跟进电话联系范本

为电话联系做准备:

确保您查看了每周部署报告,并使用此报告作为指南来了解您的客户处于部署历程中的哪一阶段。

开始进行电话联系:

“上午/下午好。我叫 [插入姓名],来自 [插入经销商],今天打电话来是想谈谈您最近购买的 Adobe [插入产品名称]。请问我能与 [插入客户姓名] 通话吗?”

如果...

那么...

您进入了客户的语音信箱                               使用下面的语音信箱范本继续
看门人接听了电话 使用下面的看门人转接范本继续
客户接听了电话 使用下面的部署跟进范本继续

 

 

语音信箱范本:

在语音信箱中留下以下留言:“我叫 [插入姓名],来自 [插入经销商],今天打电话来是想谈谈您最近购买的 Adobe [插入产品名称]。我明天将再次尝试与您联系。如果您需要协助,请拨打 [插入号码],与我联系。”

 

 

看门人转接范本:

您:“您好!请问我能与 [插入客户姓名] 通话吗?”

看门人:请问您是哪一位?

您:“我叫 [插入姓名],来自 [插入经销商],今天打电话来是想谈谈 [插入客户姓名] 最近购买的 Adobe [插入产品名称]。我希望跟进并看看 [插入客户姓名] 是否仍存有与 [插入上一次电话联系中提到的某一疑虑] 相关的疑虑。”

看门人:稍等。

您:“非常感谢。”

 

 

部署跟进范本:

您:“您好!再次感谢您最近购买了 Adobe [插入产品名称]。我希望花一些时间来跟进我们上次通的电话。我们上次通话时,您表示了有关 [在此处插入第一种疑虑] 的疑虑。您能否解决该疑虑?”

等待客户回答完毕。一定要注意他们是否提及了在部署、实施方面仍存在的问题或其他采用问题。对您的客户而言,最重要的成果是所有疑虑均得到解决,并且他们不再存有能够影响成功实施的障碍。

您:“我将发送一封包含其他支持链接的跟进电子邮件,这些链接可以帮助您解决剩余问题。今天还有什么其他事情需要我帮助的吗?再次感谢您抽出时间,如果您需要任何协助,请随时与我联系。”