Gestion du cycle de vie client

L’adhésion de vos clients au programme Adobe VIP (Value Incentive Plan) n’est qu’un début. Le succès d'un modèle d'abonnement à des logiciels suppose de gérer la relation client plus étroitement que dans un cadre classique. En cultivant en permanence une relation solide et en aidant les clients à tirer le meilleur parti de leurs logiciels pendant toute la durée de leur abonnement, vous leur permettrez d’atteindre leurs objectifs et d’optimiser leur investissement. En conséquence, vous pouvez accroître les taux de renouvellement et votre chiffre d'affaires.

Le kit Gestion du cycle de vie client (CLM, pour Customer Lifecycle Management) vous aide à interagir avec vos clients tout au long de leur parcours d'abonnement.

 

Croissance

Les clients qui utilisent régulièrement leurs licences sont plus enclins à les renouveler, du fait de la montée en puissance dont ils bénéficient.

Aidez vos clients à trouver les moyens d’optimiser leur investissement.

 

RECOMMANDÉ

 

Exploration des perspectives de développement

SEMAINE 16

 Soyez attentif aux scénarios d’utilisation de vos clients, et aidez-les à ajouter d’autres licences ou à étoffer leur abonnement actuel.
 E-MAIL AJOUT/ÉLARGISSEMENT

 

Optimisation de la valeur ajoutée

SEMAINE 18

 Aidez les clients à optimiser leur investissement par une montée en gamme de leur abonnement ou en ajoutant à celui-ci des produits complémentaires , comme suit :
• Ajout d’Adobe Stock à Creative Cloud
• Utilisation d’Acrobat DC dans toute l’entreprise
• Passage de licences Équipe à des licences Entreprise
• Passage de la formule ‘Une seule application’ à la formule ‘Toutes les applications’
 E-MAIL MONTÉE EN GAMME

CRÉDIT SUPPLÉMENTAIRE

 

Suivi jusqu’au déploiement complet (si nécessaire)

SEMAINES 16-19

 Continuez à vérifier l’état d’avancement du déploiement, côté client, via Reseller Console ou les données CLM, tant que les sièges ne sont pas intégralement déployés.

 Si de nouveaux sièges sont ajoutés ou des licences de nouveaux produits acquises, invitez votre client à les déployer immédiatement.

 

Assurez un suivi régulier

SEMAINE 20

 Faites le point par téléphone avec votre client afin de vous assurer qu’il est satisfait de son achat, et déterminer s’il est possible de valoriser plus encore ses workflows. 
 SCRIPT D’APPEL BILAN - CROISSANCE

 Invitez-le à utiliser la totalité des produits et services compris dans son abonnement, et rappelez-lui l’existence des formations et des tutoriels gratuits.

PRÉOCCUPATIONS DES CLIENTS

SOLUTION

« Pourquoi souscrire à Creative Cloud abonnement Entreprise sachant que je n'ai pas besoin d'une solution complète ? »

Les outils pour postes de travail seuls ne vous permettront pas d'opérer une transformation digitale.

En plus d'accélérer la publication de contenu, Creative Cloud abonnement Entreprise permet à vos équipes d'économiser des heures, voire des journées de travail, et de collaborer plus efficacement via les Bibliothèques CC. D'après une étude de Pfeiffer Consulting, ceux qui utilisent ces bibliothèques travaillent jusqu'à dix fois plus vite.

En outre, les équipes de création peuvent :

  • garantir l'intégrité des créations via l'utilisation de guides de style ;
  • éliminer les fastidieux workflows de design/développement web grâce à la fonction d'extraction de Photoshop ;
  • développer des applications mobiles en faisant moins appel au service informatique ;
  • produire rapidement en interne des sites web, vidéos et contenus pour les médias sociaux.

