Roteiro da chamada de verificação de crescimento
Prepare-se para a chamada:
Estude o histórico de implantação de seu cliente e use-o como orientação para determinar o andamento gradual na implantação de licenças.
Abra a chamada:
“Bom dia/Boa tarde. Meu nome é [inserir nome], e estou ligando da [inserir revendedora] para garantir que você esteja aproveitando todas as vantagens oferecidas pela assinatura do Adobe [inserir nome do produto]. Poderia falar com [inserir nome do cliente]?"
Se... |
Neste caso... |
|---|---|
| A ligação cair na caixa postal do cliente | Prossiga com o roteiro para caixa postal a seguir |
| Um assistente atender à chamada | Prossiga com o roteiro para contornar o assistente a seguir |
| O cliente atender à chamada | Prossiga com o fluxo da chamada de verificação de crescimento a seguir |
Roteiro para caixa postal:
Deixe a seguinte mensagem na caixa postal: “Meu nome é [inserir nome], e estou ligando da [inserir revendedora] para falar sobre sua assinatura do Adobe [inserir nome do produto]. Vou tentar falar com você novamente amanhã. Caso precise de ajuda, entre em contato comigo pelo telefone [inserir número].”
Roteiro para contornar o assistente:
Você: “Alô. Poderia falar com [inserir nome do cliente]?”
Assistente: Quem gostaria?
Você: “Meu nome é [inserir nome], e estou ligando da [inserir revendedora] para saber se [inserir nome do cliente] está aproveitando todas as vantagens oferecidas pela assinatura do Adobe [inserir nome do produto].”
Assistente: Só um momento.
Você: “Obrigado.”
Roteiro da chamada de verificação de crescimento:
Você: “Alô. Obrigado por atender a minha ligação hoje. Faz cerca de seis meses que você comprou sua assinatura do [inserir nome do produto]. Eu gostaria de ter certeza de que você está aproveitando ao máximo as vantagens de sua assinatura.”
Deixe o cliente responder. Ouça ativamente quaisquer comentários sobre projetos ou requisitos atuais ou futuros, além de oportunidades para agregar vendas de outros produtos e serviços da Adobe, como adicionar o Adobe Stock à Creative Cloud, implantar o Acrobat DC em toda a empresa ou atualizar do plano de equipes para o corporativo. Seu cliente está aproveitando ao máximo o ecossistema da Adobe? As reclamações do departamento de TI diminuíram? A equipe de criação está inspirada? Esta é uma oportunidade para você engajar seu cliente na maior comunidade da Adobe e estabelecer as bases para uma renovação bem-sucedida.
Você: “Posso ajudá-lo com algo mais hoje? Vou enviar um email de acompanhamento com links para alguns dos recursos sobre os quais conversamos. Obrigado mais uma vez por sua disponibilidade, e entre em contato comigo, caso precise de ajuda.”