Deployment

Customer Lifecycle Management

Iscrivere i tuoi clienti al programma Adobe VIP (Value Incentive Plan) è solo l’inizio. Il successo di un modello di software in abbonamento richiede un livello più profondo di gestione delle relazioni rispetto al vecchio modo di fare business. Alimentando continuamente un rapporto solido e aiutando i clienti a ottenere il massimo valore dai loro software per tutto il periodo di validità del loro abbonamento, potrai aiutarli a raggiungere i loro obiettivi e a massimare il loro investimento. E di conseguenza, tu potrai aumentare i tassi di rinnovo ed espandere le vendite complessive.

La gestione del ciclo di vita del cliente (CLM, Customer Lifecycle Management) consente di interagire con i clienti lungo tutto il loro percorso di iscrizione.

Distribuzione

Utilizzo attivo

Crescita

Rinnovo

1 2

4 5

6 7

Distribuzione

Incoraggia i clienti a configurare e utilizzare attivamente tutte le postazioni Creative Cloud che hanno acquistato.

Aiutare i clienti a orientarsi nelle primissime settimane è fondamentale per instaurare un rapporto di fiducia a lungo termine.

AZIONI

CONSIGLIATE

Benvenuto e primi passi

SETTIMANA 1

Invia un’e-mail di benvenuto con tutte le risorse principali al cliente per verificare che abbia tutto l’occorrente per iniziare.
E-MAIL DI BENVENUTO

Invitalo a partecipare a una sessione di orientamento tenuta da Adobe.
VOLANTINO WEBINAR
ISCRIVITI A UNA SESSIONE

Spiega cosa sono i servizi professionali Adobe e come programmare una sessione.
VOLANTINO SERVIZI PROFESSIONALI

Assistenza alla distribuzione (in base alle esigenze)

SETTIMANA 2-3

Controlla l’avanzamento della distribuzione del tuo cliente tramite la Reseller Console e inviagli un’e-mail nel caso non l’abbia ancora completata.
E-MAIL DI FOLLOW-UP

PUNTI EXTRA

Verifica

SETTIMANA 1-2

Chiama il tuo cliente: proponi di aiutarlo con la distribuzione e la configurazione degli utenti e renditi disponibile a rispondere a tutte le sue domande.
SCRIPT CHIAMATA DI BENVENUTO

Aiutalo a segnalare i problemi tecnici a chi di competenza.
GUIDA ALLA RICHIESTA DI SUPPORTO

Verifica che sappia come usare l'Admin Console.
VIDEO DI INTRODUZIONE ALL’ADMIN CONSOLE
GUIDA AL PROGRAMMA VIP

Monitora continuamente la distribuzione

SETTIMANA 2-3

Chiama per verificare a che punto è la distribuzione e assicurati che eventuali problemi vengano risolti.
SCRIPT DELLA CHIAMATA DI FOLLOW-UP

Incoraggia i clienti a distribuire le licenze in modo proattivo: così avranno più tempo per sfruttare i vantaggi e realizzare valore.

OBIEZIONI

PREOCCUPAZIONE DEL CLIENTE

SOLUTION

SOLUZIONE

“Non useremo tutti gli strumenti inclusi in Creative Cloud.”

Adobe non pensa che tutti gli utenti useranno quotidianamente ogni strumento incluso in Creative Cloud, ma questa soluzione semplifica il processo di individuazione e scelta mettendoli tutti a disposizione. Inoltre, consente agli utenti di acquisire nuove competenze o ampliare il proprio raggio d'azione su nuovi media senza ulteriori costi per l'acquisto di software.

“Abbiamo bisogno di controllare funzionalità e aggiornamenti."

Con la nostra offerta Creative Cloud for business, pensata apposta per le aziende, aggiornamenti e rilasci possono essere interamente controllati dall'IT. L’IT può scegliere se configurare un modello self-service distribuito oppure un modello controllato a livello centralizzato. L’IT controlla quando e quali aggiornamenti distribuire e può testare una versione software prima di implementarla.

RISORSE