증대 상태 점검 전화 통화 스크립트
전화 통화 전 준비 사항:
고객의 배포 내역을 검토하고 이를 참조하여 시트 배포의 진행 상태를 파악합니다.
전화 통화 시작 멘트:
“안녕하세요. 저는 [리셀러 이름 삽입]의 [이름 삽입](이)라고 합니다. 고객님의 Adobe [제품 이름 삽입] 구독을 최대한 활용하고 계신지 확인차 전화드렸습니다. [고객 이름 삽입]님과 통화할 수 있을까요?"
고객 상황 |
대처 방법 |
|---|---|
| 고객의 음성 사서함으로 연결된 경우 | 아래의 음성 사서함 스크립트로 계속 진행합니다. |
| 안내원이 응답한 경우 | 아래의 안내원과의 전화 통화 스크립트로 계속 진행합니다. |
| 고객이 직접 응답한 경우 | 아래의 증대 상태 점검 전화 통화 스크립트로 계속 진행합니다. |
음성 사서함 스크립트:
다음과 같이 음성 메시지를 남깁니다. "저는 [리셀러 이름 삽입]의 [이름 삽입](이)라고 합니다. 고객님의 Adobe [제품 이름 삽입] 구독과 관련하여 전화드렸습니다. 내일 다시 연락드리겠습니다. 도움이 필요하신 경우 [전화 번호 삽입](으)로 문의해 주십시오."
안내원과의 전화 통화 스크립트:
리셀러: “안녕하세요. [고객 이름 삽입]님과 통화할 수 있을까요?"
안내원: 누구시라고 전할까요?
리셀러: “저는 [리셀러 이름 삽입]의 [이름 삽입](이)라고 합니다. [고객 이름 삽입]님의 Adobe [제품 이름 삽입] 구독을 최대한 활용하고 계신지 확인차 전화드렸습니다.”
안내원: 잠시만 기다려 주십시오.
리셀러: “감사합니다.”
증대 상태 점검 전화 통화 스크립트:
리셀러: “안녕하세요. 오늘 전화 통화에 응해 주셔서 감사합니다. 고객님이 [제품 이름 삽입] 구독을 시작하신 지 6개월이 지났습니다. 고객님이 구독의 이점을 최대한 활용하고 계신지 확인차 전화드렸습니다."
고객의 응답을 잠시 기다립니다. 현재 진행 중이거나 향후 진행할 예정인 프로젝트 또는 요구 사항뿐만 아니라 Creative Cloud에 Adobe Stock 추가, 전사적으로 Acrobat DC 확장, 팀에서 엔터프라이즈로 업그레이드 등 추가 Adobe 제품과 서비스를 업셀링할 수 있는 기회에 대한 고객의 의견을 주의 깊게 경청합니다. 고객이 Adobe 에코시스템을 충분히 활용하고 있는지, IT 팀의 불만 사항이 감소했는지, 크리에이티브 팀이 영감을 받고 있는지를 파악합니다. 고객을 광범위한 Adobe 커뮤니티로 안내하여 성공적인 갱신의 발판을 마련할 수 있는 기회입니다.
리셀러: “제가 더 도와드릴 것은 없을까요? 앞서 말씀드린 리소스에 대한 링크를 이메일로 지금 보내드리겠습니다. 오늘 귀중한 시간을 내주셔서 감사합니다. 도움이 필요하시면 언제든지 연락해 주십시오."