Guide des ventes d’Adobe Creative Cloud

Découverte

Pour définir les contours du produit et de la solution adaptés, il est important d’effectuer des recherches approfondies. Les questions générales et orientées sont essentielles à cette étape. Nous vous recommandons de commencer par poser des questions générales, puis de poursuivre par des questions plus orientées et ciblées. Si vous identifiez une source d’insatisfaction ou une opportunité, ralentissez et posez des questions plus précises à ce sujet.
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Questions spécifiques par cible

Lorsque vous commencez à analyser les exigences d’un prospect, commencez par poser des questions élémentaires sur l’environnement actuel et les besoins :

  • Utilisez-vous actuellement Creative Cloud ou Creative Suite ?
  • Si oui, quelle version utilisez-vous ? Combien de licences ?
  • Possédez-vous d’autres licences Adobe ?
  • Si oui, pour quelles applications ? Via quels programmes les avez-vous achetées ? 

Après avoir cerné l’environnement et les besoins actuels, approfondissez en posant des questions pertinentes compte tenu du rôle du décisionnaire avec lequel vous vous entretenez.

 

Responsable IT

  • Comment répondez-vous actuellement aux besoins dynamiques des équipes de création ?
  • Quels sont actuellement les outils de création, applications mobiles et services cloud utilisés par votre établissement ?
  • Les applications de création sont-elles budgétées par l’IT ou payées par différents services ou zones géographiques ? 
  • Comment accédez-vous au support technique et d’onboarding ? Avez-vous accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à une assistance, avec la possibilité de suivre les problèmes en cours et d’obtenir une aide prioritaire ?
  • Êtes-vous responsable de la formation du personnel aux applications que vous achetez et déployez ? 
  • Combien de temps consacrez-vous au déploiement et à la mise à jour des applications de création ?
  • Assurez-vous le support d’équipes qui travaillent à distance ou sur d’autres sites ?
  • Comment assurez-vous le suivi des licences des applications de création et garantissez-vous la conformité au sein de l’établissement ?
  • Votre établissement utilise-t-il des applications Adobe ? Si oui, lesquelles ? Comment gérez-vous leurs licences ?
  • Comment maintenez-vous la sécurité de vos systèmes et données, tout en permettant la collaboration de l’ensemble des sites, sur tous les appareils ?
  • Votre entreprise utilise-t-elle l’authentification unique pour accéder à des services professionnels comme la messagerie électronique, le stockage dans le cloud et les informations du personnel ?
  • Votre activité nécessite-t-elle une sécurité renforcée, par exemple un cryptage et des restrictions de partage, pour protéger la propriété intellectuelle et les données de l’entreprise ?
  • Assurez-vous le support du personnel de différents centres de coûts ou sites ayant des besoins variés en termes d’outils de création, d’autorisations ou de restrictions ? 

Responsable de création

  • Quelles applications de création votre équipe utilise-t-elle actuellement ?
  • Comment votre équipe préserve-t-elle ses capacités d’innovation et sa compétitivité ?
  • Votre équipe a-t-elle besoin d’accéder aux dernières applications et fonctionnalités de création ?
  • Comment les membres de votre équipe collaborent-ils et restent-ils en phase dans le cadre des projets de création ?
  • Comment votre équipe partage-t-elle et réutilise-t-elle des ressources comme des icônes, des polices, des templates et des images, et comment garantit-elle la cohérence du branding ? 
  • Comment votre entreprise crée-t-elle et publie-t-elle du contenu pour ordinateur et appareils mobiles ?
  • Possédez-vous des services UX/UI qui créent des prototypes ?
  • Utilisez-vous des banques d’images ?
  • Certains membres de votre équipe travaillent-ils à distance, ou devez-vous gérer le personnel d’autres sites ?
  • Les membres de votre équipe travaillent-ils sur plusieurs appareils lorsqu’ils créent du contenu (téléphone, tablette, ordinateur portable) ?
  • Comment votre équipe procède-t-elle aux révisions des créations en interne et en externe ?
  • Comment formez-vous le personnel aux applications de création ?
  • Votre équipe collabore-t-elle parfois avec des agences externes ou des freelances (comme des rédacteurs/rédactrices, des designers et des photographes)? 
  • Votre entreprise utilise-t-elle l’authentification unique pour accéder à des services professionnels comme la messagerie électronique, le stockage dans le cloud et les informations du personnel ?
  • Votre activité nécessite-t-elle une sécurité renforcée, par exemple un cryptage et des restrictions de partage, pour protéger la propriété intellectuelle et les données de l’entreprise ?
  • Votre équipe couvre-t-elle plusieurs centres de coûts, sites ou domaines nécessitant divers outils de création ou autorisations ? 

