Adobe 경영진은 모든 고객과 파트너가 충분한 지원을 받고, 보고받은 모든 사고를 최우선으로 처리하도록 최선을 다해 노력하고 있습니다. Adobe 지원 팀은 사고 보고가 들어오는 즉시 이를 신속하고 빠르게 처리하기 위해 프로세스를 최적화함으로써 최종 사용자와 파트너에게 미칠 영향을 최소화합니다. Adobe 기술 팀은 보고된 모든 사례를 검토하기 위해 정기적인 논의를 진행하고, 더 이상 같은 사고가 발생하지 않도록 지속적으로 개선하고 있습니다.

다음은 Adobe 기술 팀이 현재 최우선으로 고려하는 세 가지 주요 문제를 정리한 것입니다. 현재 코드 및 데이터 수정본이 배포되고 있으며, 2023년 1월 27일까지 주요 문제 유형이 70~80% 감소할 것으로 예상됩니다. 앞으로 몇 주 안에 나머지 20~30%를 해결하기 위해 추가 수정본을 계획 중입니다.

2023년 1월 24일 기준 주요 문제

• 신규 및 갱신 라이선스가 Admin Console에 표시되지 않음
• 보류 중이거나 기한이 지난 라이선스가 Admin Console에 표시되지만, 고객이 구매 승인을 생성하지 않음
• 과거 구매 승인이 다시 표시되고 Admin Console에서 기한이 지난 것으로 표시됨

특정 문제에 대해 자세히 알아보고 싶은 경우 Adobe 채널 어카운트 매니저 또는 공인 총판에 문의하십시오. Adobe 채널 어카운트 매니저는 주간 상태 보고서를 받고 있으며, Adobe는 필요에 따라 파트너 커뮤니티에 직접 업데이트를 제공할 것입니다.