Guion de la llamada de seguimiento tras el recordatorio de renovación
Preparación para la llamada:
Consulta el historial de adquisiciones del cliente, la fecha de vencimiento y el ID de su abono VIP. Asegúrate de estar familiarizado con los tipos de licencia concretos a los que está actualmente suscrito. Averigua si en la renovación cambia del precio de lanzamiento al total y asegúrate de disponer de los precios y presupuestos.
Inicio de la llamada:
“Buenos días/buenas tardes. Mi nombre es [introducir nombre] y llamo de [introducir distribuidor] con motivo de la renovación de [introducir nombre de producto] de Adobe. ¿Podría hablar con [introducir nombre del cliente]?”.
Si... |
Entonces... |
|---|---|
| Responde un contestador de voz | Continúa con el siguiente guion para mensajes de voz. |
| Responde el recepcionista | Continúa con el siguiente guion para la conversación con el recepcionista. |
| Responde el cliente | Continúa con el siguiente guion de la llamada de seguimiento tras el recordatorio de renovación. |
Guion para mensajes de voz en el contestador:
Deja el siguiente mensaje de voz: “Mi nombre es [introducir nombre] y llamo de [introducir distribuidor] con motivo de la renovación de [introducir nombre de producto] de Adobe. Intentaré ponerme en contacto contigo de nuevo mañana. Si necesitas ayuda, llámame al [introducir número]”.
Guion para la conversación con el recepcionista:
Tú: “Hola. ¿Podría hablar con [introducir nombre del cliente]?”.
Recepcionista: “¿De parte de quién?”.
Tú: “Mi nombre es [introducir nombre] y llamo de [introducir distribuidor aquí] con motivo de la renovación de [introducir nombre de producto] de Adobe por parte de [introducir nombre del cliente]. Quisiera revisar el abono y tratar los acuerdos de renovación”.
Recepcionista: “Un momento”.
Tú: “Gracias”.
Guion de la llamada de seguimiento tras el recordatorio de renovación:
Tú: “Hola. Gracias por atenderme. Como valoramos enormemente tu organización, quiero recordarte que tu abono VIP [introducir ID del abono VIP], que incluye [introducir número de licencias] licencias, deberá renovarse el [introducir fecha]. ¿Renovarás mediante orden de compra o con tarjeta de crédito?”.
Si el cliente presenta objeciones por el precio, escucha y responde según proceda. Revisa las opciones del programa de compra, como VIP Select, para averiguar cuál es la mejor para tu cliente.
Si el cliente sigue sin querer comprometerse con la renovación, pídele información específica sobre su proceso de aprobación y ofrécele la asistencia que corresponda.
Tú: “¿Qué pasos se incluyen en el proceso de aprobación de un presupuesto y la renovación? ¿Qué podría truncar el proceso e impedir que se cierre la renovación? ¿En qué puedo ayudarte?”.
Lo más importante para el cliente es renovar sus licencias dentro del debido plazo, antes de la fecha de vencimiento y a un precio adecuado.
Si el cliente quisiera renovar en ese momento, sigue el proceso de renovación y finaliza la llamada:
Tú: “Te enviaré un mensaje de correo electrónico de seguimiento con enlaces de ayuda que pueden ser útiles para realizar la implementación. ¿Puedo ayudarte en algo más? De nuevo, gracias por tu tiempo y no dudes en ponerte en contacto conmigo si necesitas ayuda”.