고객의 과제를 정확히 이해하고, 이를 바탕으로 최적의 솔루션을 추천하고 있음을 어필하기 위해 지금까지 고객에 대해 수집한 정보를 Creative Cloud의 이점과 연결하여 설명합니다. 이때 “제게 어떤 이점이 있을까요?”란 고객의 질문에 즉시 대답할 수 있어야 합니다.
‘연계-기능-연결-이점’의 정의
고객의 관심사를 바탕으로 ‘연계-기능-연결-이점’으로 구성된 대화 방식을 활용합니다.
- 연계: 고객이 앞서 말한 내용을 다시 상기시킵니다.
- 기능: 제품과 관련한 사실적인 정보를 설명합니다.
- 연결: ‘귀하’라는 단어를 사용하여 기능을 이점과 자연스럽게 연결합니다.
- 이점: 고객이 제품의 기능을 얼마나 이롭게 활용할 수 있는지를 설명합니다.
아래 예시를 활용하여 고객의 과제를 중심으로 ‘연계-기능-연결-이점’의 시나리오를 `작성해 보십시오. Creative Cloud의 이점에 대한 자세한 내용은 타겟 고객별 이점 페이지를 참조하십시오.
예제
| 주제 | 원격 협업 | 배포 | 협업 |
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| 연계 | 이 기업은 코로나19로 인해 재택근무 정책을 도입한 이후부터 많은 직원이 원격 근무를 통해 프로젝트에 참여하고 있습니다. | 앞서 귀하는 사용자를 관리하고 배포된 다양한 라이선스를 추적하는 데 어려움을 겪고 있다고 말씀하셨습니다. |
Creative Cloud Libraries는 개인 사용자의 작업 속도뿐만 아니라 협업 속도까지 높여줍니다.
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| 기능 | Creative Cloud for teams의 많은 유용한 기능 중 하나를 말씀드리면, 중앙 저장소 역할을 하는 Creative Cloud Libraries입니다. 한 명의 사용자가 디지털 에셋을 만들어 공유 라이브러리에 저장하면 다른 팀원이 자신의 모바일 디바이스를 통해 실시간으로 피드백을 공유할 수 있습니다. | Creative Cloud for teams의 많은 유용한 기능 중 하나를 말씀드리면, 모든 관리 작업의 중앙 저장소 역할을 하는 Admin Console입니다. 관리자는 하나의 중앙 콘솔 창을 통해 사용자를 할당하거나 취소할 수 있고, 라이선스를 배포하거나 제품을 추가할 수 있으며, 청구를 관리할 수도 있습니다. 주 관리자는 지원이 필요할 때 관리 업무를 도와줄 보조 관리자를 추가할 수도 있습니다. 이를 통해 라이선스를 정확히 추적하고, 완벽하게 관리할 수 있습니다. |
Creative Cloud Library의 항목이 변경되면 자동 업데이트되어 라이브러리에 액세스할 수 있는 모든 사용자가 변경 사항이 적용된 내용을 확인할 수 있습니다. Pfeiffer Consulting이 진행한 한 연구조사에서는 Creative Cloud Libraries를 통한 공유 방식이 다른 방식보다 8배 더 빠른 것으로 보고했습니다. |
| 연결 | 이것이 귀하와 귀하의 팀에 미치는 영향은… |
이것이 귀사에 미치는 영향은… | 이것이 귀하의 팀에 미치는 영향은… |
| 이점 | 귀하의 팀은 언제 어디서나 항상 연결되어 있으므로 업무 생산성이 향상됩니다. 업무의 유연성을 높여줄 뿐만 아니라 프로젝트를 완료하기까지 걸리는 시간도 단축해 줍니다. | Admin Console로 하나의 중앙 저장소에서 다양한 관리 업무를 종합적으로 관리할 수 있습니다. Adobe ID와 암호를 사용해 로그인하기만 하면 현재 사용 중인 시스템에서 라이선스 배포를 바로 시작할 수 있고, 관리자가 원하는 날짜에 사용자의 컴퓨터에 라이선스가 설치되도록 할 수도 있습니다. 또한 Admin Console에서 기술 지원을 요청하거나 전문가 서비스 일정을 조율할 수 있고, 배포 패키지를 생성하거나 중앙에서 청구를 관리할 수도 있습니다. |
크리에이티브 팀은 회사의 내부 직원은 물론이고 외부 전문가들과 협업할 때도 워크플로우를 간소화할 수 있습니다. 관리자는 어디서든 누구나 최신 버전의 승인된 에셋을 사용해 작업할 수 있도록 지원할 수 있습니다. |