Roteiro da chamada do lembrete de renovação
Prepare-se para a chamada:
Estude o histórico de compras do cliente, a data de aniversário e a ID da associação ao VIP. Conheça exatamente os tipos de licença que o cliente está assinando no momento. Entenda se ele está migrando de um preço de lançamento para o preço da versão completa nesta renovação, e tenha o preço de renovação e/ou uma cotação à mão.
Abra a chamada:
“Bom dia/Boa tarde. “Meu nome é [inserir nome], e estou ligando da [inserir revendedora] para falar sobre sua renovação do Adobe [inserir nome do produto]. Poderia falar com [inserir nome do cliente]?”
Se... |
Neste caso... |
|---|---|
| A ligação cair na caixa postal do cliente | Prossiga com o roteiro para caixa postal a seguir |
| Um assistente atender à chamada | Prossiga com o roteiro para contornar o assistente a seguir |
| O cliente atender à chamada | Prossiga com o script de lembrete de renovação a seguir |
Roteiro para caixa postal:
Deixe a seguinte mensagem na caixa postal: “Meu nome é [inserir nome], e estou ligando da [inserir revendedora] para falar sobre sua recente compra do Adobe [inserir nome do produto]. Vou tentar falar com você novamente amanhã. Caso precise de ajuda, entre em contato comigo pelo telefone [inserir número].”
Roteiro para contornar o assistente:
Você: “Alô. Poderia falar com [inserir nome do cliente]?”
Assistente: Quem gostaria?
Você: “Meu nome é [inserir nome aqui], e estou ligando da [inserir revendedora aqui] para falar sobre a renovação do Adobe [inserir nome do produto] feita por [inserir nome do cliente]. Eu gostaria de revisar a associação e falar sobre a renovação.”
Assistente: Só um momento.
Você: “Obrigado.”
Roteiro do lembrete de renovação:
Você: “Alô. Obrigado por atender a minha ligação hoje. Sua associação ao VIP [inserir ID da associação ao VIP] que consiste em [inserir número de licenças] deve ser renovada em [inserir data]. Meu objetivo é ajudá-lo durante o processo de renovação e manter suas licenças em conformidade.”
A essa altura da conversa, reserve um momento para esclarecer as necessidades do cliente e identificar oportunidades de venda agregada:
- “Como foi seu último ano com o [inserir nome do produto]?”
- “Eu gostaria de revisar sua associação e verificar se o plano ainda atende às suas necessidades.”
- “Você tem orçamento confirmado para renovar todas as suas licenças, ou precisa que eu reenvie a cotação para garantir a aprovação?”
- “Você precisa de licenças adicionais este ano? Você incluiu novos membros na equipe que vão precisar de acesso ao [inserir nome do produto]?”
- “Há outras pessoas em sua organização que também possam se beneficiar dos recursos da Creative Cloud ou do Acrobat DC? O software por assinatura da Adobe oferece orçamentos previsíveis, então, este é o momento ideal para adicionar novas licenças ao seu plano de associação.”
- "Você já usou fotografias de banco de imagens em seus projetos? O Adobe Stock pode ser incluído tanto no plano de aplicativo individual da Creative Cloud para equipes quanto no plano Todos os Apps, por uma pequena taxa adicional."
- “Quais são as etapas envolvidas no processo de aprovação de orçamento e renovação? O que poderia atrapalhar o processo e impedir o fechamento da renovação? Como posso ajudar?”
Deixe o cliente responder a cada pergunta. Atente para as oportunidades de venda agregada. O resultado mais importante para seu cliente é a renovação em tempo hábil das licenças compradas, antes da data de aniversário e com o preço correto.
Se o cliente quiser renovar imediatamente, siga o processo de renovação e encerre a chamada:
Você: “Posso ajudá-lo com algo mais hoje? Obrigado mais uma vez por sua disponibilidade, e entre em contato comigo, caso precise de ajuda.”
Se o cliente quiser pensar a respeito, diga que você entrará em contato novamente dentro de algumas semanas, e encerre a chamada:
Você: “Vou entrar em contato com você novamente dentro de algumas semanas para verificar o andamento de seu processo de renovação. Sendo assim, posso ajudá-lo com algo mais hoje? Obrigado mais uma vez por sua disponibilidade, e entre em contato comigo, caso precise de ajuda.”