Erneuern.
Durch den Aufbau einer guten Kundenbeziehung während der Customer Journey erreichst du, dass sich deine Kundinnen und Kunden gerne von dir beraten lassen, statt einfach nur ein Angebot einzuholen. Wenn du ihnen beim Einstieg hilfst, sie bei der optimalen Nutzung ihrer Lizenzen unterstützt und ihnen bei Problemen zur Seite stehst, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihren Vertrag erneuern und weitere Produkte bei dir erwerben.Erneuern.
Die Beziehung mit einem Account geht über den Vertragsabschluss hinaus. Genau genommen hat sie damit erst begonnen. Um diese Beziehung zu festigen, solltest du auf die baldige Implementierung aller erworbenen Lizenzen hinarbeiten, damit die Organisation größtmöglichen Nutzen aus der Investition in Creative Cloud ziehen kann. Dies führt zu einer Zunahme der aktiven Nutzung pro Monat, erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Vertragsverlängerung und verbessert deine Absatzquote insgesamt. Letztendlich geht es darum, dass Kundinnen und Kunden zufrieden sind und positive Erlebnisse mit Creative Cloud verbinden.
Unter den folgenden Registerkarten findest du Ressourcen, mit denen Organisationen die Programme schnell und einfach einrichten, Lizenzen zuweisen und, falls erforderlich, technischen Support einholen können. Achte darauf, die richtige Registerkarte auszuwählen – je nachdem, ob dein Account Creative Cloud für Unternehmen oder Creative Cloud für Teams erworben hat.
Ausführlichere Informationen zum Customer Lifecycle und den relevanten Ressourcen für alle vier Phasen bietet der Verkaufsleitfaden zum Customer Lifecycle Management.