Adobe Creative Cloud 세일즈 가이드

갱신

고객 여정 전반에서 고객이 단순한 벤더가 아니라 신뢰할 수 있는 조언자로 인식할 수 있도록 고객과 긴밀한 관계를 형성하는 것이 중요합니다. 고객의 원활한 시작을 지원하고, 구매한 라이선스를 최대한 활용하는지 점검하고, 문제 발생 시 즉각적인 지원을 제공하여 갱신 가능성을 높이고 매출 향상을 위해 지원합니다.

Creative Cloud 세일즈 가이드 개요 >

 

관계 강화



계약이 성사되었다고 해서 고객과의 관계가 끝나는 것이 아니며, 사실상 시작된다고 볼 수 있습니다. 고객과의 지속적인 관계를 유지하려면 조기에 전체 라이선스 배포에 주력해야 합니다. 그래야 고객이 Creative Cloud 소프트웨어에 대한 투자 가치를 극대화할 수 있습니다. 이러한 노력을 통해 월 사용량을 늘리고, 갱신율을 높이며, 전체 매출을 향상시킬 수 있습니다. 또한 탁월한 경험을 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 

아래 탭은 고객이 수월하게 작업을 시작하고, 라이선스를 할당하고, 필요한 기술 지원을 이용하는 데 유용한 리소스를 제공합니다. 고객이 구매한 Creative Cloud 버전에 따라 Enteprise 탭 또는 Teams 탭을 선택하십시오. 

고객 라이프사이클에 대한 자세한 정보와 4개 단계에서 고객을 지원하는 데 필요한 리소스가 필요한 경우 고객 라이프사이클 관리 세일즈 가이드를 참조하십시오.

엔터프라이즈 온보딩 리소스

VIP를 통해 Creative Cloud for enterprise를 구매하는 고객은 자동으로 Adobe 전문가 및 엔터프라이즈 지원을 통해 라이선스를 배포하고 라이선스 기간 동안 소프트웨어를 원활하게 이용할 수 있습니다. 다음은 고객 만족도를 높이는 데 유용한 리소스입니다. 

엔터프라이즈급 지원

  • 전용 온보딩 세션—Adobe 전문가와의 1:1 세션으로, Adobe 전문가가 Admin Console의 설정 방법과 ID 시스템의 정의 및 설정 방법, VIP 멤버십의 이점을 소개합니다.
  • IT 기술 지원—전화 상담과 실시간 채팅을 통해 24시간 연중무휴로 제공됩니다.
  • Admin Console 지원—Admin Console에서 지원 케이스를 접수해 계정 관리, 애플리케이션 패키징 및 배포, 제품 오류, 예상치 못한 다양한 문제를 해결할 수 있습니다.

라이선스 관리 및 배포

고객에게 Admin Console 및 라이선스 관리에 대한 추가 정보가 필요한 경우 다음 리소스를 제공합니다.

VIP 구매 프로그램

고객의 VIP 멤버십에 대한 정보를 제공하고 Admin Console을 통해 손쉽게 라이선스를 추가하는 방법을 소개합니다.

엔터프라이즈 멤버십 관리 >

기타 유용한 리소스

 

 

 

 

 

 

팀 온보딩 리소스

VIP를 통해 Creative Cloud for teams를 구매하는 고객은 Adobe 리소스에 액세스하여 라이선스를 배포하고, 라이선스 기간 동안 소프트웨어를 원활하게 이용할 수 있습니다. 다음은 고객 만족도를 높이는 데 유용한 리소스입니다.

IT 및 제품 지원

  • 고급 지원—IT 부서는 전화, 실시간 채팅, 포럼, 최종 사용자 튜토리얼을 통해 24시간 연중무휴 지원을 받을 수 있습니다.

라이선스 관리 및 배포

고객에게 Admin Console 및 라이선스 관리에 대한 추가 정보가 필요한 경우 다음 리소스를 제공합니다.

VIP 구매 프로그램

고객의 VIP 멤버십에 대한 정보를 제공하고 Admin Console을 통해 손쉽게 라이선스를 추가하는 방법을 확인할 수 있습니다.

팀 멤버십 관리 >

기타 유용한 리소스