客户生命周期管理 > 部署

欢迎电话联系范本

为电话联系做准备：

确保您查看了每周部署报告，从而了解您的客户处于部署历程中的哪一阶段。

开始进行电话联系：

“上午/下午好。我叫 [插入姓名]，来自 [插入经销商]，今天打电话来是想谈谈您最近购买的 Adobe [插入产品名称]。请问我能与 [插入客户姓名] 通话吗？”

语音信箱范本：

在语音信箱中留下以下留言：“我叫 [插入姓名]，来自 [插入经销商]，今天打电话来是想谈谈您最近购买的 Adobe [插入产品名称]。我明天将再次尝试与您联系。如果您需要协助，请拨打 [插入号码]，与我联系。”

看门人转接范本：

您：“您好！请问我能与 [插入客户姓名] 通话吗？”

看门人：请问您是哪一位？

您：“我叫 [插入姓名]，来自 [插入经销商]，今天打电话来是想谈谈 [插入客户姓名] 最近购买的 Adobe [插入产品名称]。我希望跟进部署并看看 [插入客户姓名] 是否需要任何协助。”

看门人：稍等。

您：“非常感谢。”

欢迎客户电话联系流程：

祝贺客户范本：

您：“您好！感谢您今天接听我的电话。祝贺您成功部署了所有 [插入产品名称] 许可证。在部署 [插入产品名称] 和使用 Admin Console 的过程中，您的体验如何？”


等待客户回答完毕。一定要注意他们是否提及了任何在实施过程中遇到的困难。另外，应注意倾听有关当前或未来项目或要求的评论。使用这作为继续培养您的关系和了解他们的业务的机会。

您：“我只是想提醒您，如果您有任何问题或疑虑，我可以随时为您提供支持。我随后将发送一封简短的电子邮件来分享我的详细联系信息。再次感谢您，祝您愉快！”

欢迎客户范本：

您：“您好！再次感谢您最近购买了 [插入产品名称]。我希望花一些时间来与您核对一下信息。我的最新报告显示您迄今为止已部署了 XX 个席位。您仍有 XX 个可用席位。我可以做些什么来为该实施提供支持吗？”

等待客户回答完毕。一定要注意他们是否提及了任何在实施过程中遇到的困难。另外，倾听有关当前或未来项目或要求的任何评论。让他们放心，如果他们今天将剩余席位分配给团队成员，但稍后改变了主意，他们可以随时快速而轻松地重新分配许可证。您进行此次电话联系的目标是帮助客户 100% 地部署他们的许可证。 

您：“我将发送一封包含支持链接的跟进电子邮件，这些链接可以帮助您进行实施。今天还有什么其他事情需要我帮助的吗？再次感谢您抽出时间，如果您需要任何协助，请随时与我联系。”