续订提醒电话联系范本
为电话联系做准备：
研究您的客户的购买历史记录、周年日期和 VIP 会员资格 ID。确保您熟悉他们当前订阅的确切许可证类型。了解他们在此次续订时是否从推介定价变为全价，并确保您已准备好续订定价和/或报价。
开始进行电话联系：
“上午/下午好。我叫 [插入姓名]，来自 [插入经销商]，今天打电话来是想谈谈您的 Adobe [插入产品名称] 续订。请问我能与 [插入客户姓名] 通话吗？”
如果...
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那么...
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| 您进入了客户的语音信箱 | 使用下面的语音信箱范本继续 |
| 看门人接听了电话 | 使用下面的看门人转接范本继续 |
| 客户接听了电话 | 使用下面的续订提醒范本继续 |
语音信箱范本：
在语音信箱中留下以下留言：“我叫 [插入姓名]，来自 [插入经销商]，今天打电话来是想谈谈您最近购买的 Adobe [插入产品名称]。我明天将再次尝试与您联系。如果您需要协助，请拨打 [插入号码]，与我联系。”
看门人转接范本：
您：“您好！请问我能与 [插入客户姓名] 通话吗？”
看门人：请问您是哪一位？
您：“我叫 [在此处插入姓名]，来自 [在此处插入经销商]，今天打电话来是想谈谈 [插入客户姓名] 的 Adobe [插入产品名称] 续订。我希望探讨会员资格并讨论续订安排。”
看门人：稍等。
您：“非常感谢。”
续订提醒范本：
您：“您好！感谢您今天接听我的电话。您的包括 [插入席位数] 个席位的 VIP 会员资格 [插入 VIP 会员资格 ID] 应于 [插入日期] 续订。我的目标是帮助您完成续订过程并保持您的许可证合规。”
对话进行到这一阶段时，应花些时间来厘清他们的需求并发现追加销售机会：
- “在过去一年中，您的 [插入产品名称] 使用体验如何？”
- “我希望与您一起探讨您的当前会员资格，并确保计划仍满足您的需求。”
- “您是否已确认续订您的所有席位的预算，或您是否需要我重新发送报价以确保获得审批？”
- “今年您是否需要任何其他许可证？您的团队中是否增加了需要访问 [插入产品名称] 的新成员？”
- “您的组织中是否存在其他可能会从 Creative Cloud 或 Acrobat DC 的强大功能中受益的人员？Adobe 订阅软件提供可预测的预算，因此现在正是为您的会员资格计划添加新席位的合适时间。”
- “预算和续订审批过程包括哪些步骤？什么会延缓此过程并阻止续订完成？我如何帮助您？”
等待客户回答完各个问题。倾听追加销售机会。对您的客户而言，最重要的成果是在他们的周年日期之前，以正确的价格及时续订他们所购买的席位。
如果客户希望立即续订，请按照续订流程操作并结束通话：
您：“今天还有什么其他事情需要我帮助的吗？再次感谢您抽出时间，如果您需要任何协助，请随时与我联系。”
如果客户希望考虑一下，请告诉他们，您会在几周后再次联系他们并结束通话：
您：“我将在几周后再次与您联系，以查看您的续订流程。此外，今天还有什么其他事情需要我帮助的吗？再次感谢您抽出时间，如果您需要任何协助，请随时与我联系。”