고객 라이프사이클 관리 > 갱신

갱신 알림 전화 통화 스크립트

전화 통화 전 준비 사항:

고객의 구매 내역, 멤버십 갱신일 및 VIP 멤버십 ID를 확인하고 고객이 현재 구독 중인 라이선스 유형을 정확하게 파악합니다. 특별 할인가를 적용받은 고객이 이번 갱신부터 정가로 전환되는지 파악하여 이에 맞게 갱신가 및/또는 견적을 준비합니다.

전화 통화 시작 멘트:

“안녕하세요. 저는 [리셀러 이름 삽입]의 [이름 삽입](이)라고 합니다. 고객님의 Adobe [제품 이름 삽입] 갱신과 관련하여 전화드렸습니다. [고객 이름 삽입]님과 통화할 수 있을까요?"

음성 사서함 스크립트:

다음과 같이 음성 메시지를 남깁니다. "저는 [리셀러 이름 삽입]의 [이름 삽입](이)라고 합니다. 고객님께서 최근에 구매하신 Adobe [제품 이름 삽입]과(와) 관련하여 전화드렸습니다. 내일 다시 연락드리겠습니다. 도움이 필요하신 경우 [전화 번호 삽입](으)로 문의해 주십시오."

안내원과의 전화 통화 스크립트:

리셀러: “안녕하세요. [고객 이름 삽입]님과 통화할 수 있을까요?"

안내원: 누구시라고 전할까요?

리셀러: “저는 [리셀러 이름 삽입]의 [이름 삽입](이)라고 합니다. [고객 이름 삽입]님의 Adobe [제품 이름 삽입] 갱신과 관련하여 전화드렸습니다. 멤버십을 검토하고 갱신 절차를 설명드리려고 합니다."

안내원: 잠시만 기다려 주십시오.

리셀러: “감사합니다.”

갱신 알림 스크립트:

리셀러: “안녕하세요. 오늘 전화 통화에 응해 주셔서 감사합니다. [시트 수 삽입]개 시트로 구성된 고객님의 [VIP 멤버십 ID 삽입] VIP 멤버십 갱신일이 [날짜 삽입]로 다가왔습니다. 고객님이 라이선스를 원활하게 갱신하고 규정을 준수하는 데 도움을 드리기 위해 전화드렸습니다."

이 시점의 대화에서 잠시 고객의 요구 사항을 확인하고 업셀링 기회를 포착합니다.

• “[제품 이름 삽입] 사용은 어떠셨습니까?"
• “현재 고객님이 사용 중인 멤버십을 검토해 보고 현 플랜이 고객님의 요구 사항을 충족하는지 확인하려고 합니다.”
• “모든 시트를 갱신하기 위한 예산을 확보하셨습니까? 아니면 예산 승인을 위해 견적서를 다시 보내 드릴까요?”
• “올해 라이선스를 추가할 계획이 있으십니까? [제품 이름 삽입]을(를) 사용해야 하는 새로운 팀원을 충원하셨습니까?”
• “귀사에서 Creative Cloud 또는 Acrobat DC를 추가로 이용할 직원이 있습니까? Adobe 구독 소프트웨어를 사용하면 예산을 예측할 수 있는데, 지금 멤버십 플랜에 새로운 시트를 추가하면 관리가 용이합니다.”
• "프로젝트에 스톡 사진을 사용하십니까? 경제적인 추가 비용으로 Adobe Stock을 Creative Cloud for teams 단일 앱 및 모든 앱 플랜에 추가할 수 있습니다."
• “예산 및 갱신 승인에 필요한 절차는 무엇입니까? 이러한 절차를 가로막는 요인과 갱신을 결정하지 못하시는 이유가 있습니까? 만일 있다면 어떻게 도와드릴까요?”

각 질문에 대한 고객의 응답을 잠시 기다립니다. 업셀링 기회를 위해 경청합니다. 가장 중요한 성과는 고객이 구매한 시트를 멤버십 갱신일보다 먼저 적시에 올바른 가격으로 갱신하는 데 있습니다.

고객이 즉시 갱신하려고 하는 경우 갱신 절차에 따라 진행하고 통화를 종료합니다.

리셀러: “제가 더 도와드릴 것은 없을까요? 오늘 귀중한 시간을 내주셔서 감사합니다. 도움이 필요하시면 언제든지 연락해 주십시오.”

고객이 갱신을 고려해 본다고 한 경우 몇 주 후에 다시 연락드린다고 말하고 통화를 종료합니다.

리셀러: “몇 주 후에 갱신 절차 확인차 다시 연락드리겠습니다. 그동안 제가 더 도와드릴 것은 없을까요? 오늘 귀중한 시간을 내주셔서 감사합니다. 도움이 필요하시면 언제든지 연락해 주십시오.”