赢回客户电话联系范本
为电话联系做准备：
研究您的客户的购买历史记录、周年日期和 VIP 会员资格 ID。确保您熟悉他们当前订阅的确切许可证类型。了解他们在此次续订时是否从推介定价变为全价，并确保您已准备好续订定价和/或报价。
开始进行电话联系：
“上午/下午好。我叫 [插入姓名]，来自 [插入经销商]，今天打电话来是想讨论一下您的已经失效的 Adobe [插入产品名称] 订阅。请问我能与 [插入客户姓名] 通话吗？”
如果...
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那么...
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| 您进入了客户的语音信箱 | 使用下面的语音信箱范本继续 |
| 看门人接听了电话 | 使用下面的看门人转接范本继续 |
| 客户接听了电话 | 使用下面的赢回客户电话联系范本继续 |
语音信箱范本：
在语音信箱中留下以下留言：“我叫 [插入姓名]，来自 [插入经销商]，今天打电话来是想讨论一下您的已经失效的 Adobe [插入产品名称] 订阅。我明天将再次尝试与您联系。如果您需要协助，请拨打 [插入号码]，与我联系。”
看门人转接范本：
您：“您好！请问我能与 [插入客户姓名] 通话吗？”
看门人：请问您是哪一位？
您：“我叫 [插入姓名]，来自 [插入经销商]，今天打电话来是想讨论一下 [插入客户姓名] 的已经失效的 Adobe [插入产品名称] 订阅。我希望探讨会员资格并讨论续订安排。”
看门人：稍等。
您：“非常感谢。”
赢回客户电话联系范本：
您：“您好！感谢您今天接听我的电话。我们非常重视您的业务，并且我想要通知您，您的包括 [插入席位数] 个席位的 VIP 会员资格 [插入 VIP 会员资格 ID] 已于 [插入日期] 到期。今天，我能否协助您通过 PO 或信用卡进行该续订？”
如果客户还没有准备好进行续订，应询问一些有针对性的问题以发现不进行续订的原因：
- “是不是实施或使用软件的过程中出现的问题使您不愿意续订？”
- “如果您在今天续订，您的团队将可以继续访问他们依赖的 Adobe 软件。在我们完成了续订流程之后，我是否可以为您的员工提供其他培训？这会帮助确保他们能够充分利用软件和服务。”
如果客户表示他们使用起来非常艰难，请在进行续订对话的过程中提议向其发送免费培训的链接。对您的客户而言，最重要的成果是以正确的价格立即续订他们的已经失效的席位。
如果客户希望立即续订，请按照续订流程操作并结束通话：
您：“今天还有什么其他事情需要我帮助的吗？再次感谢您抽出时间，如果您需要任何协助，请随时与我联系。”
如果客户希望考虑一下，请告诉他们，您会在几周后再次联系他们并结束通话：
您：“今天还有什么其他事情需要我帮助的吗？再次感谢您抽出时间，如果您需要任何协助，请随时与我联系。”