À fournir à vos clients :
Rapport de Pfeiffer sur les Bibliothèques Creative Cloud

 

« Pourquoi souscrire à Creative Cloud abonnement Entreprise alors que je possède déjà Creative Cloud abonnement Équipe ? »

Creative Cloud abonnement Entreprise offre des avantages supplémentaires par rapport à la formule Équipe :

  • Avec un choix plus large de types d'identité (Enterprise ID et Federated ID), c'est l'entreprise qui contrôle les ressources produites par les équipes de création.
  • Les ressources stockées sont protégées à l'aide d'une clé de cryptage dédiée.
  • Grâce à la prise en charge de l'authentification unique, vous pouvez rejoindre les grandes entreprises qui sont plus de 80 % à avoir adopté les Federated ID pour garantir l'identification et l'authenticité des personnes consultant et utilisant leurs ressources et logiciels.
  • La console Admin Console de Creative Cloud abonnement Entreprise est un outil évolutif et extrêmement pratique pour le service informatique, car elle permet de gérer de nombreux utilisateurs et se synchronise avec Active Directory/LDAP, ce qui n'est pas le cas de la console proposée avec Creative Cloud abonnement Équipe.

À fournir à vos clients :
Présentation de Creative Cloud abonnement Entreprise

 

« Nous possédons Microsoft Office ; Acrobat ne nous est par conséquent d'aucune utilité. »

Acrobat est le complément idéal des applications Microsoft. Il s'intègre directement à Office. Vos équipes peuvent ainsi créer des fichiers PDF de qualité, restreindre leur copie et leur modification, ou exécuter une action standard pour publier un PDF. De plus, l'intégration d'Acrobat avec SharePoint et OneDrive confère davantage de possibilités à vos équipes pour collaborer, mais aussi pour consulter et gérer des PDF. Et grâce à Adobe Sign, inclus dans Acrobat DC, vos équipes peuvent envoyer un document pour signature directement depuis Office.

À fournir à vos clients :
Optimisation des investissements dans les applications Microsoft avec Acrobat DC

 

« Acrobat est trop onéreux pour notre établissement. »

Acrobat DC ne se limite pas à la création de fichiers PDF. Couplé aux services Adobe Document Cloud et à des fonctionnalités mobiles premium, il offre des avantages qui vont bien au-delà du poste de travail. Outre les meilleurs outils PDF au monde pour votre poste de travail, vous bénéficiez de fonctionnalités et services en ligne et dans l'application mobile Acrobat Reader. Grâce au service de signature électronique Adobe Sign fourni avec toute licence d'abonnement à Acrobat DC, les équipes peuvent envoyer des documents pour signature, les gérer et les suivre — et multiplier ainsi leur efficacité par cinq. L'abonnement Acrobat DC donne en plus accès aux mises à jour trimestrielles pour vous permettre, à vous et votre équipe, de disposer systématiquement des fonctionnalités et correctifs de sécurité les plus récents, à déployer selon votre propre calendrier.

 

 

« Acrobat est superflu pour certains de nos collaborateurs. »

La réutilisation du contenu d'un document PDF et la conversion d'un document imprimé dans un format numérique exploitable répondent à un besoin universel. De même, il est intéressant de pouvoir modifier un PDF ou de l'exporter dans Office en l'absence du fichier d'origine. Ou bien de convertir un document papier, reçu par fax ou par voie postale, en fichier PDF entièrement indexable et modifiable. Enfin, on peut se passer des services de courrier express grâce aux signatures numériques, et assurer un suivi électronique de la livraison d'un fichier.

 

 

« Il existe des formules moins coûteuses qu'Acrobat DC abonnement Entreprise (comme les licences permanentes ou Acrobat DC abonnement Équipe). »

Acrobat DC abonnement Entreprise est la seule solution PDF complète à offrir aux services informatiques des solutions compatibles avec les logiciels pour terminaux mobiles et postes de travail des employés. Admin Console offre un niveau de maîtrise inégalé avec un Enterprise ID ou un Federated ID (SSO), notamment une gestion avancée des utilisateurs et un meilleur contrôle de votre propriété intellectuelle. Des remises quantitatives sont octroyées dès l'achat de 10 sièges, et si vous achetez Acrobat DC et Adobe Creative Cloud dans le cadre d'un seul et même contrat VIP, vous pouvez réaliser des économies encore plus importantes. En optant pour des licences d'abonnement à Acrobat DC, vous avez également accès aux dernières fonctionnalités et mises à jour dès leur publication, sans frais supplémentaires.