esigenza che accomuna tutti gli utenti. Potrete modificare un PDF o esportarlo in Office anche se il file originale non esiste più, convertire documenti cartacei ricevuti via fax o a mezzo posta in PDF completamente ricercabili e modificabili ed eliminare le spedizioni tramite corriere grazie alla possibilità di raccogliere firme elettroniche o monitorare elettronicamente l'invio di un file.

 

 

“Acrobat DC for enterprise costa di più rispetto alle soluzioni alternative (ad es. licenze perpetue o Acrobat DC for teams)."

Acrobat DC for enterprise è l’unica soluzione PDF completa per i flussi di lavoro, che consente all’IT di intervenire sul software dei dipendenti sia lato mobile che desktop. L’Admin Console offre i più alti livelli di sicurezza con Enterprise o Federated ID (SSO), tra cui la gestione avanzata degli utenti e un maggiore controllo sulla proprietà intellettuale dell'azienda. Gli sconti sulle quantità sono disponibili a partire da 10 postazioni e, acquistando Acrobat DC e Adobe Creative Cloud insieme in un unico contratto VIP, è possibile accedere a sconti ancora più elevati massimizzando il risparmio. Quando si acquistano licenze Acrobat DC su abbonamento, si continuano a ricevere tutte le nuove funzionalità e gli aggiornamenti fin dal momento del loro rilascio, senza costi aggiuntivi.