Designer graphique  

  • Comment échangez-vous des ressources de design tels que des logos, des images ou des couleurs lorsque vous travaillez avec des collègues à distance ou des parties externes ?
  • Comment les workflows d’approbation des créations sont-ils organisés ?
  • Perdez-vous souvent du temps à mettre à jour des images ou à apporter des modifications de texte mineures ?
  • Comment votre entreprise partage-t-elle des ressources mises à jour pour remplacer d’anciennes versions ?
  • Comment garantissez-vous la cohérence du branding lorsque vous travaillez avec le service marketing ?
  • Automatisez-vous actuellement vos processus de création ?
  • Est-il important pour vous d’avoir accès à des images, des polices ou des vidéos modernes pour vos projets ?
  • Comment l’infrastructure technologique de votre entreprise prend-elle en charge vos besoins actuellement ?
  • Utilisez-vous parfois des comptes personnels pour stocker ou partager des ressources d’entreprise comme Dropbox, Wetransfer, Box, Gmail ou des clés USB ?
  • À quelle fréquence devez-vous créer des prototypes ou des maquettes de votre travail ?
  • Comment vous adaptez-vous à des technologies émergentes comme les prototypes interactifs, la 3D et la vidéo ?
  • Avez-vous recours à des banques d’images dans le cadre de vos projets ?

 

Responsable de la communication  

  • Comment faites-vous pour avoir toujours accès aux dernières ressources de marque comme les logos, les couleurs et les images sans avoir à explorer le serveur à chaque fois ?
  • Combien de temps faut-il pour trouver une ressource existante, en moyenne ?
  • Savez-vous que vous pouvez accéder à une bibliothèque triée sur le volet de ressources de marque directement dans Word ou PowerPoint ?
  • Avez-vous déjà utilisé par erreur une image obsolète ? Comment cela s’est-il produit ? 
  • Vous appuyez-vous toujours sur votre service de création pour créer des images pour vos réseaux sociaux ?
  • Utilisez-vous actuellement un référentiel comme Dropbox, Google Drive ou SharePoint lorsque vous travaillez avec votre service de création ?
  • Utilisez-vous beaucoup les e-mails pour collaborer avec des pairs sur une ressource marketing ?
  • Utilisez-vous actuellement des workflows basés sur un template pour créer des images ou des supports d’impression ? Précisez votre réponse.
  • À quelle fréquence devez-vous faire appel à un designer graphique et pour quels projets ?
  • À quel point l’utilisation de la vidéo est-elle importante pour votre rôle ?
  • Est-il important, pour exercer votre fonction, d’avoir accès à des images, des polices ou des vidéos modernes ?

