Guion de la llamada de recordatorio de renovación
Preparación para la llamada:
Consulta el historial de adquisiciones del cliente, la fecha de vencimiento y el ID de su abono VIP. Asegúrate de estar familiarizado con los tipos de licencia concretos a los que está actualmente suscrito. Averigua si en la renovación cambia del precio de lanzamiento al total y asegúrate de disponer de los precios y presupuestos.
Inicio de la llamada:
“Buenos días/buenas tardes. Mi nombre es [introducir nombre] y llamo de [introducir distribuidor] con motivo de la renovación de [introducir nombre de producto] de Adobe. ¿Podría hablar con [introducir nombre del cliente]?”.
Si... |
Entonces... |
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| Responde un contestador de voz | Continúa con el siguiente guion para mensajes de voz. |
| Responde el recepcionista | Continúa con el siguiente guion para la conversación con el recepcionista. |
| Responde el cliente | Continúa con el siguiente guion del recordatorio de renovación. |
Guion para mensajes de voz en el contestador:
Deja el siguiente mensaje de voz: “Mi nombre es [introducir nombre] y llamo de [introducir distribuidor] con motivo de la reciente adquisición de [introducir nombre de producto] de Adobe. Intentaré ponerme en contacto contigo de nuevo mañana. Si necesitas ayuda, llámame al [introducir número]”.
Guion para la conversación con el recepcionista:
Tú: “Hola. ¿Podría hablar con [introducir nombre del cliente]?”.
Recepcionista: “¿De parte de quién?”.
Tú: “Mi nombre es [introducir nombre aquí] y llamo de [introducir distribuidor aquí] con motivo de la renovación de [introducir nombre de producto] de Adobe por parte de [introducir nombre del cliente]. Quisiera revisar el abono y tratar los acuerdos de renovación”.
Recepcionista: “Un momento”.
Tú: “Gracias”.
Guion del recordatorio de renovación:
Tú: “Hola. Gracias por atenderme. Tu abono al plan VIP [introducir ID del abono VIP], que incluye [introducir número de licencias] licencias, deberá renovarse el [introducir fecha]. Mi intención es ayudarte durante el proceso de renovación y garantizar la conformidad de las licencias”.
En este punto de la conversación, dedica unos minutos a aclarar sus necesidades e identificar las oportunidades de venta incremental:
- “¿Cómo se ha desarrollado el último año con [introducir nombre de producto]?”.
- “Me gustaría revisar tu actual abono contigo y asegurarme de que el plan sigue cubriendo tus necesidades”.
- “¿Dispones de un presupuesto cerrado para renovar todas tus licencias o necesitas que te envíe de nuevo el presupuesto para aprobarlo?”.
- “¿Necesitas más licencias este año? ¿Has incluido nuevos miembros en tu equipo que necesiten acceso a [introducir nombre de producto]?”.
- “¿Existen otros miembros de tu organización que también puedan disfrutar de las posibilidades que ofrece Creative Cloud o Acrobat DC? Con el software de suscripción de Adobe, puedes elaborar presupuestos predecibles, por lo que ahora sería el momento adecuado para añadir nuevas licencias a tu plan de abono”.
- “¿Alguna vez utilizas fotografías de archivo en tus proyectos? Puedes añadir Adobe Stock tanto al abono de aplicación única de Creative Cloud para equipos como al de todas las aplicaciones por una módica tarifa adicional”.
- “¿Qué pasos se incluyen en el proceso de aprobación de un presupuesto y la renovación? ¿Qué podría truncar el proceso e impedir que se cierre la renovación? ¿En qué puedo ayudarte?”.
Permite que el cliente responda a cada pregunta. Detecta oportunidades de venta incremental. Lo más importante para el cliente es renovar sus licencias dentro del debido plazo, antes de la fecha de vencimiento y a un precio adecuado.
Si el cliente quisiera renovar en ese momento, sigue el proceso de renovación y finaliza la llamada:
Tú: “¿Puedo ayudarte en algo más? De nuevo, gracias por tu tiempo y no dudes en ponerte en contacto conmigo si necesitas ayuda”.
Si el cliente prefiere pensárselo, hazle saber que volverás a llamar en unas semanas y finaliza la llamada:
Tú: “Volveré a llamar en unas semanas para comprobar en qué estado se encuentra el proceso de renovación. Mientras tanto, ¿puedo ayudarte en algo más? De nuevo, gracias por tu tiempo y no dudes en ponerte en contacto conmigo si necesitas ayuda”.