Customer Lifecycle Management
Iscrivere i tuoi clienti al programma Adobe VIP (Value Incentive Plan) è solo l’inizio. Il successo di un modello di software in abbonamento richiede un livello più profondo di gestione delle relazioni rispetto al vecchio modo di fare business. Alimentando continuamente un rapporto solido e aiutando i clienti a ottenere il massimo valore dai loro software per tutto il periodo di validità del loro abbonamento, potrai aiutarli a raggiungere i loro obiettivi e a massimare il loro investimento. E di conseguenza, tu potrai aumentare i tassi di rinnovo ed espandere le vendite complessive.
La gestione del ciclo di vita del cliente (CLM, Customer Lifecycle Management) consente di interagire con i clienti lungo tutto il loro percorso di iscrizione.
Gli elementi fondamentali per fidelizzare i clienti
La gestione del ciclo di vita del cliente è una componente critica nel percorso dei tuoi clienti e influenza enormemente il valore complessivo che essi riscontrano nella loro iscrizione, nonché la loro decisione di rinnovare ogni anno. Questi importanti strumenti ti permetteranno di offrire ai tuoi clienti un'esperienza positiva in tutte le fasi del ciclo di vita del loro abbonamento.
Costruisci relazioni più profonde grazie ad Adobe CLM
Scopri come Adobe CLM (Customer Lifecycle Management) favorisce il successo dei clienti Adobe, permettendoti di fidelizzarli e di incrementare il tuo fatturato. Scopri le quattro tappe fondamentali del CLM e inizia a costruire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
Questo breve video contiene un’interessante panoramica su Adobe CLM. Dopo averlo guardato, scorri la rotella in alto e sfoglia tutti i suggerimenti, le risorse, le guide e i materiali disponibili che possono aiutarti a:
- Concentrarti su una distribuzione tempestiva e completa.
- Incoraggiare l’utilizzo attivo.
- Ricercare opportunità di crescita.
- Concludere i rinnovi.
Semplifica la gestione dei clienti con la Reseller Console
Scopri come utilizzare l’Adobe Reseller Console per promuovere il tuo business. Verifica quali clienti hanno pagato, quali hanno distribuito le licenze e quali sono pronti per il rinnovo. Accedi facilmente a informazioni importanti su tutti i tuoi clienti: così potrai coinvolgerli, massimizzare i rinnovi e generare più ricavi.
In questo breve filmato trovi una rapida panoramica sul funzionamento della Reseller Console. Per maggiori dettagli, scarica la Guida utente della console per rivenditori.
Ottimizza il ciclo di vita del cliente con i dati CLM
Adobe fornisce dati CLM ai propri partner tramite SharePoint: così potrai acquisire informazioni dettagliate sui tuoi clienti in modo più strutturato. Con questi dati, puoi gestire il rischio del cliente, ottimizzare il flusso di lavoro del tuo team e creare strategie di engagement.
I dati CLM di Adobe sono a disposizione di rivenditori e distributori autorizzati tramite SharePoint. I rivenditori non gestiti devono coordinare l'accesso attraverso i propri distributori.