Customer Lifecycle Management
Die Anmeldung Ihrer Kunden beim Adobe Value Incentive Plan (VIP) ist erst der Anfang. Ein Abo-Modell für Software stellt höhere Ansprüche an das Customer Relationship Management, als dies bei konventionellen Ansätzen der Fall ist. Durch kontinuierliche Pflege von Kundenbeziehungen und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung ihrer Software während der Abo-Laufzeit erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihre Ziele erreichen, optimalen Nutzen aus ihrer Investition ziehen und ihr Abo verlängern.
Customer Lifecycle Management (CLM) dient der optimalen Interaktion mit und Betreuung von Kunden über die gesamte Dauer ihrer VIP-Teilnahme.
Die Kernkomponenten einer erfolgreichen Strategie zur Kundenbindung
Customer Lifecycle Management spielt eine zentrale Rolle in der Kundenbindung und prägt die Wahrnehmung des Kunden über den Nutzwert des Abos und damit auch seine Entscheidung für oder gegen eine Verlängerung. Folgende Ressourcen helfen Ihnen dabei, sicherzustellen, dass Ihre Kunden in allen Phasen während der Laufzeit zufrieden sind.
Kundenbeziehungen mit Adobe CLM festigen
Erfahren Sie, wie das Adobe CLM-Programm zum Erfolg Ihrer Kunden beiträgt und damit Kunden langfristig an Adobe bindet und Umsätze steigert. Lernen Sie die vier grundlegenden CLM-Phasen kennen, und beginnen Sie noch heute, die Beziehungen zu Ihren Kunden zu festigen.
Dieses kurze Video bietet einen Überblick über Adobe CLM. Nach diesem Video empfehlen wir Ihnen, das CLM-Rad oben zu erkunden. Darüber erhalten Sie Zugriff auf weitere Tipps, Ressourcen, Leitfäden und Materialien zu folgenden Themen:
- Fokussierung auf die frühe Bereitstellung sämtlicher erworbener Lizenzen
- Förderung der aktiven Software-Nutzung
- Ausloten von Erweiterungs- und Upselling-Möglichkeiten
- Abschluss von Abo-Verlängerungen
Lizenzverwaltung auf Kundenseite mit der Reseller Console vereinfachen
Lernen Sie, wie Sie die Adobe Reseller Console zur Kundenbetreuung und Umsatzgenerierung nutzen können. Hier können Sie sehen, welche Lizenzen ein Kunde bezahlt/bereitgestellt hat oder erneuern könnte. Greifen Sie direkt auf wichtige Daten zu allen Ihren Kunden zu, um die Kommunikation mit ihnen effizienter und persönlicher zu gestalten und möglichst viele zu einer Verlängerung ihrer VIP-Teilnahme zu bewegen.
In diesem kurzen Video wird die Funktionsweise der Reseller Console erklärt. Weitere Details finden Sie im Benutzerhandbuch zur Reseller Console.
Kundenzyklus mit CLM-Daten optimieren
Adobe stellt seinen Partnern über SharePoint CLM-Daten zu ihren Kunden zur Verfügung. Anhand dieser Daten können Sie die Situation eines Kunden besser einschätzen, den Workflow Ihres Teams optimieren und Kommunikationsstrategien ausarbeiten.
Gelistete Fachhändler und Distributoren können die CLM-Daten von Adobe über SharePoint abrufen. Nicht gelistete Fachhändler können über ihren Distributor Zugriff anfordern.