Spécialiste de la production vidéo

  • Avez-vous besoin des dernières technologies et fonctionnalités pour maintenir votre avantage concurrentiel ?
  • Collaborez-vous avec des membres de votre équipe qui travaillent à distance ou sur d’autres sites ? 
  • Externalisez-vous la création de contenu vidéo ? Est-ce en raison de l’apparente complexité ou d’un manque de compétences en interne ?
  • Cherchez-vous des solutions pour accélérer le processus de création et de production ?
  • Comment organisez-vous les révisions sur les projets vidéo en cours avec la direction, votre clientèle et vos pairs ?
  • Comment garantissez-vous la cohérence du branding dans vos projets ?
  • Est-il compliqué pour vous de collecter et synchroniser vos ressources vidéo ? 
  • Avez-vous des difficultés à réaliser des enregistrements audio dans un environnement calme contrôlé ? 
  • Devez-vous diffuser vos vidéos dans différents formats et tailles d’image, comme le carré Instagram et la vidéo verticale ?  
  • La multitude de formats de fichiers vidéo requis en fonction des différentes plateformes (YouTube, Twitter, Facebook, etc.) vous décourage-t-elle ?

UX/UI designer    

  • Avez-vous besoin des dernières technologies et fonctionnalités pour maintenir votre avantage concurrentiel ?
  • Comment apprenez-vous à utiliser une nouvelle application ?
  • De quelle manière collaborez-vous sur des projets et partagez-vous des ressources avec votre équipe ?
  • Collaborez-vous avec des membres de votre équipe qui travaillent à distance ou sur d’autres sites ? 
  • Vous arrive-t-il de collaborer avec des agences ou des freelances ?
  • Travaillez-vous sur plusieurs appareils (téléphone, tablette, ordinateur portable) ?
  • Cherchez-vous des solutions pour accélérer le processus de création ?
  • Comment recueillez-vous les commentaires de votre responsable hiérarchique, de votre clientèle et de vos pairs sur les storyboards, les plans de site, les prototypes et les wireframes ?
  • Comment garantissez-vous la cohérence du branding dans vos projets ?

 

Administration

  • À quel point la prévisibilité des coûts et l’évolutivité des achats d’applications sont-elles importantes pour votre entreprise ?
  • Comment suivez-vous le nombre total de licences déployées et d’utilisateurs et d’utilisatrices dans votre organisation ?
  • Utilisez-vous actuellement des stations de travail déconnectées d’Internet ou de votre réseau interne ? Si oui, comment gérez-vous le déploiement de ces stations de travail ?
  • Comment gérez-vous les risques potentiels pour la sécurité liés à l’utilisation de référentiels personnels dans le cloud comme Dropbox, Google Drive et d’autres ?
  • Avez-vous besoin d’attribuer différents rôles et responsabilités à plusieurs individus, y compris des rôles d’administration pour le support, la gestion des utilisateurs et des utilisatrices et le déploiement ?
  • Comment vos organismes orchestrent-ils la cohérence du branding entre les équipes qui produisent des contenus multicanal ?
  • Qu’est-ce qui empêche principalement votre organisation d’adopter les workflows gérés dans le cloud pour accélérer les processus de collaboration et d’approbation ?
  • Les organismes publics sont connus pour être plus lents à adopter les dernières technologies. Et si Adobe pouvait vous fournir une solution qui permette à vos utilisateurs et vos utilisatrices de bénéficier des dernières innovations logicielles sans que l’équipe IT ait besoin de redéployer manuellement et de mettre à jour les applications sur chaque station de travail ?
  • Vos designers doivent-ils gérer une demande croissante de création et de diffusion de ressources ? Comment font-ils pour ne pas se laisser submerger par cette tendance ?
  • Vos équipes de création peuvent-elles travailler à distance sans subir trop de retards ou d’interruptions d’accès aux ressources logicielles et digitales ?
  • Qu’est-ce qui empêche votre organisation d’adopter de nouvelles technologies immersives comme la 3D, la réalité augmentée et les expériences sur les appareils mobiles ?
  • À quel point votre organisation considère-t-elle comme importante l’implémentation d’API, d’intégrations et de plug-ins tiers avec les solutions Adobe ? Si vous n’utilisez actuellement aucune solution d’automatisation, lequel des trois processus serait pour vous prioritaire et pourquoi ?