积极使用核对电话联系范本

为电话联系做准备:

查看您的客户的部署历史记录,并使用此历史记录作为指南来确定他们的席位部署增长进度。

开始进行电话联系:

“上午/下午好。我叫 [插入姓名],来自 [插入经销商],今天打电话来是想谈谈您的 Adobe [插入产品名称] 订阅。请问我能与 [插入客户姓名] 通话吗?”

如果...

那么...

您进入了客户的语音信箱                                    使用下面的语音信箱范本继续
看门人接听了电话 使用下面的看门人转接范本继续
客户接听了电话 使用下方的积极使用核对电话联系流程继续

 

 

语音信箱范本:

在语音信箱中留下以下留言:“我叫 [插入姓名],来自 [插入经销商],今天打电话来是想谈谈您的 Adobe [插入产品名称] 订阅。我明天将再次尝试与您联系。如果您需要协助,请拨打 [插入号码],与我联系。”

 

 

看门人转接范本:

您:“您好!请问我能与 [插入客户姓名] 通话吗?”

看门人:请问您是哪一位?

您:“我叫 [插入姓名],来自 [插入经销商],今天打电话来是想谈谈 [插入客户姓名] 的 Adobe [产品名称] 订阅。我希望跟进您的部署。”

看门人: 稍等。

您:“非常感谢。”

 

 

积极使用核对电话联系流程:

如果...

那么...

客户在欢迎电话联系阶段已完全部署                        使用下面的礼节性问候电话联系范本继续
客户现在已经完全部署 使用下方的祝贺客户范本继续
客户仍在努力实现完全部署 使用下方的积极使用核对电话联系范本继续

 


礼节性问候电话联系范本:

您:“您好!感谢您今天接听我的电话。我发现您的 [插入产品名称] 席位已完全部署。我只是想提醒您,如果您有任何问题或疑虑,我可以随时为您提供支持。我随后将发送一封简短的电子邮件来分享我的详细联系信息。再次感谢您,祝您愉快!”

 


祝贺客户范本:

您:“您好!感谢您今天接听我的电话。我发现在我们上次讨论之后,您现在已部署了您的所有 [插入产品名称] 许可证。祝贺您!我只是想提醒您,如果您有任何问题或疑虑,我可以随时为您提供支持。我随后将发送一封简短的电子邮件来分享我的详细联系信息。再次感谢您,祝您愉快!”

 


积极使用核对电话联系范本:

您:“您好!再次感谢您最近购买了 [插入产品名称]。我希望花一些时间来与您核对一下信息。我的最新报告显示您迄今为止已部署了 XX 个席位。您仍有 XX 个可用席位。我可以做些什么来为该实施提供支持吗?”

等待客户回答完毕。一定要注意他们是否提及了任何在实施过程中遇到的困难。另外,倾听有关当前或未来项目或要求的任何评论。让他们放心,如果他们今天将剩余席位分配给团队成员,但稍后改变了主意,他们可以随时快速而轻松地重新分配许可证。对您的客户而言,最重要的成果是 100% 地实施他们所购买的席位。

您:“我将发送一封包含支持链接的跟进电子邮件,这些链接可以帮助您进行实施。今天还有什么其他事情需要我帮助的吗?再次感谢您抽出时间,如果您需要任何协助,请随时与我联系。”