A equipe executiva da Adobe está totalmente comprometida em garantir que todos os clientes e parceiros sejam bem atendidos e que todos os incidentes relatados sejam tratados com prioridade máxima. As equipes de suporte da Adobe estão otimizando seus processos para resolver incidentes com mais rapidez e eficiência à medida que são relatados para minimizar ao máximo o impacto sobre usuários finais e parceiros. As equipes técnicas da Adobe se reúnem regularmente para analisar todos os casos relatados e continuam trabalhando em melhorias para impedir que mais incidentes ocorram.

Veja abaixo um resumo dos três principais problemas que são prioridade das equipes técnicas. Correções de código e de dados estão sendo implantadas na expectativa de que reduzam os principais tipos de problemas em 70% a 80% até 27 de janeiro de 2023. Correções adicionais estão sendo planejadas para resolver os 20 a 30% restantes nas semanas seguintes.

Principais problemas em 24 de janeiro de 2023:

• Licenças novas e renovadas não são exibidas no Admin Console
• Licenças pendentes ou atrasadas aparecem no Admin Console, mas o cliente não criou uma autorização de compra
• Autorizações de compra antigas reaparecem e constam como atrasadas no Admin Console

Se quiser saber mais detalhes sobre um problema específico, entre em contato com o gerente de contas do canal da Adobe ou um distribuidor autorizado. Os gerentes de contas do canal da Adobe recebem relatórios semanais sobre o status, e fornecemos atualizações diretamente à nossa comunidade de parceiros conforme necessário.