참여 유도 준비

성공적인 미팅을 위해서는 사전 계획이 중요합니다. 잠재 고객과의 첫 미팅을 준비할 때와 마찬가지로 기존 고객과의 미팅 또한 신중하게 준비해야 합니다.

목적과 목표 성과 정의

우수한 어카운트 매니저는 자신감과 전문성을 갖추고 업무를 수행합니다. 자신감을 높이기 위한 가장 좋은 방법은 철저하게 준비하는 것입니다. 고객과 전화 상담을 시작하기 전에 자신의 관점과 고객의 관점을 모두 고려하여 상담 계획을 세웁니다. 상담이 항상 계획대로 진행되는 것은 아니지만, 상담을 시작하기 전에 목표를 명확하게 설정해야 대화가 의도한 방향으로 진행될 수 있습니다.

효과적인 전화 상담을 위해 워크시트를 사용하여 아젠다를 만들고, 고객의 니즈 파악을 위한 질문을 준비합니다. 그런 다음, 고객의 과제를 확인하고 추천 솔루션을 결정합니다.

목적(고객 관점)

“고객과 전화 상담을 하는 이유는 무엇인가? 고객이 얻을 수 있는 이점은 무엇인가?”

목표 성과(Adobe 관점)

“미팅을 통해 달성할 수 있는 성과는 무엇인가?”

기타 수행 사항

미팅 대상을 확인하고, 해당 고객에게 친밀하게 다가가기 위한 방법을 생각합니다.

미팅을 시작하기 전에 미팅의 목적과 안건에 대해 가벼운 대화를 나눕니다.