Gestión del ciclo de vida de los clientes
Inscribir a tus clientes en el Value Incentive Plan (VIP) de Adobe es solo el principio. Para que un modelo de software de suscripción triunfe, se requiere una gestión de las relaciones más profunda que la del modelo de negocios antiguo. Si promueves una relación continua y sólida, y ayudas a los clientes a obtener el máximo beneficio del software mientras dure su suscripción, contribuirás a que alcancen sus objetivos y aprovechen al máximo su inversión. Como resultado de todo esto, podrás aumentar las tasas de renovación e incrementar tus ventas totales.
La gestión del ciclo de vida de los clientes (CLM, del inglés “Customer Lifecycle Management”) te permite interactuar con ellos durante todo el período de validez de su abono.
Los componentes esenciales para conservar con éxito a los clientes
La gestión del ciclo de vida de los clientes es un componente fundamental y afecta considerablemente al valor global que estos encuentran en su abono, así como a su decisión de renovar o no cada año. Utiliza estas importantes herramientas para asegurarte de que los clientes tengan una buena experiencia en cada fase del ciclo de vida de las suscripciones.
Creación de vínculos más estrechos mediante la gestión del ciclo de vida de los clientes por parte de Adobe
Descubre cómo la gestión del ciclo de vida de los clientes (CLM) por parte de Adobe los impulsa hacia el éxito, lo que fomenta la fidelidad de los clientes de Adobe y los ingresos. Conoce las cuatro fases principales de la gestión del ciclo de vida de los clientes y empieza a entablar relaciones a largo plazo con los clientes.
Este breve vídeo proporciona un resumen de la gestión del ciclo de vida de los clientes por parte de Adobe. Una vez que lo hayas visto, explora la ruleta de la gestión del ciclo de vida de los clientes que aparece en la parte superior para acceder a más consejos, recursos, instrucciones y activos que te pueden ayudar a conseguir lo siguiente:
- Centrarte en obtener una implementación rápida y completa.
- Promover un uso activo.
- Buscar oportunidades de crecimiento.
- Dejar las renovaciones aseguradas.
Simplificación de la gestión de clientes mediante Reseller Console
Aprende a utilizar Adobe Reseller Console para impulsar tu negocio. Descubre qué clientes son de pago, cuáles han implementado las licencias y cuáles están listos para la renovación. Accede de manera sencilla a la información importante de tus clientes para poder involucrarlos, aumentar las renovaciones y generar más ingresos.
Este breve vídeo proporciona un resumen de cómo funciona Reseller Console. Para obtener más información, descarga la Guía del usuario de Reseller Console.
Optimización del ciclo de vida de los clientes mediante datos de CLM
Adobe proporciona datos de gestión del ciclo de vida de los clientes a sus partners a través de SharePoint para que puedan obtener información sobre sus clientes de una forma más estructurada. Con estos datos, puedes gestionar el riesgo de los clientes, optimizar el flujo de trabajo de tu equipo y crear estrategias de interactividad.
Los datos de CLM de Adobe están disponibles en SharePoint para los mayoristas y distribuidores administrados. Los distribuidores no administrados deberán coordinar su acceso a través de sus mayoristas.