客户生命周期管理 > 部署

跟进电话联系范本

为电话联系做准备：

确保您查看了每周部署报告，并使用此报告作为指南来了解您的客户处于部署历程中的哪一阶段。

开始进行电话联系：

“上午/下午好。我叫 [插入姓名]，来自 [插入经销商]，今天打电话来是想谈谈您最近购买的 Adobe [插入产品名称]。请问我能与 [插入客户姓名] 通话吗？”

语音信箱范本：

在语音信箱中留下以下留言：“我叫 [插入姓名]，来自 [插入经销商]，今天打电话来是想谈谈您最近购买的 Adobe [插入产品名称]。我明天将再次尝试与您联系。如果您需要协助，请拨打 [插入号码]，与我联系。”

看门人转接范本：

您：“您好！请问我能与 [插入客户姓名] 通话吗？”

看门人：请问您是哪一位？

您：“我叫 [插入姓名]，来自 [插入经销商]，今天打电话来是想谈谈 [插入客户姓名] 最近购买的 Adobe [插入产品名称]。我希望跟进并看看 [插入客户姓名] 是否仍存有与 [插入上一次电话联系中提到的某一疑虑] 相关的疑虑。”

看门人：稍等。

您：“非常感谢。”

部署跟进范本：

您：“您好！再次感谢您最近购买了 Adobe [插入产品名称]。我希望花一些时间来跟进我们上次通的电话。我们上次通话时，您表示了有关 [在此处插入第一种疑虑] 的疑虑。您能否解决该疑虑？”

等待客户回答完毕。一定要注意他们是否提及了在部署、实施方面仍存在的问题或其他采用问题。对您的客户而言，最重要的成果是所有疑虑均得到解决，并且他们不再存有能够影响成功实施的障碍。

您：“我将发送一封包含其他支持链接的跟进电子邮件，这些链接可以帮助您解决剩余问题。今天还有什么其他事情需要我帮助的吗？再次感谢您抽出时间，如果您需要任何协助，请随时与我联系。”