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Tras comprender la situación del cliente con una serie de preguntas eficaces, escucha atenta y toma de notas, es importante resumir lo que hayas oído. Usa tus notas de la fase de detección para reiterar tus hallazgos. Además, reproduce su lenguaje y expresiones para hacerle ver que te encuentras en la misma onda.Resumen de la guía de ventas de Adobe Stock >
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Puede que hayas tratado una serie de puntos diferentes durante tu conversación con el cliente.
Llegados a este punto, tómate un momento para confirmar lo que has escuchado.
- ¿Cómo utiliza tu cliente en la actualidad los recursos de archivo y qué mejoraría su experiencia?
- ¿Cómo gestiona el cliente actualmente las licencias de recursos de archivo? ¿Hay alguna forma de hacerlo tecnológicamente más fácil?
- ¿Cómo encuentran, gestionan y comparten los usuarios los recursos de archivo? ¿Y cómo los pagan?
Al confirmar estos puntos, puedes hacer una recomendación mejor en la siguiente fase.