Gestão do ciclo de vida útil do cliente
Inscrever seus clientes no Adobe Value Incentive Plan (VIP) é apenas o começo. O sucesso de um modelo de software por assinatura requer um nível mais profundo de gestão de relacionamentos do que a antiga maneira de fazer negócios. Construindo um relacionamento sólido e duradouro e ajudando os clientes a aproveitar ao máximo os recursos de seus softwares durante toda a vigência da assinatura, você os ajuda a alcançar suas metas e ampliar os investimentos. E isso resulta no aumento das taxas de renovação e expansão de suas vendas.
A gestão do ciclo de vida útil do cliente (CLM) ajuda você a engajar seus clientes na jornada de associação.
Os componentes essenciais para o êxito da retenção de clientes
A gestão do ciclo de vida útil do cliente é um componente fundamental do processo dos seus clientes e afeta consideravelmente o valor total que eles encontrarão em suas associações, bem como a decisão de renovar a cada ano. Use estas ferramentas importantes para garantir que seus clientes tenham uma boa experiência em todas as etapas do ciclo de vida útil da assinatura.
Estreitar relacionamentos com o Adobe CLM
Descubra como a gestão do ciclo de vida útil do cliente Adobe (CLM) fomenta o sucesso dos clientes, fidelizando-os e aumentando a receita. Aprenda as quatro etapas básicas do CLM e comece a construir relacionamentos duradouros com os clientes.
Este breve vídeo mostra uma visão geral abrangente do Adobe CLM. Após assistir a ele, explore a roda do CLM acima para encontrar mais dicas, recursos, orientações e ativos que podem ajudar você a:
- Focar na implantação antecipada e total.
- Incentivar o uso ativo.
- Procurar oportunidades de crescimento.
- Fechar renovações.
Simplificar o gerenciamento do cliente com o Reseller Console
Saiba como usar o Adobe Reseller Console para impulsionar seus negócios. Veja quais clientes estão prontos para renovar, ou já pagaram ou implementaram a renovação. Tenha fácil acesso a informações importantes sobre todos os clientes para atraí-los, aumentar as renovações e gerar mais receita.
Este breve vídeo mostra uma visão geral abrangente sobre o funcionamento do Reseller Console. Para obter informações mais detalhadas, baixe o Guia do usuário do Reseller Console.
Otimizar o ciclo de vida útil do cliente com dados do CLM
A Adobe fornece os dados do CLM para seus parceiros por meio do SharePoint para que você tenha informações mais estruturadas sobre seus clientes. Com esses dados, você pode gerenciar o risco dos clientes, otimizar o fluxo de trabalho de sua equipe e criar estratégias de envolvimento.
Os dados do Adobe CLM estão disponíveis por meio do SharePoint para revendedores e distribuidores gerenciados. Revendedores não gerenciados devem solicitar acesso por intermédio de seus distribuidores.